Рост  туристических потоков также  сдерживается диспропорциями в развитии коллективных средств размещения по экономическим регионам России и острой нехваткой недорогих гостиниц. Хотя в последнее время темпы гостиничного строительства, в целом по России, возросли, но в основном преобладает строительство дорогостоящих гостиниц и пансионатов, а наполняемость остается наиболее высокой среди всех сегментов. Хотя российские гостиницы даже высшей категории не отвечают мировым стандартам обслуживания туристов.

      Важной  тенденцией российского туристического бизнеса является процесс консолидации, в первую очередь, организаторов туризма и авиаперевозчиков. Количество независимых туристических фирм неуклонно сокращается, увеличиваются темпы роста туристических сетей. На каждом направлении работают три – пять компаний, контролирующих до 50 % рынка. Появились так называемые «чартерные пулы», позволяющие объединять в одну программу несколько туроператоров.

      Все же представляется, что туристический  бизнес в России можно и нужно  развивать, учитывая рекреационные  ресурсы нашей страны, что будет довольно доходной статьей доходов в бюджете. 

      3.2. Предложение по совершенствованию маркетинговой деятельности

              Российских туристических организаций

     Туристический бизнес в России находится в стадии глубокой структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых и внешнеэкономических связей. В полной мере это относится к процессу формирования туристской инфраструктуры, соответствующего сегмента рынка труда, системы государственного регулирования туристической деятельности.

     Становление в России современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса связано с решением ряда задач, таких, как создание нормативно-правовой базы и основ системы государственного регулирования туристической деятельности, формирование современного отечественного туристического рынка на основе развития конкуренции, углубления специализации и кооперации в работе туристических предприятий, обеспечение условий для развития различных видов внутреннего и въездного туризма, интеграции России в систему мирового туристического рынка и развития международного сотрудничества в области туризма.

     Ресурсная и потенциальная база туризма  РФ своим многообразием и разновидностью требует нетрадиционного отношения государства и общества в целом к выявлению и консолидации имеющихся материальных, экономических и социально-культурных предпосылок для интенсивного развития туристско-экскурсионного комплекса страны.

     Государство должно поддерживать и поощрять развитие въездного и внутреннего туризма, обеспечивать достойное финансирование и стимулировать развитие данных направлений на законодательном уровне.

     Вывод туризма из состояния кризиса  требует развития материально-технической базы, подготовки квалифицированных кадров для сферы туризма.

     Люди, работающие с туристами из-за рубежа, должны иметь соответствующее образование  и специальную подготовку – быть профессионалами. Это касается как  руководителей и управляющих, так  и обслуживающего профессионала. Одна из главных проблем в сфере обслуживания иностранцев – это незнание или недостаточное знание иностранных языков работниками гостиниц и туристическо-экскурсионных учреждений. В вестибюле, холлах гостиниц следует оборудовать специальные стенды с информацией о расположении служб гостиницы, возможностях получения дополнительных услуг, на различных языках. В ресторанах, барах необходимо иметь меню, напечатанное на русском и ряде иностранных языков.   Особого внимания заслуживает подбор в гостинице литературы на иностранных языках: краеведческие справочники, карты-схемы, буклеты по городу, газеты, журналы.

     Организация высококлассного сервиса – это  важная составная часть успешного  развития иностранного туризма в России. Поэтому необходимо уделять большое внимание подготовке и отбору кадров для работы в этой сфере – людей, обладающих не только определенными знаниями, но и соответствующим настроением, желанием что-то изменить и пониманием того, что туризм – это сфера услуг, и что развивать и совершенствовать его возможно только, предлагая услуги самого высокого качества.

     Нашей стране необходимо организовать систему  постоянного информирования мировой  общественности об опасных зонах  и фактических рисках, существующих на территории нашей страны. Пока еще  правоохранительными органами недостаточно внимания уделяется системным мерам, направленным на обеспечение безопасности туристов. Необходимо в России создать туристическую полицию, специальную круглосуточную телефонную службу с диспетчерами, говорящими на разных языках, использовать систему опознавательных туристических знаков, применяемую в мире. Таким образом, если Правительство России серьезно отнесется к данным вопросам, то  страна сможет избавиться от отрицательного имиджа, навязанного ей зарубежными средствами массовой информации.

