Создание нового товара

     Екатеринбург - крупная индустриальная столица, живущая  в ритме мегаполиса, поэтому здесь  люди более ориентированы на качество, сервис и удобства расположения салонов. Они живо отслеживают и интересуются новинками.

     В находящемся всего в 200 км, от Екатеринбурга  Челябинске, можно встретить иную картину. Уклад жизни более размеренный, у людей есть время по долгу  выбирать необходимый для себя товар. Пермь не похожа ни на первый, ни на второй миллионник.

     Я очень рад, что наша команда работает в самом центре нашей замечательной  страны. Думаю, что здесь людям  присущи черты характера, которые  можно встретить, как на юге, на севере, на западе и на востоке».

     Сейчас  в регионе «Связной Урал» работает более 90 точек в более чем 20 городах: Екатеринбурге, Перми, Челябинске, Тюмени, Миассе, Магнитогорске, Тобольске, Златоусте  и др.

     Стратегия развития группы «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширенность продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию  в новые сегменты рынка услуг  высокой добавленной стоимости  телекоммуникациях.

     2.2 Характеристика продукции и услуг

     В настоящее время «Связной» предлагает клиентам следующую продукцию и  услуги:

     · средства мобильной связи и аксессуары;

     · телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;

     · цифровые диктофоны, фототехника и  аксессуары;

     · подключение к национальным и  локальным сотовым операторам;

     · прием платежей по оплате мобильной  связи (без комиссии);

     · прием платежей по оплате междугородних  и международных переговоров (без  комиссии);

     · продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;

     · оформление полисов обязательного  автострахования;

     · оформление подписки на спутниковое  ТВ;

     · продажа мобильного контента.

     В галереях цифровых технологий «Связной 3», помимо вышеперечисленных товаров  и услуг, также доступна следующая  продукция:

     · зеркальные цифровые фотоаппараты и  профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;

     · ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;

     · портативные телевизоры и DVD-плееры;

     · игровые приставки PlayStation Portable и  игры к ним;

     · метеостанции;

     · аксессуары к Ipod;

     · необычные устройства, такие как  солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

     2.3. Миссия, цели и принципы ОАО «Связной Урал»

     Миссия  ОАО «Связной Урал» поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей  стране с помощью улучшения материального  состояния наших сограждан и  улучшения атмосферы вокруг нас - повышения открытости, честности  и настроения у людей, которые  нас окружают.

     Цель  организации - стать сильной, богатой  компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и  достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее  настроение и лучшие в отрасли  услуги нашим клиентам.

     Способы создать компанию, в которой:

     · Сотрудников объединяет чувство, что  все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» Компании.

     · Каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет  представление о целях, стоящих  перед другими сотрудниками и  отделами.

     · Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся  к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам - к  своему.

     · Сотрудники не опасаются того, что  коллеги будут обсуждать их за их спинами.

     · Люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу  и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом  вдоволь позлорадствовать.

     · В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто  из коллег не злоупотребляет своим  положением и возможностями.

     · Есть общее ощущение стремления к  успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег - составление  документов, телефонные звонки, встречи - имеют значение для общего результата.

     · Все знают, что могут попросить  коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все  в одиночку.

     · Люди могут пересекать границы отделов, помогая, друг другу.

     · Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.

     · При желании каждый может внести предложение или поучаствовать  в работе, которая не входит в  его компетенцию.

     · Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.

     Принципы  ОАО «Связной Урал»:

     · Лидерская позиция

     · Открытость

     · Честность

     · Доверие

     · Поддержка

     · Командная работа

     · Ответственность

     · Выполнение своих обещаний, в то числе «маленьких»

     · Работа на общую цель

     · Готовность меняться

     · Умение признавать свои ошибки

     · Постоянная тяга к новым знаниям

     · Стремление к саморазвитию

     · Принятие новых членов команды

     · Доверие и поддержка всех членов команды друг другу независимо от статуса и личных предрассудков

     · Отсутствие деления людей внутри компании на «своих», «близких по духу»  и «других»

     2) Задания по специальности

     1.1 . Характеристика рынка: потребители и конкуренты

     Потребителями наших салонов являются все слои населения. В «Связном» продаются  телефоны как для VIP-клиентов, так  и для покупателей, имеющий средний  доход.

     В «Связном» высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

     Каждую  неделю салон посещает проверка в  лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев  подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка  с покупателем, выдача листовки и  упоминание бренда «Связного».

     Например, где я работаю, находится 2 конкурента: Телефон РУ и Евросеть.

     Мы  не отстаем от конкурентов, каждую неделю проводим мониторинг цен.

     Лично у меня образовался круг постоянных клиентов, которые приходят ко мне  за покупками и консультациями.

