Влияние обслуживания на поведение и выбор покупателя

Эта проблемы представляет не только теоретический, но и практический интерес. Как потребителю сориентироваться среди обилия товаров и услуг, как сделать выбор, при котором полезность была бы максимальной, а затраты – минимальными? Потребители чаще всего ищут ответы на эти вопросы интуитивно, на основе опыта, методом проб и ошибок. Предприниматели расходуют на изучение спроса немало средств, пытаясь понять особенности потребительского выбора и воздействовать на поведение домохозяйств.

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты потребительского поведения 5
1.1. Понятие потребительского поведения 5
1.2. Типы поведения потребителей 8
Глава 2. Факторы, влияющие на поведение потребителя 12
2.1. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение 12
2.2. Бюджетное ограничение 16
Глава 3. Влияние обслуживания на поведение и выбор покупателя 19
3.1. Как покупатель выбирает товар 19
3.2. Довольный покупатель – гарантия успешной торговли 20
Заключение 23
Список использованных источников 25