Шпаргалка по "Масс - медиа и реклама"

4.             Обеспечение запоминания сообщения в целях его последующего использования.

5.             Инструктирование (направлено на стимулирование активности обучения и получение практических навыков).

6.             Убеждение (направлено на восприятие сообщения, то есть на готовность подчиниться желаниям или точке зрения отправителя

 8. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ КАК ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Коммуникация  является обменом информацией, на основе которой специалист по связям с общественностью  получает информацию, нужную для его  дальнейшей деятельности и для принятия эффективных решений.

Виды  коммуникаций классифицируются по выполняемым  ими функциям: информативная, интерактивная, экспрессивная и функция, связанная  с возникновением восприятия между  партнерами и вытекающего из этого  взаимопонимания.

Организационная коммуникация. Этот вид коммуникации является совокупностью коммуникаций, строящихся на базе общения и наличии  непосредственной информации об организации, ее целях и задачах. В рамках этого  вида коммуникации делятся на внешние, внутренние, формальные и неформальные. Внешними коммуникациями считаются коммуникации между организацией и средой.

Предприятия применяют различные средства для  коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. В сфере отношений  с общественностью главное внимание уделяется формированию установленного образа, имиджа предприятия на местных, общенациональных или международных  уровнях. Используя лоббистов и  делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов  и постановлений.

Внутренними коммуникациями считаются коммуникации внутри организации, между различными уровнями и подразделениями. Существует разделение на внутренние и внешние  целевые аудитории – в зависимости  от того, с какой целевой аудиторией налаживается коммуникация.

К формальным коммуникациям относятся те коммуникации, которые обусловливаются организационной  структурой организации и взаимосвязью уровней управления функциональных отделов.

Проверено, что по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, поэтому их часто используют для  «утечки» определенной информации.

Вторым  видом основных PR-коммуникаций являются межличностные коммуникации.

Межличностные коммуникации возникают во всех перечисленных  выше видах коммуникаций только при  устном, эмоциональном общении. Этот тип коммуникаций отличается от природы  общественных отношений, но его специалисты  по связям с общественностью учитывают  в своей работе, так как он является фактором психологического климата. Эмоциональная  основа межличностных отношений  означает, что они возникают и  складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

сообщения).

9. Разновидности коммуникации

Коммуникация  – сложный, многоэлементный процесс, включающий в себя немало разнообразных  видов. К основным из них принято относить коммуникации:

1.         внутренние и внешние;

2.         горизонтальные и вертикальные;

3.         межличностные, групповые и массовые;

4.         вербальную, визуальную, перфомансную, мифологическую, художественную и масс-медиа.

Внеш. и  внут. комун.

Коммуникации, осуществляемые организацией (фирмой, корпорацией и т.п.), могут быть как внешними, так и внутренними.

Внешние коммуникации распространяются за рамки  организации, то есть коммуникатор или  получатель сообщения находится  за пределами структуры.

Примерами внешней коммуникации могут служить  пресс-релиз, посылаемый организацией в СМИ, публичные выступления  её представителя на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня  для широкой аудитории, дни открытых дверей и т.п.

Для профессиональной организации внешних коммуникаций необходимо знание, как внешней среды, так и особенностей коммуникативного процесса.

Внутренние  коммуникации осуществляются в рамках самой организации. В данном случае и коммуникатор, и получатель сообщения  находятся внутри структуры.

К внутренним коммуникациям, например, относятся  корпоративная газета (информационный листок для сотрудников), собрания, внутреннее радио, доска объявлений и т.д.

На выбор  и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяющее влияние оказывает предназначение организации –- ее цели, задачи, статус, масштаб и направление деятельности.

Горизонтальные  и вертикальные коммуникации

В зависимости  от структуры управления, принятой в организации, и статуса коммуникаторов коммуникации делятся на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные  – коммуникации между лицами одинакового  статуса или уровня в социальной иерархии. Например, между заместителями  главы компании, членами совета директоров фирмы. Значение горизонтальных коммуникаций в компаниях тем выше, чем выше степень децентрализации управления коллективами.

Вертикальные  – коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии (должностной, возрастной, имущественной  и т.п.). Например, между шефом и  сотрудниками.

Межличностная, групповая и массовая коммуникации

Человек ведет себя по-разному в зависимости  от его конкретного положения  и окружающей атмосферы: находится  ли он один, общается с кем-либо с  глазу на глаз, живет ли жизнью компании своих друзей, трудового коллектива, или же он – часть толпы, массы. Очевидно, в каждом случае присутствуют особые виды коммуникации

Межличностная коммуникация предполагает непосредственный контакт людей – лицом к лицу, тет-а-тет. Здесь возможна известная психологическая близость партнеров, наличие сочувствия, понимания и сопереживания.

