Особенности конкуренции на рынке услуг

     Полная  цена потребления складывается из цены, уплаченной потребителем при приобретении услуги, и издержек потребления. При этом учитываются выплачиваемые покупателем таможенные пошлины, налоги и сборы, а также выплаты по полученным кредитам.

     Общая эмпирическая формула конкурентоспособности услуг имеет вид:

     конкурентоспособность = качество + цена + обслуживание

     Конкурентоспособность услуги — понятие относительное, ее можно прогнозировать в процессе разработки образцов, однако реальная конкурентоспособность оценивается только на рынке при сопоставлении как с характеристиками, так и с условиями продажи и сервиса аналогичных услуг-конкурентов.

     При оценке конкурентоспособности услуг необходимо учитывать наличие таких факторов, как недостаточность технической и экономической информации, так как изготовителями в основном используются проспекты и каталоги конкурентов; длительность сроков и частые сбои при исполнении заказов; отсутствие достаточно развитых и приближенных к иностранным потребителям сетей сбыта услуг; отсутствие объективной оценки уровня издержек потребления у конкурентов и т.д. Влияние этих факторов должно быть по возможности сведено к минимуму.

     На  рынке услуг конкурентоспособность рассматривается с точки зрения потребителя. При этом совершенно очевидно, что покупателя прежде всего интересует эффективность потребления (Э_п), определяемая как отношение суммарного полезного эффекта, т.е. суммарных потребительских свойств услуг (Р) к полным затратам на приобретение и использование услуги (С). Следовательно, условия конкурентоспособности услуги со стороны потребителя принимают вид:

     Э_п=P/С ® max;

     В этих условиях изготовитель никогда  не забывает о своих собственных  интересах. Рентабельность его собственной  деятельности - основное условие коммерческого  успеха. Для обеспечения преимуществ предоставляемой услуги по уровню цены, качеству, условиям поставки и сервису производитель вынужден, как правило, расходовать дополнительные средства, выделяемые им из прибыли. Поэтому для производителя условия конкурентоспособности его услуги в практическом плане оцениваются как отношение общей выручки от реализации к совокупным издержкам на осуществление, доставку услуги и его сервисное обслуживание.

     Подход  к оценке услуги с позиции производителя традиционен и выражает, прежде всего, стратегию продаж, достижения их безусловной рентабельности. При этом продавцы непременно должны использовать оценку конкурентоспособности их услуг с позиции покупателей, как один из важнейших ориентиров в своей работе в условиях рыночной конкуренции. 
 

     4. Оценка конкурентоспособности услуг. 

     По  своей сущности услуги являются единственным средством получения прибыли и тем самым основным орудием конкурентной борьбы, ее материальной основой. Везде, где развертывается соперничество за повышение качества продукции и максимизацию прибыли, снижение издержек производства, важное значение приобретает комплексная оценка конкурентоспособности услуги. К основным факторам этой оценки следует отнести:

• Экономический потенциал и темпы роста экономики;
• Уровень развития науки и техники;
• Участие в международном разделении труда;
• Динамичность и емкость внутреннего рынка;
• Социально-экономическую и внутриполитическую ситуацию;
• Гибкость финансовой системы;
• Государственное регулирование экономики;
• Обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации трудовых ресурсов.

     Искусство конкуренции сегодня в большей  мере, чем раньше, состоит в умелом уходе от нее. Выигрывает не тот, кто  без оглядки бросается в острую конкурентную борьбу, а тот, кто, выбрав верную позицию, умеет избежать жестокой и бессмысленной конкуренции.

     В рамках коммерческой деятельности для  любого самостоятельного предприятия  или фирмы ключевыми факторами  успеха в конкурентной борьбе являются: завоевание устойчивого финансового  положения на рынке; наличие передовой технологии и высокого потенциала собственных научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок; умение проводить и эффективно использовать маркетинговые исследования; способность к маневрированию за счет изменения качественных и ценовых характеристик реализуемой услуги, а также оказания комплекса услуг, включающих инжиниринговые, консалтинговые, технического обслуживания, услуги транспорта, связи, посреднические и др.; наличие собственной сети снабжения и сбыта, обслуживаемых опытными специалистами; реализация действенной рекламы и системы связи с общественностью; анализ слабых и сильных сторон основных фирм-конкурентов на основе объективной информации.

     Выполняя конкурентоспособные услуги (работы), производитель обеспечивает для себя прочное место на рынке. В борьбе за конкурентоспособность выполняемых товаров используются наряду с ценовыми методами и неценовые.

     Как было отмечено ранее, ценовые методы строятся на извлечении дополнительной прибыли путем уменьшения издержек производства и реализации, снижения цен без изменения ассортимента и качества продукции. Снижая цену, можно захватить отдельные сегменты рынка.

     Есть  понятие и скрытой ценовой  конкуренции. Ее используют в случае, когда услуга продается по такой же цене, как у конкурентов, но более высокого качества. К показателям скрытой ценовой конкуренции следует отнести: сокращение издержек потребления за счет повышения экономичности услуги в силу уменьшения энергопотребления, увеличения срока службы изделия, более широкого объема бесплатного послепродажного сервиса по доставке, сборке, наладке, обслуживанию и т.д.

