Бесспорным  является и развитие такого направления  повышения конкурентоспособности  товара, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, т.е. сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5 - 2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве.

     В отдельных отраслях нашей промышленности и, особенно за рубежом существует практика, в соответствии, с которой фирма-производитель гарантирует поставку запасных частей к продаваемым изделиям в течение определенного более или менее длительного периода (нередко 10-12 лет) после снятия их с производства, что весьма привлекательно для пользователей. При этом очень важным является то, что работники службы сервиса, ежедневно соприкасающиеся с установленным оборудованием, служат источником наиболее ценных идей, касающихся повышения уровня конкурентоспособности имеющихся и новых изделий.

     В решении задач повышения конкурентоспособности  продукции с каждым годом все  возрастающее значение приобретает  проблема выбора, и освоения новых  рынков сбыта. В связи с этим на любом предприятии очень важны  аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой деятельности. Понятно, что, внедряя товар на новый рынок, можно продлить жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках сбыта. В связи с этим очень важно для дальнейшего развития конкурентоспособности товара (прежде чем перейти к новому, его модификации, снятию с производства) попытаться выйти с ним на новый рынок сбыта, так как на внутреннем его конкурентоспособность резко упала.

     Конкурентоспособность предприятия будет обеспечена в  том случае, если оно сможет своевременно предложить услуги, соответствующие  требованиям потребителей в необходимом количестве, ассортименте, качестве.

     Конкурентоспособность предприятия характеризуется следующими показателями:

     1. Конкурентоспособность товара и  услуг

     2. Прибыль с объема продаж

     3. Темпы роста объема продаж

     4. Объем реализованных товаров  или услуг

     Увеличение  перечисленных показателей будет  свидетельствовать о повышении  конкурентоспособности предприятия.

     Для анализа конкуренции можно использовать различные методы. Одним из показателей, характеризующим ситуацию на рынке  относительно конкуренции является показатель концентрации фирм, предлагающих товары и услуги.

     Концентрация  фирм отражает относительную величину и количество фирм, действующих на данном рынке. Чем меньше число Фирм, тем выше уровень концентрации. При  одинаковом числе фирм на рынке, чем  меньше они отличаются друг от друга  по размеру, тем ниже уровень концентрации.

     Уровень концентрации влияет на поведение фирм на рынке: чем выше уровень концентрации, тем в большей степени фирмы  зависят друг от друга. Так же уровень  концентрации влияет на склонность фирм к соперничеству или сотрудничеству: чем меньше фирм действует на рынке, тем легче им осознать взаимную зависимость  друг от друга, и тем скорее они  пойдут на сотрудничество.

     Поэтому можно сделать такой вывод, что  чем выше уровень концентрации, тем  менее конкурентным будет рынок. 
 

     Глава 2. Анализ внешней среды  турфирмы «Интурист»

     2.1. Анализ текущей  маркетинговой ситуации

 

     Многие  компании успешно функционируют  на рынке уже в течении нескольких лет. Туристическая компания «Интурист», например, была создана чуть более  пяти лет назад, как и большая  часть её конкурентов. Около 93 % всех турфирм были созданы в период с 1994 по 2006гг., однако, на одном рынке  с ними работает такой гигант, как  «Интурист», образ которого формировался не один десяток лет.

     Их  основная работа сводится к комплектованию групп для больших компаний или  зарубежных партнеров на комиссионных условиях. Причем, количество выезжающих постоянно растет и ежегодный  прирост составляет в среднем 10-15% в год.  Точные данные приведены  в таблице 1.

     Данные, представленные в таблице, нельзя считать  объективными, так как они были получены отделом по туризму непосредственно  от туристических компаний (данные предоставили 70% компаний), а те, в  свою очередь, очень редко дают точные данные по минимум двум причинам:

• боятся, что эти данные попадут в налоговую инспекцию (как правило, турфирмы указывают в документах бухгалтерского учета только 30-50% своей деятельности и своих доходов). Все эти данные пришлось корректировать, учитывая количество чартеров (в случае с Таиландом и Малайзией), а также данные по некоторым турфирмам, полученные из иных источников.
• зачастую компании просто не в состоянии посчитать количество туристов, прошедших через компанию, потому что они не ведут никакой статистики и отчетности.

 
 

     В настоящее время туристический  рынок в всё ещё находится  на стадии становления. На это указывают  такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

1. Постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.
2. Как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные
3. Увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т.д.
4. Постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате турпродукта).
5. Изменение потребительского поведения ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.

     Помимо  вышеуказанных тенденций, наблюдается  также непрерывное изменение  географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных  факторов - моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий  получения виз и т.д.

     Несмотря  на широту географического охвата туров, предлагаемых турфирмами , и постоянное изменение географической направленности каждой из фирм, необходимо отметить, что, к сожалению, большинство фирм предлагают одинаковый выбор стран и даже не пытаются как-то позиционировать  свой продукт.

     Наиболее  посещаемыми станами остаются Китай (не только шоп-туры, но и отдых, лечение), Корея (в основном детский отдых), Таиланд (экзотический отдых). Причем количество туров в Китай неуклонно растет. Это связанно с тем, что с постепенным развитием азиатского региона улучшилось качество отдыха в этих странах. В Китае построено множество гостиниц, все более профессиональными стали работники туристических компаний Китая. Среди причин растущей популярности Китая можно назвать:

• низкая стоимость туров (от 300 до 1500 долларов – лечение, отдых)
• приемлемое качество обслуживания
• большие возможности для шоппинга

     Фирма «Интурист», например, ввиду популярности китайского направления туров, выделила для работы на этом направлении отдельный  штат сотрудников и фактически разделила  турфирму на два офиса, один из которых  занимается исключительно Китаем, а  другой – всеми остальными направлениями. При этом, оценивая работу фирмы  на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп-турам в Китай фирма  заняла почти 40%рынка, тогда как  по другим направлениям она едва ли занимает 8% рынка. Замечу, что все  больше людей предпочитает приезжать  в Китай на отдых и лечение  в Харбин, Пекин, Далянь.

     Диаграмма 1. демонстрирует популярность стран  в процентном соотношении согласно информации, предоставленной фирмой «Интурист».

     Диаграмма 1. Структура выездного потока по странам.

       

     Помимо  перечисленных, ООО»Интурист» предлагает туры в Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе  Канарские острова), Египет, Кипр, Францию, Австрию и т.д.

     Турфирмы  предлагают почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице 2. 

     Таблица 2

     Количество  туристов выездного потока по видам  туров²

 

     Самый большой прирост произошел по категории «Шоп-туры». Также увеличилось  количество туристов в категории  «Деловые туры, отдых, экскурсии». Наибольший прирост в этой категории составили  туристы, выехавшие в Китай и  Ю. Корею. Тот факт, что шоп-туризм занимает ведущую роль в выездном туризме Дальнем Востока с  точки зрения государства и края это явление крайне нежелательно, так как шоп-туристы вывозят  капитал за границу (в нашем случае в Китай, Корею, Японию, Турция и Италию). Причем, как правило, эти суммы  составляют от 2 до 200 тысяч долларов. По самым скромным предположениям, шоп-туристы только из Китая вывозят 200 тонн груза³.

     Пока  незаметные, но очень перспективные  виды туризма «лечение» и «обучение» становятся все более популярными  на Дальнем Востоке. Развитие первого  вида (прежде всего, имеется ввиду  курортное лечение в санаториях) связано с высокой стоимостью аналогичного лечения в России, или, при соразмерной стоимости, большей эффективности зарубежного лечения. Например, очень популярным стало лечение на китайских курортах, которые предлагают лечение желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистых заболеваний и т.д. Также постепенно в практику входит организация туров на проведение операций и амбулаторного лечения. Естественно, популярность напрямую зависит от стоимости такой поездки. 

     2.3. Анализ ценовых  стратегий

 

     Цены  на турпродукты сильно дифференцированы по видам туров, но не по турфирмам. Так, самыми дешевыми являются шоп-туры в Фуюань, Суйфуньхэ и Харбин (на один день максимум 30$ + 1150р), самыми дорогими – туры в Австралию, Австрию, Англию и Америку (2000$ - 5000$ за 10-ти дневный  тур). Наблюдается определенный рост общего уровня цен на оказываемые  услуги, что обусловлено скорее общей  экономической ситуацией в стране и нестабильностью национальной валюты. Однако фирмы вовремя реагируют  на изменения валютных курсов, и  поддерживают относительную стабильность за счет использования условных единиц при ценообразовании и оплате услуг.

     Но  даже при ценах, выраженных в у.е., невозможно назвать точную стоимость  той или иной поездки, так как  для каждого клиента применяется  практически индивидуальное ценообразование  с учетом запросов клиента, скидок, продолжительности поездки и  даже времени года. Конечно, не все  фирмы достаточно активно используют льготы и скидки. Обычно, чем меньше турфирма, тем менее гибкая система  скидок используется. Нередко директора  таких фирм считают, что при покупке  тура стоимостью 1500$, покупатель не отреагирует  на скидку в 50$, что неверно с точки  зрения маркетинга.