Процесс бенчмаркинга и его определяющие факторы

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………………………………………………….....................3

 

Глава 1.

1.1.   Бенчмаркинг – понятие и виды.…...............................................................................4 
1.2.   Цели и задачи бенчмаркинга…………………………................................................6

Глава 2.   
2.1. Процесс бенчмаркинга и его определяющие факторы……………..........................13 
2.2. Этапы процесса бенчмаркинга……………………….……………………………...15

Глава 3.  Исследование конкурентных преимуществ……………………………………………………………………………….18 
Глава 4. Бeнчмаркинг на примере компании « Ford»…………………………………..21

 

Заключение……………………………………………………..............................................23

Список используемой литературы……………………………………………...................25 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

    С учетом обстоятельств, российские компании часто сталкиваются с трудностями, стараясь быть  конкурентоспособными как на государственном, так и на международном уровне. 
    Benchmarking как новый современный инструмент конкурентной борьбы и способ управления бизнесом позволит предприятиям совершенствоваться, взаимодействуя с другими пользователями рынка, выявляя инструменты превосходства, целеустремленно вводить их в своё дело и использовать потенциал роста. 
    Объектом исследования в курсовой работе выступает benchmarking, а предметом – benchmarking как функция маркетинговых исследований.

    Цель этой работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркинг как результативный инструмент руководства качеством и анализа затрат предприятий-конкурентов.

   Соответственно целью анализа бенчмаркинга в этой курсовой можно выделить следующие задачи:

-  Дать понятие Benchmarking, показать преимущества его для организаций;

-  Разобрать классификацию видов бенчмаркинга;

- Изучить теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях;

-  Проанализировать процесс бенчмаркинга как метод достижения конкурентоспособности.

- Рассмотреть опыт практического  применения бенчмаркинга в крупной  зарубежной компании «Ford».

    На  сегодняшний день интенсивно  растет интерес и большая потребность  в исследовании опыта успешного  бенчмаркинга. 
Как только организация с помощью бенчмаркинга осознает свое отставание от образцовых предприятий, она начинает проявлять особый интерес к поиску передового опыта, использование которого способно избежать  отставания. Получение и анализ подобной информации обычно происходит во время детального изучения работы конкретных организаций. В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бeнчмаркинга и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность отечественных предприятий, представляется современным и актуальным.

Глава 1.

1. Бенчмаркинг – понятие и виды.

  Бенчмаркинг — это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса. Benchmarking в том виде, каким он известен нам сегодня, был разработан в США в 70-х годах, но его основные концепции были известны значительно раньше.

   Benchmarking впервые появился в1972 году, когда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) определила, что для того, чтобы найти действенное решение в области конкуренции, необходимо понимать лучший опыт иных фирм, которые достигли эффективных результатов в похожих условиях.

  Исследования научных методов организации труда проводил еще Фредерик Тейлор (Frederick Taylor) в конце 19 века. Они также могут считаться основами концепции бeнчмаркинга.

  В наиболее общем смысле benchmark — это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как эталон при сравнении с другими предметами. Benchmarking представляет собой регулярную работу, направленную на поиск, изучение и оценку лучших примeров ведения бизнеса.

  Последние изменения в философии менеджмента указывают на большой интерес к конкуренции. 

Применение бенчмаркинга имеет большое число направлений, например:

- Benchmarking в логистике дает возможность за короткое время и с минимальными затратами раскрыть проблемы ситуации в логистических системах, в области отношений с  покупателями, по осуществлению заявок и доставок;

- Benchmarking применяется при разработке стратегий, действий и управленческих функций;

- Benchmarking рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке.

Анализ сущности бенчмаркинга говорит о том, что его можно рассматривать как направление маркетинговых исследований. Выгода бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее контролируемые, когда в своей компании анализируются и применяются лучшие способы и технологические процессы иных  предприятий или сфер. Benchmarking является умением нахождения того, что другие делают эффективнее, изучением, модернизированием и использованием их методов работы.

Следовательно, Benchmarking можно формулировать как:

-  функция маркетинговой  деятельности;

-  изучение технологии, технологических процессов и  способов формирования производства  и реализации продукции на  лучших предприятиях партнеров  и конкурентов с намерением  повышения эффективности своей  компании;

-  метод анализа преобладания  и оценка конкурентных преимуществ  партнеров и конкурентов одинаковой  или похожей отрасли в целях  изучения и использования лучшего, чтобы собственной компании достичь  эффективности (принцип от лучшего  к лучшему).

Существуют следующие виды бенчмаркинга:

- внутренний Benchmarking - бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляет характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами (сравнение работы подразделений компании);

- конкурентный  Benchmarking - измерение характеристики предприятия и его сопоставление с характеристикой конкурентов, исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов (сравнение своей компании с конкурентами по различным параметрам);

- функциональный Benchmarking - сравнение определенной функции двух или более организаций в том же секторе (продажи, закупки и т. д.);

- Benchmarking процесса - деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах;

- глобальный Benchmarking - расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг;

- ассоциативный Benchmarking - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе;

- общий Benchmarking - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора (сравнение компании с непрямыми конкурентами по выбранным параметрам).

Существуют также бенчмаркинг затрат, бенчмаркинг характеристик, бенчмаркинг клиента, стратегический бенчмаркинг, оперативный бенчмаркинг. 

 

 

2. Цели и задачи бенчмаркинга

   Целью  бенчмаркинга является нахождение  бизнеса, у которого дела идут  успешнее. Но этого недостаточно: после нахождения лучшего способа  управления и ведения дел,  по-прежнему требуется самостоятельно  найти ответ на вопрос «как  это усовершенствовать?»

