Современные туристические фирмы управляют  сложной системой маркетинговых  связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и с различными представителями общественности.  

      Комплекс  маркетинговых коммуникаций состоит  из четырех основных средств воздействия - это реклама, пропаганда, стимулирование сбыта и личная продажа. 

      Под рекламой обычно понимается всякая платная форма вне личного представления и продвижения товаров, услуг и идей до целевых аудиторий.

      Под пропагандой чаще всего понимают неличное и неоплачиваемое представление  товара, в целях создания благоприятного мнения о самом товаре и его изготовителе.

      Кратковременными  побудительными мерами поощрения покупки или продажи товара определяется содержание стимулирования продаж.

      Личная  продажа предполагает непосредственный контакт между продавцом и  одним или несколькими покупателями с целью совершения покупок.

      В сфере туризма реклама – это наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса  и является самой дорогой.        Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе.

      Благодаря правильному использованию всех  составляющих комплекса коммуникаций обеспечивается так называемое продвижение товара. Маркетинговая коммуникационная политика также влияет на поведение потребителя, превращая его из потенциального в реального покупателя.

      Одним из наиболее важных маркетинговых решений  является решение относительно установления цены на товар или услугу. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Она сильно влияет и на другие переменные маркетингового комплекса. 

            Искусство определения цены заключается в осознания положения на рынке в целом и в предсказании реакции потребителя на предлагаемую цену. Целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, то есть цена должна быть маневренной и динамичной. Формирование цены осуществляется, как правило, по единой схеме (Рисунок 5).

Рисунок 5 – Этапы ценообразования

      В процессе ценообразования комплексно анализируется социально – экономические условия, разрабатывается ценовая стратегия и тактика, определяется приемлемый для фирмы метод ценообразования и страхования цены.  С целью установления правильной цены на турпродукт необходимо анализировать многие факторы. Прежде всего, при установлении цены, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

           В решениях по ценообразованию фирмы имеют выбор одной из трех стратегий установления цены на продукт:

1. Фирмы  могут решить продавать свой  продукт по рыночной цене. Продажа

   товаров по такой же цене, как и у конкурентов, позволяет предотвратить

    снижение цен и таким образом цена покрывает предельные издержки.

2. Фирмы  могут назначать более низкую  цену по сравнению с текущими

   рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику, создают

   себе репутацию фирм, запрашивающих низкие цены, и тем самым

    пытающихся достичь большего объема продаж по сравнению

    с конкурентами.

3. Установление  цены выше рыночной. Использование  стратегии завышенных

    цен должно быть обусловлено наилучшим качеством товара в данной

     отрасли, или подкреплено различными привлекательными выгодами

     и уникальностью товара.         

      Некоторые фирмы используют две или три стратегии ценообразования для создания продукта, удовлетворяющего потребности каждого сегмента рынка.

      Другой  основой для принятия решения о ценообразовании является уровень спроса на турпродукт. Назначая цену на продукт, необходимо учитывать тип и количество потенциальных потребителей. Если на рынке небольшое число потребителей, то цена должна быть достаточно высокой для компенсации ограниченности рынка. Однако также надо учитывать покупательские привычки и покупательскую способность.    Фирма взимает за турпродукт такую цену, которая покрывает все валовые издержки, а также издержки, связанные с продвижением и сбытом, а также норму прибыли. Прибыль, заложенная в цене продукта, должна остаться с целью компенсации бизнес-риска после уплаты обязательств всем партнерам и всех налогов. Помимо указанных факторов, необходимо также учитывать, наличие товаров – заменителей у конкурентов, качество продукта, сезонность. Кроме того, туристический рынок отличается обширным регулированием со стороны государства, которое нередко включает элементы контроля над ценами.            

      Таким образом, ценовая политика туристического предприятия заключается в том, чтобы устанавливать на туристический продукт такие цены, так варьировать ими, в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладеть его максимально возможной долей.

      Управление  современным маркетингом требует  огромного кругозора, широты видения будущих перспектив и поэтому без использования планирования почти невозможно построить грамотно работу.

      Планирование  можно определить, как умение предвидеть цели организации, результаты ее деятельности и ресурсы, необходимые для достижения определенных целей.

Про планирование также можно сказать, что это не просто умение предусмотреть все необходимые действия. Это также способность предвидеть любые неожиданности, которые могут возникнуть, и уметь с ними справляться. При разработке маркетингового плана,  намечается направление деловой активности туристического предприятия, анализируется уровень конкуренции и состояние рынка, определяет характеристики услуг и каналы их продвижения.  План по маркетингу — это документ, разрабатываемый на перспективу, он направляет деятельность в индустрии туризма и определяет курс движения туристского предприятия.

      При разработке предприятиями туризма  плана маркетинга в первую очередь следует определить:

• срок, на который проводится планирование;
• вид продукта;
• сегмент рынка, на который нацелен план;
• продолжительность периода, на который прогнозируется изменение

         среды для составления плана.

