Имидж медицинского учреждения

- результаты  экспертного опроса (N = 40) и социологического  исследования (N = 886), проведенного автором  в городах Белгород и Заозерск (Мурманская область) в 2005 - 2007 годах. 

- вторичный анализ  результатов социологических и  маркетинговых исследований, выполненных научными учреждениями и аналитическими центрами по смежной тематике.

Основная гипотеза диссертационного исследования заключается  в трех взаимосвязанных и взаимодополняющих  друг друга предположениях:

во-первых, имидж  выступает в качестве инструмента повышения социально-экономической эффективности функционирования учреждения

здравоохранения за счет укрепления его социальных связей с ближайшим контактным окружением и различными общественными институтами;

во-вторых, медицинское  учреждение функционирует в определенной имиджевой среде, анализ которой позволит выявить и нивелировать факторы негативного влияния на имидж учреждения здравоохранения и определить перспективы его развития;

в-третьих, при  наличии адекватной технологии управления имидж медицинского учреждения может поддаваться эффективному управлению и прогнозированию.

Научная новизна  диссертационного исследования заключается  в следующем:

- осуществлена  диагностика имиджевой среды  медицинского учреждения с позиций  системного подхода, предусматривающая выявление и комплексный анализ имиджеобразующих факторов, моделирование структуры имиджа и определение стратегических направлений в имиджевой деятельности учреждений здравоохранения;

- разработана  и реализована технология управления  имиджем медицинского учреждения, основанная на подходах социального партнерства и включающая социологическое исследование эффективности данного партнерства, формирование программы имиджевой деятельности и оценку ее экономической эффективности.

Положения, выносимые на защиту:

1. Разработана  система исследований имиджа  медицинского учреждения, включающая: 1) теоретическое изучение влияния  имиджа на социально-экономическое  развитие медицинского учреждения; 2) факторный анализ имиджевой  среды учреждения здравоохранения на основе диагностики факторов влияния и моделирования структуры имиджа; 3) разработку технологии управления имиджем медицинского учреждения, компилирующую методику исследования, критериальную систему оценки состояния имиджа медицинского учреждения и экономического эффекта его оптимизации; 4) апробацию технологии управления имиджем на базе лечебно-профилактических учреждений, с различной специализацией, географическим положением и социально-экономическом потенциалом.

2. Осуществлен  факторный анализ имиджевой среды медицинского учреждения, включающий: 1) анализ учреждения здравоохранения с позиций системного подхода; 2) определение и исследование факторов макроуровня имиджевой среды (БТЕЕРУ-факторы); субъектов микроуровня (пациенты, персонал, деловые партнеры, конкуренты, общественность, государственные структуры), а также направлений их социального взаимодействия с целью формирования структуры имиджа медицинского учреждения; 3) 8>УОТ-анализ имиджевой среды; 4) обоснование стратегических усилий учреждений здравоохранения по оптимизации имиджевой деятельности.

3. Разработана  технология управления имиджем  медицинского учреждения, способствующая  оптимизации социальных связей, координации взаимодействия учреждения  здравоохранения с участниками  имиджевого окружения и коррекции развития имиджа, включающая следующие этапы:

1) формирование  системы показателей оценивающих  имидж МУ;

2) социологическое  исследование состояния имиджа; 3) проведение комплексного анализа  имиджа МУ, включающего его количественно-качественную оценку, SWOT-анализ и эконометрическое моделирование;

4) формирование  и реализация программы оптимизации  имиджа МУ;

5) оценку экономического  эффекта от ее внедрения. 

Научно-практическое значение результатов исследования.

Практическая  значимость исследования заключается в разработке конкретных социально-управленческих технологий и механизмов, направленных на повышение эффективности деятельности медицинского учреждения.

Результаты исследования могут быть востребованы:

- областными  и муниципальными органами управления здравоохранения с целью мониторинга функционирования медицинских учреждений, выявления проблемных зон в его деятельности, формирования стратегических направлений развития, осуществления оперативного планирования с учетом имеющихся возможностей внешней и внутренней среды учреждений здравоохранения;

- органами местного  самоуправления, территориальными  фондами обязательного медицинского  страхования, страховыми медицинскими  организациями, хозяйствующими субъектами, общественными организациями - при формировании договорных отношений на основе имиджевых технологий;

- собственно  медицинскими учреждениями - с целью  оптимизации имиджевого окружения,  направленного на улучшение социальной, управленческой и финансовой  деятельности.