     В целях рекламно-информационного  обеспечения развития международного туризма в России требуется:

• подготовка и создание базового пакета информационно-рекламных материалов о возможностях российского рынка;
• участие организаций в проведении международных туристических выставок;
• проведение рекламных компаний кампаний в прессе с целью формирования положительного имиджа России;
• создание информационных банков данных об отечественных и зарубежных турфирмах;
• создание единой туристическо-информационной сети на территории России, ее интеграция с аналогичными международными сетями.

     Чтобы добиться роста въездного туризма  в России, необходимо обеспечить соответствующий  уровень качества услуг, отвечающий мировым стандартам, и сделать  российский туризм конкурентоспособным.

     Ввиду того, что туризм сложная система, специфические особенности которой  заключаются в тесной взаимосвязи  экономики, политики, социологии, экологии, культуры, и для достижения положительного маркетингового результата в этой сфере  более чем где-либо необходима тесная координация маркетинга на туристическом предприятии.

     И так для решения существующих проблем в работе туристических фирм нужно стремиться быть лидером рынка, предлагая туристические продукты наивысшего качества. В области качества туристического продукта: продвигать продукты, которые удовлетворяют потребности клиентов, оптимальным образом решают их проблемы и удовлетворяют требованиям по уровню качества предоставляемых туристских услуг.

     При разработке ценовой политики, стараться достичь определенного восприятия цены применительно к каждому целевому сегменту. Повышать осведомленность о реальных и потенциальных потребителях туристических услуг, предлагаемых турах и расширять границы рынка за счет наиболее активного использования средств маркетинговых коммуникаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     В нашем понимании маркетинг в туризме является системой непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристическое предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

      Роль  маркетинга в туристической сфере  является очень весомой . Потому что  современный маркетинг затрагивает  все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и функциональные структуры. А реализация маркетинговых мер, которые начинаются с выявления рынка и спроса, разработки плана, с производства, распределения и продажи товаров потребителям, становится повседневной практикой туристических фирм. Все маркетинговые процессы помогают продвигать товары от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей каждого потребителя туристических услуг.

      Анализ  организации практических особенностей применения маркетинга в туристической сфере позволил увидеть, что рынок туристических услуг состоит из множества элементов, занимающих определённый удельный вес в механизме, который позволяет сбалансировать спрос и предложение на различные товары и услуги туристического предприятия в условиях конкуренции.

      Также выяснили, что сегментация рынка туристских услуг с одной стороны является приемом для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направляется маркетинговая деятельность. А с другой стороны её можно назвать управленческим подходом к процессу принятия рыночных решений для выбора оптимального сочетания элементов маркетинга.      Разобрались, что позиционирование товара направлено на разработку и создание имиджа туристического продукта таким образом, чтобы он занял в сознании клиентов достойное место, отличающееся от положения продуктов конкурента.

      Определили  значимость маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, правильное применение которых обеспечивает продвижение товара и влияет  на поведение потребителя, превращая его из потенциального в реального покупателя.

      Активное  использование гибкого ценообразования  способствует значительному расширению рынка сбыта и повышает конкурентоспособность реализуемых продуктов, из этого следует, что цена является одним из важнейших элементов при работе на рынке. И также определили, что планирование направляет деятельность в индустрии туризма и определяет курс движения туристского предприятия. А контроль - своевременно выявляет все проблемы и отклонения от нормального продвижения организации к определенным целям, а также определяет соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли  в кризис.

