Поведение покупателя: изменение предпочтений и поведения

     3.Право  на информированность о наиболее  важных  свойствах товаров, свойствах  товаров, способах продажи, гарантиях  и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение». [4,стр.187]

     4.Право  на защиту от недоброкачественных  товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

     5.Право  быть выслушанным и получить  поддержку при защите своих  интересов от государственных и общественных органов.

     6.Право  на получение потребительского  просвещения, приобретение  всесторонних  знаний и навыков, облегчающих  потребителю принятие решение.

     7.Право  на здоровую окружающую среду,  не представляющую угрозы достойной  и здоровой жизни  нынешнего и грядущего поколений.

     Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение выполнение прав потребителей являются принципиально  важными элементами в их практической деятельности». [4,стр.202-203] 

4.1.«Статья  7.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). 

     1.Потребитель  имеет право на то, чтобы товар  (работа или услуга) при обычных  условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации  был безопасен для жизни, здоровья  потребителя, окружающей среды,  а также не причинял вред имуществу  потребителя. Требования, которые должны обеспечивать  безопасность  товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

     2.Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать  безопасность товара (работы) в течение  установленного срока службы  или  срока годности товара (работы).

     3.Если  для безопасности использования   товара (услуги, работы), его хранения, транспортировки и утилизации  необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительном документе на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения  потребителя». [8,стр.436] 

4.2.«Статья  10.Информация о товарах (работах,  услугах) 

     1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно  предоставить потребителю необходимую   и достоверную информацию о  товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

     2.Информация  о товарах (услугах, работе) в обязательном порядке должна содержать:

     а) наименование технического регламента или иное установленное законодательством  Российской Федерации о техническом  регулировании и свидетельствующее  об обязательном подтверждении соответствие товара обозначение;

     б) сведения обоснованных потребительских  свойствах товаров (работ, услуг, в  отношении продуктов питания  сведения о составе, в том числе  наименования использования пищевых  добавок и т.д.

     в) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)

     г) гарантийный срок, если он установлен;

     д) правила и условия эффективного и безопасного использования  товаров (работ и, услуг)

     е) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом».[8,стр.437]  

4.3.«Статья  18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества. 

     1.Потребитель,  которому продан товар ненадлежащего  качества, если оно не оговорено  продавцом, вправе по своему  выбору потребовать:

     а) безвозмездно устранения недостатков  товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

     б) соразмерного уменьшения  покупной цены;

     в) замены на такой же товар другой марки (модели, артикля) с соответствующим  перерасчетом покупной цены

     Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться  от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной  суммы». [8,ср.439]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     1.На  поведение покупателей оказывают  влияние четыре основные группы  факторов:

     • Культурного порядка (культура, субкультура и социальное положение).

     • Социального порядка (семья, роли и статусы).

     • Личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, представления о самом себе).

     • Психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).  

     2.Потребности  — это осознанное отсутствие  чего-либо, вызывающее побуждение  к действию. Потребности бывают  абсолютные, относительные, платежеспособные. 

     3.Существует  множество оснований для проведения  типологии     потребителей. Одни их них имеют объективный, относительно легко регистрируемый характер: по роли в процессе потребления, по полу, по возрасту, по доходу. Другие основаны на изучении психологических и поведенческих реакций людей: быстроты принятия нового товара к потреблению, психологического типа потребителя, мотивации. 

     4.Современные  теории мотивации основаны на  результатах психологических исследований. Элементы психологии были введены  в теорию управления в работах  Элтона Мэйо — основателя поведенческой  школы теории управления. Все современные теории мотивации (Маслоу, МакКлелланда, Герцберга) делают основной упор на определение перечня и структуры потребностей людей. Согласно теории Маслоу пять основных типов потребностей (физиологические, безопасности, социальные, успеха, самовыражения) образуют иерархическую структуру, которая как доминанта определяет поведение человека. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня. Однако эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

1.Байрон  А. Вайц «Как и почему мы  покупаем». Источник: http//www.elitarium.ru/ 

2. Гольдштейн  Г.Я., Катаев А.В.  Маркетинг: учебное  пособие для магистрантов/  Таганрог: ТРТУ, 1999. 

3.Леонтьев  А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.:Политиздат,1975 

4.Маркетинг:  Учебник для вузов / Н.Д.Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.Цыпкин и др.; Под ред.Н.Д.Эриашвили.-2-е изд., перер. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2000 

5. Мескон  М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.; Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. - М.: Дело, 1993 

6.Панкрухин  А.П.Маркетинг: Учебник. - М.:ИКФ О  мега-Л,2002 

7.Сеченов  И.М.Избранные произведения. - М.:1952.Т.1. 

8.Сборник  законов Российской Федерации. - М.:Изд-во Эксмо.2000