align="justify">   1. Опросы

   Опросы  – один из наиболее часто применяемых методов, используемый для маркетинговых и социальных исследований, изучения потребительского рынка, широко применяемый в условиях анализа качества нематериальных активов учебного заведения. Специальные опросы могут быть использованы в PR-коммуникациях для широкого диапазона целей. Опросные анкеты могут быть полезными для оценки эффективности:

   - публикаций (опросы читателей);

   - событий (опросы аудитории);

   - презентаций (опросы аудитории);

   - взаимоотношений с сотрудниками (опросы клиентов);

   - Интернет-ресурсов (онлайновые опросы);

   С увеличением числа пользователей электронной почты и Интернета электронные опросы стали часто применятся в области исследования и снизили затраты. Во многих случаях анкета без предварительной обработки автоматически заносится в базу данных, кроме того, онлайновый опрос дешевле обычного, он также позволяет оперативно осуществлять обратную связь с ЦА.

   2. Фокус-группы

   Фокус-группы могут быть использованы для уточнения  мнений по поводу того или иного  вопроса, стратегии. Этот метод очень  удобен для учебного заведения, поскольку для проведения исследования посредством формирования фокус-группы требуется 8-12 человек, а именно из такого количества учащихся в большинстве частных образовательных учреждений состоит группа или класс. Факт того, что группа создана не искусственным путем и задолго до проведения исследования, повышает качество выдаваемого группой результата.

   3. Предварительное тестирование

   Предтестирование  удобно для проведения в рамках учебного заведения потому, что практически в каждой образовательной организации есть широкие массы уже действующей клиентуры. Работа с этой аудиторией может дать целый набор рекомендаций и практических сведений о том, чего именно ждут потенциальные получатели от планируемого PR-мероприятия, а также узнать, какой канал коммуникации они предпочтут и считают для себя наиболее оптимальным.

   4. Контент-анализ

   Мониторинг  СМИ используется в PR-программах образовательных  учреждений не очень широко, поскольку, затрачивая исключительно собственные ресурсы, точно и правильно провести подобный анализ довольно сложно, а нанять специальное агентство для осуществления предоставления данной услуги - дорого. Поэтому часто данный метод принимает форму сбора информации, опубликованной в прессе о субъекте PR, превращаясь в количественный анализ PR-деятельности.

   Таким образом, успешная и эффективная  практика PR на современном этапе невозможна без проведения исследований. Методы оценки эффективности PR-мероприятий  должны активно использоваться, ведь оценочное исследование – постоянная и центральная часть всего PR-проекта. Несомненно, расширение использования способов оценки PR-мероприятий приведет к повышению качества проведения мероприятий, к повышению качества предоставляемых услуг, к формированию эффективной корпоративной культуры и т.п..

   В качестве еще одного следствия можно назвать и общее улучшение в сфере образовательных услуг: предоставление образования – специфический вид услуги, качество которой напрямую связано не только с отдельными пользователями, но и с такими понятиями как интеллектуальное развитие нации, повышение общей квалификации работников.

   Таким образом, знание специфики применения PR-технологии в сфере платного образования помогает решать не только вопросы продвижения организации на рынке, но и такие важные управленческие задачи, как обеспечение организации информацией об общественном мнении и выработка ответных мер; планирование деятельности руководства в интересах общественности; готовность реагирования на различные перемены путем заблаговременного предвидения тенденций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

   Научное и практическое обоснование предложенных методов исследования и на этой основе управления репутацией учебного заведения в сфере платного образования позволят в будущем эффективнее управлять репутационными составляющими деятельности организации. Репутация является наиболее конкретным интегральным показателем смысла и философии субъекта PR. В ней комплексно выражается социальное и общественное содержание деятельности организации. Репутация организации также является многогранным социальным институтом, который должен постоянно подвергаться изучению; исследования в области управления репутацией организации необходимо продолжать и совершенствовать подходы к её изучению и формированию. Рейтинги репутационного капитала возможно использовать инвесторам и партнерам для выбора более перспективной организации для ведения бизнеса и инвестирования.

