Поведение покупателя: изменение предпочтений и поведения

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Введение…………………………………………………………………………….3

1.Поведение потребителей…………………………………………………………5

1.1.Принципы поведения потребителей………………………………………….5

1.2.Факторы поведения потребителей…………………………………………….6

1.3.Конечные потребители…………………………………………………………7

1.4.Система личных потребностей…………………………………………………9

1.5.Сегментация рынка…………………………………………………………….10

2.Мотивация……………………………………………………………………...…13

2.1.Теория мотивации З.Фрейда…………………………………………………...13

2.2.Теория мотивации А.Маслоу………………………………………………….13

3.Моделирование поведения потребителей………………………………………18

3.1.Факторы, побуждающие потребителей при выборе товаров………………..18

3.2.Осознание потребностей……………………………………………………….19

3.3.Поиск информации……………………………………………………………..19

3.4.Оценка альтернатив…………………………………………………………….21

3.5.Покупка товара…………………………………………………………………23

3.6.Выводы после покупки………………………………………………………...23

4.Права потребителей………………………………………………………………24

Заключение………………………………………………………………………….27

Список литературы…………………………………………………………………29