- высшими и  средними учебными заведениями  - при подготовке и реализации  учебных курсов: «Социология управления»,  «Менеджмент в здравоохранении», «Управленческое прогнозирование», «Экономика и управление здравоохранением»,  «Маркетинг в здравоохранении».

Внедрение и апробация результатов исследования.

Результаты диссертационной  работы обсуждены и доложены на региональной конференции, посвященной 10-летию факультета экономики и управления здравоохранением КГМУ (г. Курск, 2003г.); региональной конференции  «Образование, наука, производство» (г. Белгород, 2004г.); Юбилейной научной конференции посвященной 70 лет КГМУ (г. Курск, 2005г.); на сессии Центрально-Черноземного научного центра РАМН, посвященной 70-летию КГМУ (г. Курск, 2005 г.); на межвузовских научных конференциях студентов и молодых ученых (г. Курск, г. Мурманск, 2003-2006 гг.); на международной научно-практической конференции «Лекарственные растения и биологически активные вещества: фитотерапия, фармация, фармакология (г. Белгород, 2008г.); на международной научно-практической конференции «Кластерные подходы в современной фармации и фармацевтическом образовании» (г. Белгород, 2008 г.).

Работа выполнена  по социальному заказу Департамента здравоохранения, социальной защиты, труда  и занятости Администрации города Белгорода (Письмо от 04.09.2008г. № 554).

На основе проведенных  исследований разработаны и внедрены:

На уровне субъекта РФ:

- концептуальные  подходы по исследованию и  формированию имиджа лечебно-  профилактических учреждений;

- методические  подходы по повышению социальной значимости лечебно-профилактического учреждения и укреплению его социальных связей с контактными аудиториями за счет формирования позитивного имиджа;

- методика оценки  экономического эффекта от изменений,  произошедших в имидже лечебно-профилактического учреждения (Акт об использовании предложения Комитета по здравоохранению Мурманской области от 01.10.2007г.)

На уровне медицинского учреждения:

- методика использования  имиджа лечебно-профилактического  учреждения в качестве инструмента оптимизации социально-экономического взаимодействия с контактным окружением (Акт об использовании предложения ОГУЗ «Белгородская областная клиническая психоневрологическая больница» № 868 от 01.06.2007г.)

- методика исследования, оценки и формирования имиджа лечебно-профилактического учреждения (Акт об использовании предложения МУЗ «Центральная городская больница ЗАТО г. Заозерска Мурманской области» №72-03 от 01.10.2007г.).

Материалы и  результаты диссертационного исследования, выводы и практические рекомендации нашли отражение при чтении лекций и проведении практических занятий по дисциплинам «Менеджмент в здравоохранении», «Управление и экономика фармации» в Белгородском государственном университете.

По материалам диссертации опубликовано 17 работ (в том числе 3 по списку ВАК) общим объемом 11,2 печатных листа.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы и приложений.

…

В заключении подводятся итоги исследования, сформулированы основные выводы, предложения и практические рекомендации для органов управления здравоохранением и руководителей МУ, так в частности:

- совершенствование  деятельности учреждения здравоохранения  возможно за счет использования  имиджевой составляющей в работе;

- при выработке стратегических направлений развития или реорганизации работы МУ целесообразно использовать факторный анализ имиджевой среды в качестве инструмента, позволяющего адекватно определять перспективные пути развития учреждения здравоохранения.

- медицинским учреждениям целесообразно проводить работу по корректировки имиджа с использованием технологии управления имиджем.

Результаты эмпирического  анализа, программа социологического исследования, порядок факторного анализа  имиджевой среды МУ и технология диагностики имиджевой среды МУ приведены в Приложениях.

По теме диссертации  автором опубликованы следующие  работы:

В изданиях по перечню  ВАК 

1. Тхориков, Б.А.  Разработка технологии управления  имиджем медицинского учреждения / Б.А. Тхориков, И.В. Спичак // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Философия Социология Право - 2008. - №. 4. - С. 216-220. (0,3 пл.).