   Результаты  курсовой могут использоваться в научно-исследовательской деятельности, а также применяться в организациях при разработке рекомендаций, посвященных проблемам управления и развития репутации субъекта.

   Таким образом, в общем виде, связи с  общественностью в платном образовании  – это попытка удовлетворить  интерес к образовательному учреждению и его услугам путем передачи имеющейся информации через различные  каналы коммуникации. PR – это организация общественного мнения в целях наиболее успешной работы образовательного учреждения и улучшения его репутации. Сегодня PR можно также рассматривать как одну из функций управления платным учебным заведением, способствующую установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией, ее клиентурой и обществом в целом.

   В данной работе нами была предпринята попытка наиболее полно проанализировать и предложить более эффективную организацию PR-кампании, её основных составляющих. Большое внимание было уделено исследованию учащихся, на основе полученных результатов была предложена более результативная система реализации PR-кампании.

   Именно  поэтому осуществляемое в процессе PR-деятельности создание системы эффективной  коммуникации и возможности повысить конкурентоспособность образовательного учреждения, не привлекая дополнительных финансовых ресурсов, становится одной из наиболее приоритетных задач коммерческого образовательного учреждения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы: 

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М., 1997.

2. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М: Консалтинговая группа «Имидж-контакт»: Инфра-М, 2001.

3. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. Москва, Альпина Паблишер, 2003.

4. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. – СПб.: Питер, 2001.

5. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. Пер. с англ. / Г. Даулинг – М.: Конс. Группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2003.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: «Прогресс», 1991.

7. Лукашев А.В., Пониделко А.В. Черный PR как способ овладения властью, или бомба для имиджмейкера. - СПб., 2002.

8. Олейник И. «Плюс/минус» репутация / И.Олейник, А. Лапшов. – Самара: Бахрах-М, 2003.

9. Спивак В.А. Корпоративная культура./ В.А. Спивак. - СПб: Питер, 2001.

10. Тульчинский Г.Л. Public Relations : Репутация, влияние, связи спрессой и общественностью, спонсорство. - СПб., 1994.

11. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учебное пособие. М., 2005.

12. Вузы Северной Осетии. // region15.ru: URL:http://region15.ru/docs/nauka-vuz/ 

13. Дудова М., Деловая репутация как эффективный инновационный ресурс. // donrta: URL: http:// www.donrta.ru/sno/Articles/2009/2-2.doc 

14. Ермоленко И. Специфика осуществления PR-деятельности в сфере платного образования. // region15.ru: URL: http://propr.com.ua/ru/public/view/10640

15. Малахов Ф., Управление процессом формирования и развития репутации современной российской организации. // socio.msu.: URL: http:// www.socio.msu.ru/documents/science/thesises/D.501.../th.2009-11-10-1.rtf 

16. Новичкова Л., Деловая репутация: от системы к результату. // advertology: URL: http://www.advertology.ru/article47390.htm 

17. Репутационные коммуникации. // zakazdiplomoff: URL: http://zakazdiplomoff.ru/mod/shop/kontrolnaia_rabota_psihologiia_struktura_kommunikacionnoj_sredy_2007_17_ZakazDiplomoff_50714.html 

18. Связи с общественностью как технология управления репутацией. // revolution.allbest: URL: http://revolution.allbest.ru/marketing/00044948_0.html 

19. Тимакова Н., Управление репутацией компании. // bm.binkrm: URL: http://bm.binkrm.ru/index.php/lessons/37-reklama/238-managerepcompany 

20. Управление компанией. // kuban: URL: http://www.kuban.cc/modules.php?name=all_news&file=print&all_news_id=175

21. Pr-стратегии. // u-legend: URL: http://www.u-legend.ru/uslugi/pr-strategii.html