     Клиенты по достоинству оценили большой  выбор, высокий уровень сервиса  качество предлагаемой продукции, гарантию самой низкой цены и уникальные по дизайну и комфорту центры мобильной  связи «Связной».

     Ежемесячно  наши центры в трех городах России посещают более 5 миллионов человек.

     В 2003 году компании «Максус»/Сети центров  мобильной связи «Связной» удалось  реализовать свои планы и многого  добиться, о чем свидетельствует  признание со стороны, как партнеров, так и бизнес сообщества. Сеть центров  мобильной связи «Связной» в 2003 году была отмечена оператором « Би Лайн GSM» как компания, реализовавшая  наибольшее количества контрактов и  карт оплаты. В 2003 году «Связной» стал лауреатом престижной премии «Бренд Года/EFFIE» в категории «Торговые  Сети и Центры», что свидетельствует  о высоких результатах, достигнутых  компанией в области продвижения  бренда на Российском рынке.

     1.2  Характеристика персонала  и системы управления

     В «Связном» персонал самый разнообразный - это люди энергичные, молодые возрастом  от 18-25 лет. В компании большая текучка  продавцов, так как остаются только выносливые. Потому что у большинства  энергичность быстро сгорает. В «Связном»  присуща карьерная лестница, все  оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также  генеральный директор начинали с  продавцов.

     Попадая в эту компанию, ты становишься  стажером, пройдя месяца стажировки, ты сдаешь экзамен и становишься  продавцом-консультантом.

     Я показала организационную структуру  группы компаний «Связной».

     На  каждой торговой точке есть старший  продавец (менеджер), который смотрит  за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала  микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за продавцами, чтобы они продавали.

     В Челябинске следят за торговыми точками  четыре оперативных менеджеров, которые  имеют свою зону (торговые точки) и  уже следят как за продавцами, так  и за старшими продавцами.

     Каждый  месяц оперативные менеджеры  в Екатеринбурге предоставляют  отчет об экономики торговых точек  генеральному менеджеру.

     1.3  Краткий анализ  финансово-хозяйственной  деятельности

     Москва, 8 февраля - Группа компаний «Связной»  подводит итоги коммерческой деятельности за 2004 год. В 2004 году розничная сеть «Связной» увеличилась на 150 точек  по сравнению с предыдущим годом  и к концу составила 402 центра во всех регионах присутствия сети - Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Поволжье и Татарстане, на Урале  и Южном Федеральном округе.

     В 2004 году группой компаний «Связной»  было открыто несколько новых  региональных центров - Поволжье и Татарстан, координирующего работу сети в следующих  городах и областях - Казань, Н. Челны, Елабуга, Альметьевск, Нижнекамск, Чистополь, Бугульма, Самара, Чебоксары, Тольятти, Йошкар-Ола, Ульяновск.

     Региональный  центр - Урал, координирующий - Екатеринбург, Челябинск и Тюмень. Региональный центр в Южном Федеральном  округе, Объединяющий - Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Волгоград и  Ставрополь.

     Итоговый  оборот группы компаний «Связной», включающий в себя выручку от реализации товаров  и услуг и платежи за мобильную  связь, в 2004 году составил 663,3 млн. долларов США. Выручка от реализации товаров  и услуг составила 540,1 млн. долларов США, 123,2 млн. Долларов США было принято  от населения в качестве платежей за мобильную связь.

     «Мы удвоили свои обороты в 2004 году. Таким  образом, наша компания в девятый  раз подтвердила свою способность - расти на 100% ежегодно», отметил  Ноготков М.Ю., Президент группы компаний «Связной».

     По  оценкам нашей компании в 2004 году в России было продано 27 млн. телефонов  стандарта GSM. Группой компаний «Связной»  в 2004 году было реализовано 2,6 млн. телефонов (включая оптовые продажи). По итогам 2004 года, рыночная доля сети центров  мобильной связи «Связной» в  России составила 8%. В Москве и Московской области рыночная доля сети «Связной»  составила 17%. Итоги года свидетельствуют  о том, что каждый пятый телефон  в Москве и Московской области, покупается в сети «Связной». Итоги 2004 года также  свидетельствует о том, что эффективность  работы на одну торговую точку в  сети «Связной» является лучшей в  отрасли и превышает показатели ближайшего конкурента не менее чем  на 30%.

     За 2005 год розничная сеть «Связной»  увеличилась на 448 центров мобильной  связи. Общее число центров мобильной  связи «Связной» на 31 декабря 2005 года составило 854 во всех регионах присутствия  сети - Москве, Санкт-Петербурге, Центральном  регионе, Поволжье (включая Республику Татарстан), на Урале, в Южном Федеральном  округе, в Сибири.