Выявление отношения автолюбителей к возможности прохождения процедуры Государственного технического осмотра на дилерских предприятиях

 

 

 «Выявление отношения автолюбителей к возможности прохождения процедуры Государственного технического осмотра на дилерских предприятиях»

                                  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение………………………………………………………………………………...4

1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ………………………………………….5

1.1. Цели, задачи и основные понятия  маркетинговых исследований……………...5

1.2. Порядок проведения маркетинговых исследований...……...…………...............7

1.3. Методы SWOT-анализа. SWOT-матрица…………………………...………..…..9

2. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО  ИССЛЕДОВАНИЯ…………. 11

2.1. Определение проблемной ситуации 11

2.2. Отчёт по маркетинговому исследованию 13

Заключение ……………………………………………………………………………27

Список используемой литературы …………………………………………………..28

Приложение А....………………………………………………………………..……..29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Термин «Маркетинг» происходит от английского слова «market» – рынок, рыночная деятельность.

Маркетинг является одной  из категорий рыночной экономики, которая  все в большей мере становится определяющей в нашей жизни. Поэтому  руководители и специалисты должны изучить его сущность, основные аспекты  и концепции, хорошо знать организацию маркетинга, использовать методы и приемы этой деятельности, а, так же, с максимальной отдачей использовать все позитивное из того, что дает рынок. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.

Рыночная экономика в  нашей стране не развилась пока в  полной мере, а, следовательно, старые связи между предприятиями в  большинстве случаев безвозвратно потеряны. В такой ситуации руководству  предприятия очень сложно ориентироваться на рынке, поэтому реальной основной действительностью на сегодня является недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. МАРКЕТИНГОВЫЕ  ИССЛЕДОВАНИЯ

 

1.1 Цели, задачи и основные  понятия маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – это  систематический поиск, сбор, анализ

и  представление  данных  и  сведений,  относящихся  к  конкретной  рыночной

ситуации,  с  которой  пришлось   столкнуться   предприятию.   Маркетинговое

исследование можно также определить как систематический сбор, учет и  анализ

данных по маркетингу и маркетинговым  проблемам  в  целях  совершенствования

качества  процедур  принятия  решений  и  контроля  в  маркетинговой  среде.

Основные цели маркетингового исследования:

- Уменьшить неопределенность и  минимизировать риск в процессе  принятия управленческих решений;

- Следить за процессом реализации  маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового  исследования  –  это  информационное

обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и  аналитическое

обеспечение,  заключающееся  в  использовании  математических  моделей   для

анализа данных и получения с  их помощью  прогнозов  и принятия решений.

На  макроуровне  маркетинговое   исследование   должно   выявить   и

смоделировать  закономерности  и  тенденции  развития  рынка,  дать   оценку

рыночной ситуации, определить емкость  рынка и дать прогноз спроса.

На  микроуровне  даются  оценки,  осуществляется  анализ  и прогноз

собственных возможностей  фирмы  (ее  потенциала  и  конкурентоспособности),

состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на  котором  это  предприятие действует.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и

диктоваться  потребностями  разработки  стратегии  маркетинга,  формирование

ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и  другими аспектами

управления маркетингом на предприятии.

 

 

Рис.1 – Возможные задачи маркетинговых исследований.

 

Наиболее  типичные  решаемые  задачи маркетинговых  исследований:

- Изучение характеристик конъюнктуры  рынка;

- Замеры потенциальных возможностей  рынка;

- Анализ распределения долей  рынка между фирмами;

- Анализ сбыта;

- Изучение тенденций деловой  активности;

- Краткосрочное и долгосрочное  прогнозирование;

- Изучение реакции на новый  товар и его потенциала;

- Изучение политики цен.

 

 

 

 

 

 

1.2 Порядок проведения  маркетинговых исследований

Несмотря на многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит  общая методология, определяющая порядок  их выполнения.

Маркетинговое исследование включает в себя такие этапы как:

1. Разработка концепции исследования.

- Определение целей исследования и постановка проблемы.

- Формирование рабочей гипотезы.

2. Разработка программы исследования.

- Определение системы показателей  и потребности в информации.

- Выбор методов исследования  и рабочего инструментария.

- Формирование выборки.

3. Процесс получения данных.

- Техническая организация сбора  данных.

- Сбор данных.

4. Процесс обработки и представления  данных.

- Процесс технической обработки  данных.

- Анализ данных.

- Разработка выводов и рекомендаций.

- Оформление и презентация отчетов.

- Проверка адекватности результатов  и выводов.

Рис.2 – Процесс проведения маркетинговых  исследований.

 

Обычно маркетинговые исследования осуществляются собственной маркетинговой  службой предприятия, а при отсутствии таковой на коммерческой основе специализированными  маркетинговыми фирмами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Методы SWOT-анализа. SWOT-матрица

Анализ сильных и слабых сторон предприятия — очень важное направление  в деятельности предприятия. Метод SWOT-анализа эффективен и широко используется предприятиями во всем мире.

SWOT — это аббревиатурное обозначение  сильных сторон (Strengths), слабых сторон (Weaknesses), благоприятных возможностей (Opportunities) и факторов угрозы (Threats).

Качественный анализ перспектив предприятия  проводится с целью выяснения  вышеназванных сторон его деятельности, открывающихся перед ним возможностей и надвигающихся угроз. Сила и слабость предприятия должны оцениваться в контексте его конкурентоспособности. Анализ SWOT помогает развивать понимание тех обстоятельств, в которых действует предприятие. Этот метод помогает сбалансировать свои внутренние сильные и слабые стороны с теми благоприятными возможностями и факторами угрозы, с которыми придется столкнуться предприятию. Данный анализ помогает определить не только возможности предприятия, но и все доступные преимущества перед конкурентами.

Рис.3 – Механизм SWOT-анализа предприятия.

 

SWOT-анализ предусматривает интерактивное  использование матрицы. Слева  выделяются два раздела (сильные  стороны, слабые стороны), в которые  соответственно вносятся все  выявленные на первом этапе  анализа характеристики предприятия.

В верхней части матрицы выделяются два раздела (возможности и угрозы), а на пересечении этих разделов образуются четыре поля для дальнейшего исследования:

Таблица 1 – Матрица SWOT-анализа.