Система управления коммерческой деятельности торгового предприятия

 

1. Количество пользователь  интернетом стремительно расчет, поэтому наличие в интернете  информации о собственной сети  магазинов и предлагаемой продукции  является достаточно сильным  рекламным средством;

2. Интернет является огромной  информационной базой, которая ставиться  все более популярной в кругу  деловых людей, разместив на сайте  объявление о сотрудничестве, предприятие  расширит свои возможности по  заключению взаимовыгодных договоров  с поставщиками продовольственных  товаров. Это позволит также заметно  расширить ассортимент предлагаемой продукции.

 

В нашем случае целесообразно создание небольшого сайта, который бы содержал основные сведения о компании и описание товаров. Таким образом, следующим мероприятием по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия является создание сайта-визитки.

 

Рассмотрим дополнительные преимущества, которые могут быть использованы при организации коммерческой деятельности предприятия.

Аналитические отчеты:

1.  Видимость сайта - Отчет  содержит позиции сайта, занимаемые  им в поисковых системах Яндекс, Рамблер, Апорт, Гугл (и дочерних  системах) с указанием конкретной  страницы для каждого запроса  и поисковика. Отдельно выделяются  страницы, попавшие в первую десятку  результатов поиска.

2.  Конкуренты сайта - Отчет  содержит список сайтов, занимающих  наилучшие позиции по запросам  входящим в заданных список.

3.  Ключевые слова - Отчет  содержит набор ключевых слов  по которым целесообразно продвигать  сайт. Он также включает в себя  статистику запросов по данным  словам. Интересы аудитории.

4.  Общий отчет - Включает  все указанные выше отчеты  в связке. Также включает в  себя оценку перспектив сайта.

 

Совершенствование рекламно – информационной работы предприятия

Как уже упоминалось ранее, руководство ООО «ТЦ Купец» не уделяло должного внимания рекламе, поэтому рекламные кампании почти не планировались, что вело к перерасходу денежных средств и недостаточной экономической эффективности рекламы. Однако после реорганизации управления маркетинга и сбыта и создания обособленной службы маркетинга планируется, что вся рекламная деятельность фирмы ООО «ТЦ Купец»  будет организована тщательным образом. Для этого существует специальная методика, основанная на мировом опыте организации и проведения рекламных кампаний.

 С целью повышения  отдачи от рекламной деятельности  предложен следующий алгоритм  определения необходимости затрат  на рекламу.

 Этапы планирования  рекламной кампании.

1. Изучение и анализ  маркетинговой ситуации.

 Определение интересующего  рынка. Изучение товара, который  мы собираемся рекламировать. Проведение  анализа рынка. Определение относительных  преимуществ товара, который мы  собираемся рекламировать перед  аналогичными товарами конкурентов, и нужны ли для этого дополнительные  маркетинговые исследования.

2. Определение целей рекламы.

 Это особенно важно, так как цели рекламной кампании  часто сформулированы неоднозначно. Для этого рекомендуется ответить  на ряд вопросов:

 • в чем именно  нужно вызвать интерес?;

 • нужно ли заставить  потребителя рекламы заинтересоваться  в ней и запросить более  подробную информацию?;

 • нужно ли просто  напомнить потребителю рекламы  об объекте рекламы?;

 • нужно ли просто  заставить потребителя рекламы  запомнить торговую марку?;

3. Определение расходов  на достижение каждой из целей  и общей суммы предполагаемых  затрат, т. е. составление сметы расходов.

4. Сравнение полученной  суммы с отпущенными средствами.

 Чаще всего бюджет  рекламной кампании требуется  сократить - надо сокращать цель  за целью по одной, начиная  с менее важных.

5. Выбор оптимальных рекламных  средств (каналов распространения  рекламы).

6. Составление развернутого  плана рекламной кампании.

7. Разработка средств  рекламной кампании, т. е. выполнение  всего, что относится к творческой  стороне дела.

8. Проверка экономической  эффективности рекламной кампании.

9. Окончательное определение  экономической эффективности рекламной  кампании (после ее проведения).

 

 Выбор необходимых  рекламных средств должен зависеть  от:

1. покупателей или рынка, на охват которых направлена  реклама;

2. характера рекламных  сообщений, которые надо донести  до рекламной аудитории.

 Постоянно совершенствуя  работу службы маркетинга и  сбыта предприятия (комплексно по  различным направлениям ее деятельности), можно существенно уменьшить  размеры этих расходов, потерь  и убытков, улучшить основные  показатели хозяйственной деятельности, повысить эффективность производства  в целом.

 

 Реализация товаров  ООО «ТЦ Купец»  производит в розницу. При этом ООО «ТЦ Купец»  ориентируется на выполнение следующих задач:

- достижение максимально  возможного объема реализации.