      Совершенно  очевидно, что разные предприятия индустрии туризма будут иметь разные по объему и степени проработки планы по маркетингу, однако ряд компонентов будут общими, а именно:

• анализ внешней среды — анализ характеристик индустрии, размер рынка,
• анализ экономических, социальных и политических факторов;
• анализ внутренней среды — оценка ресурсов, истории деятельности, оценка набора услуг, имидж на рынке;
• цели относительно рынка, его доля, объемы продаж;
• стратегия маркетинга — выбор соответствующих программ для достижения целей;
• программа, включающая специфику разработки продуктов и ценообразования;
• выявление ресурсов для выполнения плана маркетинга;
• оценка и контроль как разработка методов процедур оценки отдельных маркетинговых мероприятий и всего плана в целом.

      Процесс разработки маркетингового плана будет  успешен при наиболее точном подборе  программ, способствующих достижению целей, с бязательным учетом специфики туристического предприятия.

     Оценка уровня выполнения намеченной цели и программ обеспечивается с помощью системы маркетингового контроля.

      Контроль - это постоянная, систематическая  проверка и оценка состояния маркетинговой деятельности туристической компании.    Контроль маркетинговой деятельности в туризме направлен на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения организации к определенным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли  в кризис.

Стратегия контроля состоит, как правило, из четырех  основных фаз:

     1. Установление плановых величин  и критериев.

     2. Выявление реальных показателей.

     3. Сравнение.

     4. Анализ результатов сравнения.

      Динамика  развития туристического рынка и  производства туристических услуг, структурные изменения в экономике, новые общественные и государственные  ориентиры, экологические аспекты  – все это, и многие другие важные для туристического предприятия факторы могут привести к отказу от ранее принятых планов, стратегий, программ. Поэтому каждое туристическое предприятие должно периодически проводить стратегический контроль маркетинга.  
 
 
 

      3 Тенденция развития туристического бизнеса в России

      3.1. Российский туристический рынок

 

      В СССР, должного внимания развитию международного туризма не уделялось. Страна неэффективно использовала огромный ресурсный потенциал, что объясняется преобладанием в социально-экономической политике идеологических установок. В основном зарубеж выезжали дипломаты, спортсмены, а также ограниченное число людей, выезжающих в составе туристских групп, как правило, в социалистические страны. И прибывало тоже ограниченное число зарубежных гостей, в составе организованных туристских групп. Капиталовложения в инфраструктуру международного туризма были низкими, хотя государство субсидировало развитие внутреннего туризма, как части всей социальной политики.

        В период  распада СССР и образования СНГ  был самый низкий уровень развития туризма, из-за  политической и экономической нестабильности. Но постепенно число туристов начало расти. В целом туризм являлся одной из немногих сфер хозяйства, которая во многих российских регионах достаточно активно и устойчиво развивалась в девяностые годы, годы глубокого социально-экономического кризиса в стране. В это время получили значительное развитие виды международного выездного и въездного туризма. Этому способствовали благоприятные факторы, такие как высокая эффективность туризма,  небольшие сроки организации туристического бизнеса, небольшие объемы первоначальных вложений капитала и быстрая их окупаемость.              На сегодняшний день туристический бизнес является динамичной и доходной отраслью с высоким потенциалом. Россия располагает колоссальными природными ресурсами и культурно – историческим потенциалом для развития различных видов внутреннего туризма.

      Однако, несмотря на поддержку со стороны государства, данная отрасль является недостаточно развитой при всевозрастающим спросе на туристические услуги. Развитие туристического бизнеса можно отнести на период 2003 - 2006 годов, это был период спроса на рынке туристических услуг, который был связан с преодолением кризисных явлений в российской экономике и повышении уровня жизни населения.

      Доля  туристических услуг увеличивалась даже в условиях небольшого повышения реальных располагаемых доходов населения. Постепенно рос внешнеторговый оборот этих услуг, замедляя оборот цен, увеличивалось инвестирование в туристический сектор. В целом же направление туристического бизнеса было ориентировано на выездной сектор.

      Непопулярность  въездного туризма была предопределена отсутствием современной структуры оздоровления и развлечений, высокими ценами, а также «нераскрученностью» различных туристических программ и гидов.  
            К 2003 году завершился процесс перераспределения коллективной собственности и основную группу составили объекты частной собственности. Стали развиваться дорогие гостиницы и пансионаты и в это же время активно развивались маркетинговые услуги. Это способствовало успешному продвижению внутреннего туризма на рынке. Однако доля выездных туров остается довольно высокой, что свидетельствует о большей привлекательности для российских туристов зарубежных туров и о недостаточной популярности российских туристических зон для иностранцев. Уровень цен на многие туристические программы внутренних направлений сравнялся и даже превысил аналогичные предложения по выездному туризму. Представляется, что именно этот фактор сдерживает развитие внутреннего туризма и делает его не конкурентоспособным с международным. Повышение цен - крайне негативная тенденция, которая наблюдается в течение многих лет. Это обусловлено стремлением туристических фирм максимизировать потенциальный доход, не учитывается платежеспособный спрос, кроме этого имеет место переоценка своих возможностей.