Тенденция развития туристического бизнеса в России

      Факторы, воздействующие на туризм, подразделяются на два вида:

• внешние (экзогенные);
• внутренние (эндогенные).

         Внешние факторы воздействуют на туризм посредством происходящих в жизни общества изменений.  К числу важнейших внешних факторов, влияющих на развитие туризма, относятся:

 1) природно-географические;              

 2) культурно-исторические;                 

 3) экономические;                                 

 4) социальные;

5) демографические;

6) политико-правовые; 

7) технологические; 

 8) экологические.

      Внутренние  факторы, воздействующие на туризм - это ключевые явления и тенденции, проявляющиеся непосредственно в его сфере. К ним в первую очередь относятся материально-технические факторы, связанные с развитием средств размещения, транспорта, предприятий питания, бытового обслуживания, розничной торговли. Кроме того, необходимо выделить следующие факторы, напрямую связанные со спросом и предложением туристских услуг:

      1) рост информированности потребителей и изменение их предпочтений;

         2) возрастание роли координации деятельности в сфере туризма и          процессов монополизации (создание туристских союзов; глобализация       туристического бизнеса);

            3) обеспечение сферы туризма кадрами (увеличение численности         работников, повышение значения их профессиональной подготовки);

            4) содействие развитию частного туристского бизнеса (создание

                 условий, при  которых обеспечивается эффективная реализация

             туристских услуг на основе профессионального маркетинга);

           5) повышение значимости средств массовой информации в рекламе и

                  продвижении туристских услуг.

       Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность, выступающая как важнейшая специфическая проблема. Сезонность - это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени.

      Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами, а также особый характер потребления туристических услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.

      В традиционном производстве, имеющем  конкретный результат труда, понятие  маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристический продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К туристическим услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание.

      Туристическому  продукту присущи свои отличительные  особенности:

1. Спрос на туристические услуги во многом зависит от политических и

    социальных условий.

2. Потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до его потребления.

3. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места

    потребления, а не наоборот.

4. Предложенные туристические услуг могут потребляться только

    непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть

   перенесены в конце сезона в другой регион.

5. Туристический продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из

    которых имеет собственные методы работы, специфические потребности   и

   различные коммерческие цели.

6. На качество туристических услуг оказывают воздействие внешние факторы,

   имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика

    в области туризма, международные события и т. д.).

Эти специфические  особенности туристического продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в туризме.            Из существующих определений маркетинга туристических услуг приведем несколько:

  1. «Это методы и приемы, направленные на выявление и удовлетворение

      потребностей людей, вызванных мотивами отдыха – познавательный

       аспект, отдых, развлечение, лечение и т.д., - и организация туристических

      бюро или ассоциаций, способных рационально удовлетворить эти

       потребности».

   2. «Это система торгово-производственной деятельности, имеющая целью

        удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на

       основе выявления и изучения потребительского спроса в целях получения

        максимальной прибыли».

    3. «Это рыночно-ориентированное управление, направленное на

       достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у

        конкурентов, удовлетворения потребностей туристов».  

      Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

1) установление  контактов с клиентами, эта функция ставит своей целью

   убедить клиента в том, что предлагаемое место отдыха и существующие там

  службы сервиса, полностью соответствуют тому, что он желает получить сам;

2) функция развитие предполагает проектирование нововведений, которые

   смогут обеспечить новые возможности для сбыта, в свою очередь эти

    нововведения должны соответствовать потребностям потенциальных

    клиентов;

3) функция контроль предусматривает анализ результатов деятельности по

   продвижению услуг на рынке и проверку того, насколько эти результаты

    отражают действительно успешное использование имеющихся в сфере

    туризма возможностей.

        Туристический продукт должен быть хорошим приобретением. В связи с этим маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленные на достижение такой цели. Поэтому маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристическое предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

       Из  этого определение следует что, маркетинг - это не только реклама и продажа услуг или же просто разработка услуг. Это система, в которой должны быть объединены все функции и действия в соответствии с концепцией маркетинга. И целью маркетинга является взаимосвязанный процесс производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом.

      Также необходимо отметить то, что маркетинг не заканчивается на одном действии. Так как рынок постоянно находится в движении из-за изменения спроса потребителей, из-за внедрения на рынок новых услуг конкурентами. Это говорит о том, что маркетинг действительно является непрерывным процессом, и туристическое предприятие должно быть непрерывно вовлечено в него.

      Маркетинг, таким образом, предполагает взгляд в будущее, а не только сосредоточенность на настоящем, для формирование правильного взгляда на то, что в большей мере может понадобиться потребителям. Маркетинг также дает возможность оценить, можно ли заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к услугам, предлагаемым ею.

      Комплекс  маркетинга - это совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию. Основные элементы успешно функционирующего комплекса маркетинга туристической фирмы представлены на (Рисунке 2). 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 2 –  Основные элементы комплекса маркетинга 
 

      Применительно к туризму выделяют еще несколько  составляющих комплекса маркетинга:

• персонал, его квалификация и обучение;
• процесс предоставления услуги;
• окружение.

      Туристический бизнес уникален тем, что персонал предприятий - это часть туристического продукта. Гостеприимство, доброжелательность – главное условие по обслуживанию потребителей. Маркетинг должен быть неотъемлемой частью философии всей организации, а функции маркетинга выполняться всеми сотрудниками. Ключевой фактор конкурентоспособности туристического предприятия - это меры по мобилизации творческой активности коллектива.

      Рассмотрим индустрию туризма и её структуру регулирующуюся Федеральным законом «Об основах туристской деятельности»². Где индустрия туризма определена как – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.    В общем виде туристическую индустрию можно определить как совокупность туристических предприятий, структурированных по определенному признаку. Под туристическим предприятием следует понимать организационно-хозяйственную единицу, которая посредством объединения производственных средств осуществляет исполнение и предоставление услуг туристам, используя для этого весь арсенал существующих методов управления.

      К понятию «индустрия туризма» подходят по-разному и по-разному определяют перечень входящих в нее предприятий. Наиболее целесообразнее разделить все организации, работающие в индустрии туризма, на предприятия первичных и вторичных услуг (Приложение 1).             

      Предприятия, существующие только за счет туризма  и занимающиеся непосредственным обслуживанием  туристов, называются туристическими предприятиями сферы первичных услуг, а предприятия, получающие доходы не только от туристической деятельности – туристическими предприятиями сферы вторичных услуг.            Одним из предприятий сферы первичных услуг является турфирма, которая выступают на рынке или как туроператоры, или как туристические агентства. Она не являются производителями туристических услуг, они выступают лишь в качестве посредников между потребителями и поставщиками туристических услуг (Рисунок 3). Однако она играют решающую роль в организации туристических путешествий.