Анализ и оценка системы управления сервисной организацией

АК «Доминанта» предоставляет бухгалтерские, курьерские услуги, услуги секретаря (для мелких организаций и ИП, не имеющих офиса). В каждом направлении деятельности есть свои специалисты, объединенные в одной организации. Компания предоставляет услуги на основе аутсорсинга. Принцип аутсорсинга заключается в следующем: «Оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

1. Общая организационно-экономическая характеристика организации ……….3
2. Анализ портфеля услуг организации ………..…………………………………..3
3. Анализ «контактной зоны» организации …...…………………………...….…..5
4. Анализ «технологического ядра» организации ………………………………...6
5. Анализ качества услуг …………………………………………………………...7
6. Анализ комплекса стратегий маркетинга по треугольной модели Филиппа Котлера.. ……………………………………………………………………………..8
7. Оценка конкурентных преимуществ организации ……………………………10
8. Общие выводы и рекомендации по совершенствованию системы обслуживания клиентов организации ……………………………….…………………………….11