- достижение максимального  удовлетворения спроса покупателей  на товары и услуги

- предоставление широкого  выбора товаров.

- повышение качества  жизни, представляющее собой качество, количество, ассортимент, доступность  и стоимость товаров.

 Для выполнения поставленных  задач планируется провести мероприятия:

- формировать цены на  товары и услуги с учетом  наценки не более 30% к оптовой  цене;

- обеспечить доставку  товаров на дом;

- обеспечить показ продаваемых  новых изделий в широком диапазоне.

- обеспечить декоративное  оформление подарочных наборов  и сувениров;

- увеличить затраты на  рекламные мероприятия, а также  на использование витрин, ярких  стендов, плакатов, светового оформления;

- обеспечить быстрое  и вежливое обслуживание покупателей;

 На основе проведенного  анализа можно смело заявить, что проведение предложенных этапов развития предприятия приведет к увеличению прибыли предприятия.

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам выполнения выпускной квалификационной работы по теме «Разработка системы управления коммерческой деятельностью для повышения ее эффективности» на примере предприятия розничной торговли ООО «ТЦ Купец» было сделано ряд важных теоретических и практических выводов.

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. Особый акцент в теоретическом блоке был сделан на инструментарий комплексного анализа хозяйственной деятельности предприятия, а так же влияние торгово – технологического процесса на коммерческую деятельность.

В качестве основы для обобщающего показателя рекомендуется использовать экономический потенциал торговой организации – совокупность ресурсов (трудовых, материальных, природных, финансовых) имеющихся в распоряжении хозяйствующего субъекта, а также способности его сотрудников и менеджеров к использованию ресурсов в соответствии с целью деятельности предприятия и получением максимально возможного в данных экономических условиях дохода.

Характеризуя торгово-технологический процесс можно отметить следующие моменты: ввиду того, что и поставщики, и покупатели заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, большинство поставщиков у магазина - это предприятия, взаимовыгодные отношения с которыми сложились достаточно давно. Поэтому количество разовых контрактов на поставку товаров не превышает 5-7 процентов от общего количества договоров.

На предприятии, для изучения источников закупок товаров, товароведом ведется в электронном виде журнал, где на каждого поставщика имеются его данные (наименование организации, его юридический  адрес и почтовый адрес, Ф.И.О. и телефон директора, главного бухгалтера, режим работы), сведения о количестве и ассортименте продовольственных товаров и другие сведения интересующие предприятие.

Торгово-технологический процесс на складе частично механизирован. Используются подъемно-транспортные средства, облегчающие распределение товаров на хранение и его перемещение.

Торгово-технологический процесс в магазинах более технически оснащен и механизирован, чем на складе. Для хранения товаров и расчета с покупателями магазины имеют все необходимое оборудование: весы, кассовые машины, горки, стеллажи, прилавки, измерительное оборудование и т.д.

В магазинах розничной торговли продовольственными товарами принадлежащих ООО «ТЦ Купец»применяется форма индивидуального обслуживания покупателей через прилавок.

Операции, связанные с обслуживанием покупателей, являются наиболее важной частью торгово – технологического процесса в магазине. На этой его стадии многое зависит от профессионализма работников магазина, от их умения помочь покупателю в выборе необходимых товаров, быстро и качественно обслужить его.

Эти операции включают в себя:

• встречу покупателя;
• предложение товаров;
• отбор товаров покупателями;
• расчет за отобранные товары;

 

В качестве рекламных средств предприятием используются такое рекламное средство как рекламные щиты. Для обеспечения более эффективного сбыта предприятием широко используется рекламу в местной прессе.

 

Во второй главе присутствует исследовательский аналитический блок выпускной квалификационной работы, где даётся краткая характеристика объекта, в качестве которого выступает ООО «ТЦ Купец». Был выполнен анализ внутренней и внешней среды предприятия, анализ ассортиментной политики, а так же произведены расчеты по основным показателям эффективности коммерческой деятельности.

 

Последний пункт Главы 2 представляет собой практическую часть исследования. В ней были проведены работы по выявлению недостатков в коммерческой деятельности, основными из которых являются:

• недостаточное информирование покупателей;
• отсутствие маркетинговых методов и исследований;
• неумение администрации магазина организовать торговый процесс;
• отсутствие курсов по повышению квалификации кадров;
• слабо развита работа по управлению и контролю над товарными запасами;
• нехватка квалифицированных кадров.

 

С учётом недостатков были даны рекомендации по их устранению.

В этой главе были разработаны мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия и проведена оценка эффективности этих мероприятий. К наиболее приоритетным мероприятиям относятся:

• введение должности товароведа;
• распространение рекламы.
• создание собственного сайта