Групповая коммуникация.

О ней  говорят, как правило, в тех случаях, когда имеет место общение  в малых группах (от 3 до 20 человек). В групповой коммуникации действуют  все закономерности, присущие межличностной  коммуникации.

Массовая  коммуникация – процесс распространения информации и её влияния на общество посредством печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим массам людей.

Основные  функции массовой коммуникации:

–           информирование о происходящих событиях;

–           помощь обществу в решении его проблем;

–           передача знаний об обществе от одного поколения к другому (так называемая социализация и обучение);

–           развлечение.

Значение  массовой коммуникации огромно. Ее воздействие  на аудиторию возможно только с опорой на общественное, массовое сознание. Данное обстоятельство учитывается в PR-практике при выборе того или иного канала коммуникации.

Вербальная  коммуникация

Профессиональное  владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Ораторское искусство, начиная с Древней  Греции, считалось неотъемлемым качеством  вождей, героев и лидеров. В античные времена обучение риторике и приемам  ведения диалога сделалось обязательным. С тех пор вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого  общества. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора.

Владение  речью сегодня – важнейшая  профессиональная составляющая человека. В ходе социологического опроса в  США большинство респондентов так  оценили качества кандидатов в президенты:

–           способность к устной коммуникации - 83%;

–           чувство ответственности – 79%;

–           внутренняя дисциплина – 65%;

–           энергичность – 53%;

–           организаторские способности – 42%;

–           внешние данные – 30%;

–           инициативность, креативность – 19%.

Помимо  голосовых особенностей в формировании вербальной коммуникации огромное значение имеет соотнесённость позиций слушателей и говорящего, дистанция между ними. Известны, например, такие явления, как «эффект толпы», массовый психоз на митингах, дискотеках. Они, прежде всего, объясняются дистанцией: чем теснее люди находятся друг к другу, тем легче в них вызвать крайние проявления эмоций (агрессивность, страх, ненависть). Вот почему специалистами по коммуникациям выделяются четыре дистанции общения, изменение которых ведет к изменению норм общения, включая и нормы устной речи:

–           интимная (15–45 см);

–           личная – близкая (45–75 см),

–           личная – дальняя (75–120 см);

–           социальная (120–360 см);

–           публичная (360 см и далее).

Знание  таких деталей, бесспорно, является важным при построении вербальной коммуникации. 

Визуальная  коммуникация

Ценность  визуального канала в Паблик рилейшнз очень высока. Достаточно упомянуть, что посредством него передается до 70% информации!

В визуальном восприятии сообщения даже мелкие детали могут приобретать значение. Например, бывает очень информативной даже одежда человека. Она позволяет определить общие черты своего носителя, его  эмоциональные особенности. С помощью одежды или отдельных её элементов можно воплотить определенную имиджевую характеристику. Не случайно люди говорят «Встречают по одежке, провожают по уму».

Помимо  одежды, визуальный ряд коммуникатора  определяют также аксессуары и оформление интерьера, в котором он находится. Так, существуют определенные нормы  и традиции ношения одежды, утвердившиеся  в том или ином культурном пространстве, нарушение которых ведет к снижению эффективности коммуникации.

Мимика, жесты, выражение лица....

Итак, в PR мелочей нет. Особенно когда дело касается визуальной коммуникации. В  ней каждый элемент важен и  имеет собственное смысловое  и содержательное наполнение.

Перфомансная коммуникация

Если  вербальная коммуникация для передачи сообщения применяет вербальный канал, визуальная – визуальный канал, то перфоманс располагает свое сообщение в пространстве.В перфомансной коммуникации используется такая важная составляющая жизни любого общества, как ритуалы. Одновременно со значениями, порой потерявшимися в веках, они несут в себе четкие коммуникативные указания.

К перфомансному ряду можно отнести: военные парады; процессы инаугурации; дипломатические протоколы; этикет.

Мифологическая  коммуникация

Мифологические  коммуникации представляют значимый интерес  для Паблик рилейшнз. Он обусловлен следующими составляющими данного вида коммуникации:

–           воздействуя на аудиторию с включением в состав текста мифов, он позволяет активизировать не осознаваемые явно информационные элементы;

–           подобные элементы аудитория не может отвергнуть как по причине их неосознаваемости, так и по причине неопровергаемости из-за автономности их существования, не зависящей он дельного человека;

–           третья составляющая мифа – его относительная простота. Давно известно, что упрощенный вариант представления ситуации имеет больше шансов быть принятым аудиторией, поскольку легко захватывает её.