     Под влиянием научно-технической революции  рыночный успех новых товаров, в  отличие от традиционных, может достигаться  и при сравнительно высоких ценах, имеющих в этом случае меньшее влияние на спрос, чем потребительские свойства товаров (качество, новизна, надежность, дизайн и т.п.). Это относится к возрастающей концепции роли неценовых форм конкуренции.

     Неценовая конкуренция предполагает изменение  свойств услуг, придание ей качественно новых свойств, предложение услуг, не существовавших раньше, К факторам неценовой межфирменной конкуренции относят также выпуск наукоемкой услуг, перемещение капиталов в эти отрасли. Так, продукцию информационного характера относят к наукоемкой, если доля расходов на НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы) составляет 5% и более к объему продаж. Исходя из этого к наукоемкой относят услуги по обслуживанию электронно-вычислительной техники, оборудования связи, контрольно-измерительных, электронных и электрических приборов, рентгеновского и радиологического оборудования, и др.

     Важным  фактором неценовой конкуренции  являются экономичность и минимизация сроков выполнения, которые могут соблюдаться в условиях доставки нужной услуги заданного качества в обозначенные договорными (контрактными) условиями место и время с учетом минимальных совокупных затрат по вывозу и завозу продукции. При этом продавец обладает возможностью, применяя новейшую погрузочно-разгрузочную технику и мобильные транспортные средства, получать повышенную прибыль. Но отечественные предприниматели, к сожалению, часто по оказанию услуг не укладываются в короткие сроки, не могут грамотно и быстро заключать договора и контракты и соблюдать их условия.

     Нельзя  не выделить и такой фактор неценовой конкуренции, как создание мощной сбытовой сети и службы сервиса, которые регламентируются государственным законодательством (транспортные уставы, тарифы, порядок формирования наценок на услуги и т.д.).

     Необходимо  помнить, что параметры неценовой конкуренции, как правило, формируются в соответствия с международными и национальными стандартами по качеству выполнения услуги и многих других параметров удовлетворения запросов потребителей.

     В целом же оценка конкурентоспособности услуги, включает в себя изучение рынка, конкурентов, потребностей покупателей и параметров оценки услуги. В мировой практике количественная оценка конкурентоспособной услуги складывается из трех этапов:

• анализа рынка и выбора наиболее конкурентоспособного услуги-образца в качестве базы для сравнения и определения уровня конкурентоспособности услуги;
• определения набора сравниваемых параметров двух услуг;
• расчета интегрального показателя конкурентоспособности услуг.

     Выбор услуги-образца. Это один из наиболее ответственных моментов анализа конкурентоспособности услуг. Ошибка на данном этапе может привести к искажению результатов всей работы. Образец должен принадлежать к той же группе услуг, что и анализируемая услуга; быть наиболее представительным для данного рынка, а его основные параметры должны рассматриваться в динамике с учетом фактора времени в быстро меняющейся рыночной обстановке.

     Определение набора сравниваемых параметров. При  этом сравниваются параметры, характеризующие потребительские свойства услуги (ее потребительную стоимость), и параметры, выражающие ее экономические свойства (стоимость). 

     5. Пути повышения  конкурентоспособности  услуг. 

     Выше  отмечалось, что в конкурентной политике относительно услуги принимаются во внимание ее функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы, инструкции и другие характеристики, т.е. способность услуги удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем услуги-конкуренты. Создание такой потребительской ценности услуги, которая включала бы в себя всю совокупность свойства собственной услуги, а также сопутствующих ей, является важнейшим условием выживания на рынке.

     Производитель, оказывая конкурентоспособную услугу, применяет различные стратегии. Он, например, может:

• Добиться отличия услуги предприятия в глазах покупателей от услуг конкурентов;
• Выбрать из намеченных к оказанию услуг один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;
• Отыскать новое применение оказываемым услугам;
• Найти выход на новые рынки как со старыми, так и с новыми услугами;
• Осуществлять модификацию оказываемых услуг в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;

     Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных услуг и новых рынков их сбыта.

     В международной практике считается  целесообразным оказывать не одну услугу, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор.

     Чем обширнее параметрические ряды и  ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки.

     Чтобы оценить конкурентоспособность услуги, необходимо решить широкий круг вопросов и прежде всего получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается оказывать услугу, о ее конкурентах. Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемая услуга не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных качеств этой услуги, которые отмечают потребители. В заключение решается вопрос, соответствует ли в данный момент оказываемая услуга по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность ее в результате комплексного исследования рынка.

     Исходя  из оценки существующей и перспективной  конкурентоспособности услуги принимается решение о дальнейшей производственной политике:

• Продолжать ли выполнение данной услуги;
• Провести ли модернизацию для превращения услуги в услугу рыночной новизны;
• Приступить ли к поиску нового рынка с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов.