Учитывая  избирательность воздействия, понимания  и запоминания, необходимо постоянно и много усилий уделять тому, чтобы соответствующее обращение о товарах и услугах доходило до покупателей и потребителей и оказывало на них требуемое влияние. Такое влияние должно сформировать высокий имидж товаров, их производителей и продавцов.

     Каждый  из нас формирует свое отношение  к одежде, продуктам питания, политике, музыке, театру, религии и многому другому. Эти отношения характеризуются сложившимся устойчивым благоприятным или неблагоприятным мнением о существующих товарах, услугах или идеях. Двумя составными частями отношения являются убеждение о товаре и его оценка. Убеждение о товаре - характеристики, приписываемые товару данным человеком.

     Оценка  характеризует позитивное или негативное мнение данного индивидуума о  соответствующем товаре, услуге или  идее.

     Потребности, восприятие, отношение и составляющие его убеждения и оценка тесно  взаимодействуют между собой, оказывая влияние на поведение покупателей и потребителей. Это влияние необходимо постоянно учитывать при формировании маркетинговых стратегий.¹⁰

     Таким образом,  на поведение потребителей оказывает влияние целый ряд факторов. Эти факторы можно условно подразделить на внешние и внутренние. В свою очередь внешние факторы обычно подразделяются на факторы среды и маркетинга, а внутренние факторы подразделяются на психологические и личностные

     Заключение

     Рассмотрев  в данной работе анализ факторов поведения  потребителей можно сделать следующие выводы.

     Интерес маркетолога к мотивации индивидуальных потребителей при принятии ими решений  о покупке обусловлен тем, что  решения, связанные с потребительским поведением, должны быть обоснованны и опираться на логику маркетингового анализа поведения потребителей.

     Исследование  поведения потребителей в процессе рыночного выбора опирается на применение методов системного анализа, позволяющих «рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей».

     Очевидно, что исследование покупательского  поведения требует участия специалистов аналитического склада ума, имеющих  к тому же хорошую общегуманитарную подготовку.

     В зависимости от этапов исследования выделяют методы проведения исследования и сбора необходимой информации, а также методы обработки и анализа полученных данных. В повседневной практике маркетинговых исследований чаще всего применяются четыре метода получения первичной информации: опрос, фокус-группы, наблюдение и эксперимент.

     Анализ  процедуры и методов исследования потребительского поведения в процессе рыночного выбора позволяет сформулировать определенные выводы и рекомендации по их эффективному использованию в сфере услуг. Опыт практического использования результатов маркетинговых исследований процесса принятия потребителями решения о покупке показывает, что они образуют хорошую информационно-аналитическую базу для последующей разработки стратегии маркетингового управления этим процессом в сфере услуг.

     Начальным этапом любой модели процесса принятия решения о покупке является осознание потребности. Следующим действием потребителя после осознания им потребности является поиск информации о необходимых товарах или услугах. На этапе оценки и выбора приемлемых вариантов процесса принятия решения о покупке потребителями проводится оценка возможных альтернатив в выборе товара. На окончательное решение о покупке могут оказать влияние и непредвиденные обстоятельства, которые возникают в процессе приобретения товара, коммуникации или потребления товара.

     Окончательное решение о покупке потребитель  принимает тогда, когда он определил  торговую марку, место, время и количество приобретаемого товара, а также установил операции, совершаемые при покупке. Купив тот или иной товар, потребитель может быть удовлетворен или разочарован сделанной покупкой. Если потребитель удовлетворен приобретенным товаром, то он способен совершать повторные покупки.

     На поведение потребителей оказывает влияние целый ряд факторов. Эти факторы можно условно подразделить на внешние и внутренние. В свою очередь внешние факторы обычно подразделяются на факторы среды и маркетинга, а внутренние факторы подразделяются на психологические и личностные.

Список литературы

1. Акулич,  И.Л. Маркетинг: Учебник. / И.Л. Акулич. – Минск.: Высшая школа, 2004.- 463с.
2. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник/ И.Н. Герчикова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004, -507с.
3. Дафт, Р.Л. Менеджмент. / Р.Л. Дафт. – СПб: Питер, 2003. – 832с.

4. Карлоф  Б. Деловая стратегия. — М.: Экономика, 2004. - с.421

5. Кинг, У. Клиланд  Д. Стратегическое планирование и хозяйственная  политика. / У. Кинг, Д. Клиланд. - М.: Прогресс, 2004. - 345  с.
6. Коренченко, Р.А. Теория организации. / Р.А. Корченко. – М., 2004. – 240с.
7. Маркетинговые исследования потребительского рынка. / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко; под редакцией В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб,: Питер, 2004. – 270с.
8. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФА – М; Новосибирск, 2004. –288с.
9. Основы менеджмента. / А.А. Радугин; под ред. А.А. Радугина. – М.: Центр, 2003. – 432с.
10. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг. / В.М. Власова; под ред. В.М.Власовой. – М.: Финансы и статистика, 2004.-368с.
11. Русиянов, Ф. Менеджмент и самоменджмент в системе рыночных отношений. / Ф. Русиянов, Л.Никулин, Л. Фаткин. - М., 2005. – 412с.
12. Энджел, Д.Ф. Поведение потребителей. / Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. – СПб.; Питер Ком, 2004. – 768с.