Этот метод был разработан для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США). Изначально использовать Benchmarking начала компания Rank Xerox в момент тяжелейшего кризиса в 1979 году для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. В настоящее время Benchmarking считается самым эффективным направлением консалтинга.

Использование  бенчмаркинга содержится в 4 последовательных шагах:

1. Постижение деталей личных бизнес-процессов.
2. Изучение бизнес-процессов других компаний.
3. Сопоставление итогов своих действий с итогами анализируемых компаний.
4. Внедрение необходимых изменений для сокращения отрыва.

 

      Benchmarking не может быть одноразовым анализом. Для получения должной эффективности от применения этого процесса необходимо сделать его интегральной частью процесса инноваций и усовершенствований в вашем бизнесе.

    В  основу бенчмаркинга положена  идея сравнения деятельности  не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм других  отраслей. Практика показывает, что  правильное использование опыта  конкурентов и успешных компаний  позволяет минимизировать затраты, увеличить прибыль и оптимизировать  выбор стратегии деятельности  вашей организации.

    По  сути, Benchmarking — это противоположный метод стратегического планирования, где задания выдаются не от полученного, а на основе изучения показателей конкурентов. Технология бенчмаркинга собирает в единую систему разработку стратегии, отраслевой анализ и анализ конкурентов. Для познания способов бенчмаркинга нужно установить его связь со стратегическим планированием.

    Для того  чтобы отбирать направления деятельности, размещать средства и искать  связи между целями своего  дела, компания должна понимать  стратегические признаки своей  отрасли. Поэтому отраслевой анализ — первая ступень в разработке стратегии. Он содержит в себе проработку степени и характера соперничества, моделей поведения потребителей и их способности, моделей поведения производителей, препятствия входа в отрасль, предостережение замены продуктов и услуг, а также другие особенности. Отраслевой анализ дает данные для вычисления потенциала прибыли в среднем по отрасли и помогает выявить основания преобладаний некоторых предприятий в сравнении с другими.

    Предпринимая отраслевой анализ, необходимо задать себе на  вопросы о том, насколько доходной  приходится отрасль на сегодняшний  день и каковы ее перспективы  в ближайшем будущем, каковы ключевые  мотиваторы успеха. Рынок делится  по наиболее прибыльным секторам, потом выделяются обстоятельства  достижений (это может быть система  продаж, низкая цена и др.) Затем  определяется, каким образом ключевые  из них отличаются друг от  друга по влиянию на прибыльность. Второй этап — это анализ конкуренции. Сначала должно быть исследовано, какое внимание конкурент уделяет вашим направлениям бизнеса, то есть какой объем доходов он затратит на прогресс данных направлений. Здесь необходимо понять общую материальную мощь конкурента и соотношения его преимуществ в области вашей с ним конкуренции. Например, уменьшение стоимости, имеющее намерение повысить долю присутствия на рынке, будет результативным оружием в борьбе с финансово слабым партнером, но та же самая политика потерпит неудачу, если партнер финансово стабилен и вы придерживаетесь схожих приоритетных направлений. Ваш конкурент также уменьшит цены, чтобы ваше предприятие не увеличило свой процент участия на рынке, и в конце концов вы оба окажетесь в проигрыше.

     Необходимо осознавать, как конкурент  планирует свои средства. Другими  словами, с чем он внедряется  на рынок (продукты, стоимость, концепция  продаж и обеспечения, маркетинговая  деятельность, метод работы с  потребителями), а также степень  его расходов. Еще один важный  фактор — усилия конкурента  в области исследований и разработок, которые способны изменить первоначальную стоимость его продукции и затраты на исследование через определенный период.

     Впоследствии того, как мы проанализировали  наиболее прибыльные сегменты  рынка и оценили свои конкурентные  достоинства, требуется выбрать  объект для «имитирования». Для  получения наиболее успешного  результата в бенчмаркинге эксперты  рекомендуют не только найти  такие компании и собирать  данные об их деятельности, прогрессивных  управленческих решениях, но и  наладить контакты с ними. После  того как сведения собраны  и проанализированы, рассчитывается  стадия достижения цели и факторы, определяющие результат. Далее разрабатывается план. Цель его очевидна: добиться, чтобы изменяемые разработки достигли наивысшей эффективности.

     Разобравшись с отраслевым анализом  и анализом конкурентов, следует  начинать разрабатывать дальнейшие  стратегии. Фактически мы должны  ответить на вопрос, как моя  компания может превзойти соперников, используя главные обстоятельства  успеха в разных функциональных  направлениях: расширения производства, внедрения новых продуктов и  услуг, модификации ценообразования, реализации и обеспечения, исследования, сотрудников, технологий и т. д.

      Последние годы Benchmarking входит в число самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях, поскольку Benchmarking способствует относительно в короткое время и с наименьшими расходами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов.

     В поисках успешного опыта предприятия в первую очередь обращают внимание на конкурентов: конкурирующие компании и так следят за каждым шагом друг друга. В этом случае долго не размышляют, полезен данный опыт или нет. Если соперник отбирает у вас долю рынка значит у него что-то работает эффективнее. Поэтому компании чаще всего используют конкурентный Benchmarking — сравнение своего товара и бизнес-процессов с похожим положением непосредственных конкурентов. Как бы то ни было, детальное изучение конкурентов — очень сложная задача. Например, вы узнали, что конкурент получил существенный наплыв клиентов. Но что именно он использовал, чтобы привлечь успех?  Раскрутил рекламные ролики, применил новую программу мотивации сотрудников, удобное месторасположение офиса или что-то еще?