Имидж медицинского учреждения

Среди факторов, связанных с качеством медицинских  услуг, наибольший вес имели такие как полнота реализации профессиональной компетентности, научно-технического уровня услуги, уровень эффективности, результативности, уникальности, удобства и межличностного взаимодействия пациентов и персонала в процессе оказания услуги.

По итогам апробации  комплекса мероприятий по каждому  блоку предложенной модели управления качеством медицинских услуг  на основе формирования положительного внешнего имиджа медицинского учреждения на базе муниципальных, государственных  и частных учреждений выявлено достижение медико-социальной и экономической эффективности за счет повышения интегральной оценки внешнего имиджа учреждения и одновременного повышения коэффициента достижения результата и показателя «уровень качества медицинских услуг», коэффициента активизации общественных групп в формировании внешнего имиджа учреждения, объема оказанных медицинских и сервисных услуг, числа поставщиков ресурсов, объема финансирования, снижения жалоб на оказание медицинских услуг, экономических потерь за счет уменьшения штрафных санкций по медико-экономическим экспертизам.

Список  литературы

1. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003.- №4. - С 35-40.
2. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.- СПб: «Питер», 2000г.- 224 с.
3. Попова И.В. Социальные механизмы воздействия внутрифирменных коммуникаций на состояние имиджа корпораций // Вестник Московского университета.- Серия 18.- Социология и политология, 2004.- №1 - С. 73-88.
4. Спиллейн М. Создайте свой имидж. – Москва, ИНФРА-М, 1996. -23 с.
5. Томилова М.В. Модель имиджа организации// Маркетинг в России и за рубежом, 1998-№1 -С. 51-58.
6. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия: // Маркетинг в России и за рубежом - 2001. - №3 - С. 53-58.
7. Алешина И. Б. Корпоративный имидж //Маркетинг- 1998.- №1-С. 50-53.
8. Алешина И. Б. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998.- №1- С. 44-50.