Отношение, как внутренний фактор поведения потребителей

 

Заключение

 

Маркетинговые исследования являются одной из самых важных и  захватывающих сторон маркетинга. А  изучение отношения потребителя  к компании процесс чрезвычайно  интересный, поскольку никогда не знаешь наверняка, какие результаты исследователь получит в ходе всего исследования. Главными функциями  данного исследования является установление связи между потребителем и производителем с помощью информации, которая  помогает изучить отношение, сформировать его или поддержать.

В начале контрольной работы было рассмотрено понятие отношения, его описание, а также функции  и структура. Далее рассмотрена методы изучения отношения потребителей к компании. Были рассмотрены основные методы с использованием шкал Лайкерта, Фишбейна, Озгуда, а также метод идеальной точки. В связи с высоким уровнем проникновения интернета, отдельно рассмотрены социальные сети в качестве платформы для сбора информации об отношении потребителей. Это область в настоящий момент представляет особый интерес для маркетологов, так как социальные сети позволяют ещё больше узнать свои потребителей, выявить слабые места компании, отслеживать отклики на маркетинговые воздействия, понять доминирующие мнения среди пользователей и в дальнейшем отслеживать его изменение. Полученные результаты могут оказаться полезными при создании маркетинговой стратегии, предназначенной для работы в социальных сетях; оптимизации рекламного бюджета, которая подразумевает использование более релевантных слов и словосочетаний в контекстной рекламе и размещение медийных банеров на наиболее посещаемых целевой аудитории ресурсов; создании каналов обратной связи, понимании причин успеха/неудач при выводе нового товара/услуг; и, конечно, установлении долговременных отношений.

Было проведено маркетинговое  исследование отношения потребителей к McDonald’s методом опроса. Опрос является видом исследования, который сводится к описанию, в данном случае, отношения потребителей. Данная компания была выбрана в связи с популярностью относительно других в сфере быстрого общественного питания. Было проведено исследование, обобщены результаты, приведены выводы. В ходе исследования выявлено, что McDonald’s ассоциируется прежде всего с успешно созданным образом компании, с заказываемой чаще всего едой и детством. Людям нравятся интерьеры, рекламные кампании McDonald’s. Они участвуют в благотворительных акциях. Высокие оценки даны таким фактором, как чистота помещения, быстрота обслуживания, компетентность персонала. Потребители довольны разнообразным ассортиментом блюд и напитков, а также, что немаловажно, приемлемым ценам. Они так же отмечают возможность оплаты картами. Многие отличительной чертой выделяли популярность и имидж McDonald’s. В ходе исследования выявлено положительное отношение потребителей к данной компании.

McDonald’s сочетает такие главные характеристики успешности, как высокое качество, приемлемые цены, актуальность в современное время и востребованность. McDonald’s является лидером в сфере быстрого общественного питания и заботиться об отношении своих потребителей, следит за их предпочтением.

Маркетинговые исследования являются основой процветания компаний. Используя знания опытных специалистов, проводя мониторинг рынка, изучая отношение, выявляя потребности и предпочтения, каждая компания обеспечивает себе постоянных клиентов, а значит, большую прибыль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

 

1. Анорин Маркетинговые исследования потребительского рынка. 2006 г. – 270 с.
2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
3. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. СПб.: Вектор, 2005. – 439 с.
4. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998. – С. 290.
5. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 439 с.
6. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2000. – С. 377
7. Энджел Д. Поведение потребителей. – СПб: Питер Ком, 1999. – 768 с

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

 

Анкета, разработанная  для проведения исследования об отношении  потребителей McDonald’s

 

Здравствуйте! Мы будем благодарны вам за участие в опросе, целью  которого является определения отношения  к McDonald’s, а также определения степени удовлетворенности работы ресторана. Представленная информация поможет сделать McDonald’s ещё лучше и является строго конфиденциальной.

 

1. Какие ассоциации вызывает у Вас McDonald’s?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

2. Как часто Вы посещаете McDonald’s?
• Реже 1 раза в месяц
• 1-2 раза в месяц
• 3-4 раза в месяц
• Более 5 раз в месяц
3. Нравится ли Вам интерьер McDonald’s?
• Да
• Нет
4. Участвовали ли Вы в благотворительных акциях, проводимых McDonald’s?
• Да
• Нет
• Не знаю
5. Устраивает ли Вас разнообразие блюд в McDonald’s?
• Да
• Нет
6. С кем обычно Вы посещаете McDonald’s?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Нравится ли Вам униформа сотрудников McDonald’s?
• Да
• Нет
• Все равно
8. Оцените в McDonald’s следующие факторы, используя 7-бальную шкалу, где 1 – абсолютно не устраивает, 7 – устраивает (выбранный балл обвести).

 

№	Фактор
1	Быстрота обслуживания	1 2 3 4 5 6 7
2	Чистота помещений	1 2 3 4 5 6 7
3	Размер очередей	1 2 3 4 5 6 7
4	Работа персонала	1 2 3 4 5 6 7
5	Цены	1 2 3 4 5 6 7
6	Музыкальное сопровождение	1 2 3 4 5 6 7

 

9. Чем Вы можете выделить McDonald’s среди других заведений быстрого обслуживания?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  

10. Нравится ли Вам реклама McDonald’s?
• Да
• Нет
• Не обращаю внимание
11. Укажите Ваш пол
• М
• Ж
12. Укажите Ваш возраст
• До 20 лет (включительно)
• От 21 до 40
• 41 и старше

 

McDonald’s благодарит Вас за участие в опросе.

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Отношение, как внутренний  фактор поведения потребителей……………....4

1.1Понятие отношения и  его описание………………………………………….4

1.2 Функции отношений и  их структура………………………………………...5

2. Методология исследования  отношения потребителей к компании………...7

2.1. Основные методы измерения  отношения потребителей…………………..7

2.2. Социальные сети как  платформа для изучения отношений  потребителей к компании……………………………………………………………………….11

3. Изучение отношения  потребителей к компании McDonald’s……………...12

3.1. Изучение отношения  потребителей к компании McDonald’s методом опроса…………………………………………………………………………….12

3.2. Результаты и выводы, полученные в ходе исследования………………...13

Заключение……………………………………………………………………….17

Литература……………………………………………………………………….19

Приложение………………………………………………………………………20