Процесс бенчмаркинга и его определяющие факторы

Цель этой работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркинг как результативный инструмент руководства качеством и анализа затрат предприятий-конкурентов.
Соответственно целью анализа бенчмаркинга в этой курсовой можно выделить следующие задачи:
- Дать понятие Benchmarking, показать преимущества его для организаций;
- Разобрать классификацию видов бенчмаркинга;
- Изучить теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях;
- Проанализировать процесс бенчмаркинга как метод достижения конкурентоспособности.
- Рассмотреть опыт практического применения бенчмаркинга в крупной зарубежной компании «Ford».

Введение……………………………………………………………………….....................3

Глава 1.
1.1. Бенчмаркинг – понятие и виды.…...............................................................................4
1.2. Цели и задачи бенчмаркинга…………………………................................................6
Глава 2.
2.1. Процесс бенчмаркинга и его определяющие факторы……………..........................13
2.2. Этапы процесса бенчмаркинга……………………….……………………………...15
Глава 3. Исследование конкурентных преимуществ……………………………………………………………………………….18
Глава 4. Бeнчмаркинг на примере компании « Ford»…………………………………..21

Заключение……………………………………………………..............................................23
Список используемой литературы……………………………………………...................25