Стандартизация услуг

Данная работа имеет своей целью изучение основ стандартизации услуг.
Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только в 60-х годах 20 века в западном менеджменте им стали уделять внимание. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. И разнообразие услуг все время растет, а, значит, растет и необходимость в регулировании качества услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам другими физическими и юридическими лицами.

ВВЕДЕНИЕ 2
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ФОРМА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА 3
Понятие об услуге и сервисной деятельности 3
Функции сферы услуг 5
Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг 6
ТРЕБОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ 9
ХАРАКТЕРИСТИКА СТАНДАРТОВ НА УСЛУГИ 11
СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ И НОРМИРОВАНИЯ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ 14
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ УСЛУГ 16
МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ 18
СТАНДАРТИЗАЦИЯ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 23