В других изданиях:

2. Тхориков, Б.А.  Исследование и оценка внутреннего  имиджа лечебно-профилактического  учреждения / Б.А. Тхориков, И.В. Спичак // Курский научно-практический вестник «Человек и его здоровье». - 2008. - № 1. — С. 109-112. (0,3 пл.).

3. Тхориков, Б.А.  Технология управления имиджем  лечебно-профилактического учреждения / Б.А. Тхориков, И.В. Спичак // Курский  научно-практический вестник «Человек и его здоровье». - 2008. - № 1. -С. 112-115. (0,4 пл.).

4. Тхориков, Б.А.  Технология управления имиджем  медицинского учреждения / Б.А Тхориков., И.В. Спичак. - Белгород: БелГУ, 2008. - 114 с. (7,1 п.л.).

5. Тхориков, Б.А. Управление имиджем учреждения здравоохранения / Б.А. Тхориков, И.В. Спичак // Материалы международной научно-практической конференции «Кластерные подходы в современной фармации и фармацевтическом образовании». - Белгород.: БелГУ, 2008. - С. 180-182. (0,2 пл.).

6. Тхориков, Б.А.  Исследование и оценка конкурентного  имиджа лечебно-профилактического  учреждения / Б.А. Тхориков, И.В. Спичак // Научные ведомости Белгородского  государственного университета. Медицина  и Фармация-2008.-№. 6-С. 161-163. (0,2 пл.).

7. Тхориков, Б.А.  Исследование и оценка имиджа  лечебно-профилактического учреждения  у пациентов / Б.А. Тхориков, И.В.  Спичак // Материалы конференции  «Фармация и общественное здоровье». -Екатеринбург, 2008. - С. 301-302. (0,2 пл.).

8. Тхориков, Б.А.  Маркетинговые технологии диагностики социальной среды медицинских организаций / Б.А. Тхориков, И.В. Спичак // Материалы международной научно-практической конференции «Лекарственные растения и биологически активные вещества: фитотерапия, фармация, фармакология». - Белгород, 2008. - С. 164-167. (0,3 пл.).

9. Тхориков, Б.А.  Эконометрическая модель структуры  имиджа медицинского учреждения / Б.А. Тхориков, И.В. Спичак // Материалы  международной научно-практической  конференции «Биологически активные  соединения природного происхождения: фототерапия, фармацевтический маркетинг, фармацевтическая технология, фармакология, ботаника (30 июня - 3 июля 2008 г.; г. Белгород). - Белгород, 2008. - С. 116-119. (0,3 пл.).

10. Тхориков, Б.А.  Исследование, анализ и оценка  имиджа фармацевтических предприятий / Б.А. Тхориков, Н.Б. Дремова // Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр. / Пятигорская гос. фармац. акад. : Пятигорск, 2006: Вып. 61. - С. 549-550. (0,2 п.л.).

11. Тхориков, Б.А.  Исследование и формирование делового имиджа ЛПУ / Б.А. Тхориков, Н.Б. Дремова // Молодежная наука и современность : 71-я итоговая межвуз. конф. студентов и молодых ученых : Курск, 18-19 апр. 2006 г. : в 2 ч. / отв. ред. А.И. Лазарев. - Курск, 2006. - Ч. II. - С. 310-311. (0,2 п.л.).

12. Тхориков, Б.А.  Влияние имиджа на эффективность  работы лечебно-профилактического  учреждения / Б.А. Тхориков, Н.Б. Дремова  // Менеджер здравоохранения. - 2005. - №  10. - С. 52-59. (0,5 п.л.).

13. Тхориков, Б.А.  Исследование формирования внутреннего имиджа ЛПУ / Б.А. Тхориков, Н.Б. Дремова // Молодежная наука и современность : юбил. межвуз. науч. конф. студентов и молодых ученых, посвящ. 70-летию КГМУ, Курск, 19-20 апр. 2005 г. : в 2 ч. - Курск, 2005.- Ч. II. - С. 54-55. (0,2 п.л.).