      Выявили, что состояния российского туристического рынка требует выработки направлений по совершенствованию маркетинговой деятельности туристических организаций. Во-первых, необходимо проводить систематический анализ рынка, для того, чтобы определить условия, при которых будет наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристических услугах и будут созданы предпосылки для эффективного их сбыта. Во-вторых, регулярно исследовать и анализировать нужды реальных и потенциальных потребителей туристической продукции. Так как в системе рыночной экономики направления деятельности фирмы определяют потребители, которые приобретают туристический продукт и тем самым указывают продавцу, что необходимо предлагать на рынке. В-третьих принимать участие в проведении международных туристических выставок.  Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристических предприятий. В-четвертых, обеспечить соответствующий уровень качества услуг, отвечающий мировым стандартам, и сделать российский туризм конкурентоспособным. В-пятых, при разработке ценовой политики стараться достичь определенного восприятия цены применительно к каждому целевому сегменту. Именно цена служит средством установления отношений между фирмой и клиентами. В-шестых, расширять границ рынка за счет наиболее активного использования средств маркетинговых коммуникаций.

      В-седьмых  разрабатывать комплекса мер, направленных на улучшение сбыта продукции, по причине того, что в сфере сбыта окончательно определяется результат все маркетинговых усилий предприятия.

      Реализация  предложенных направлений позволит развиваться туризму как отрасли.  А маркетинг будет основой для успешного и перспективного развития рынка туристических услуг в России. Такое явление как маркетинг очень необходимо в сфере туризма, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. 
 
 
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.    Об основах туристской деятельности: федер. закон Рос. Федерации от 24 нояб. 1996 г. // Рос. газ. – 2003. – 17 дек. – С. 5–6.
2.     Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебное пособие для вузов/ А.Ю. Александровой – М.: Аспект Пресс 2004. – 464 с.
3.     Артюхова Т.Ю. Маркетинг. Часть 1. Учебное пособие /Т.Ю. Артюховой, В.В. Еремина. – Томск: изд-во ТПУ 2006. – 159 с.
4.   Биржаков М.Б. Введение в туризм./М.Б. Биржакова. – СПб.:Герда 2008. – 570с.
5.     Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие /А.П. Дуровича. – Минск: Новое знание 2001. – 496 с.
6.    Ершова И.В. Предпринимательское право.  Учебник/И.В. Ерошовой. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юриспруденция, 2006. — 560 с.
7.    Квартальнов В.А. Туризм./ Квартальнова В.А. – М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
8.     Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2003. – 702 с.
9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Пер. с англ./Ф.Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; под ред. Р.Б. Ноздревой. – М. : ЮНИТИ, 2008. – 216 с.
10.   Левшин Ф.М. Международный маркетинг./ Ф.М. Левшина. – М.: Международные отношения – 2004. – 273 с.
11. Николашин В.Н. Маркетинг туристских услуг./В.Н. Николашена – Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2010.
12.   Покровский Н.Е. Туризм: от социальной теории к практике управления. Учебное пособие/Н.Е. Покровского. Черняева Т.И. – Изд.: Универ.книга Логос 2009. – 397с.
13.    Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.  Учебное пособие / А.Э. Саак. Пшеничных Ю.А – СПб.: Питер 2007 – 482 с.
14.   Самойленко А.А. География туризма. Учебное пособие /А.А. Самойленко – Ростов-на-Дону: изд-во Феникс 2006. – 368 с
15. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма/ А.Д. Чудновский А.Д., М.А. Жукова, В.С. Сенин – М.: изд-во КноРус 2007. – 440 с.
16.    Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство/ Л.П. Шматько [и др.]. – М.: изд-во Ростов-на-Дону: «МарТ» 2005. - 352 с. 
17. Деловой мир: М. еженед. журн. Туризм и отдых. – Москва – 2010 – 23 августа – № 38. – с. 10-14 
18. Казакова В. Маркетинг на рынке туристических услуг // Человек и труд. – 2006. - №9. – с. 84-86
19. Каширский А.В. На лаврах почивать в туризме никто не даст // Управление персоналом. – 2005. - №14. – с. 8-19
20.   Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме.// Финансы и статистика. – 2001 –№ 7 – С.21–23