Основы организации сервисной деятельности промышленных предприятий

         Но какое бы не складывалось хорошее отношение к магазину, все перечеркнул следующий пункт моей проверки, а именно отношение продавцов к потенциальному покупателю.

        Не секрет, что в сложившихся рыночных отношениях, многие ритейлеры и компании ставят сервис обслуживания покупателей на первое место, потому что никто не захочет ждать продавца по пол часа или разговаривать с человеком который всем своим видом показывает свою недоброжелательность. Именно это и произошло со мной в магазине «Восход» ОАО «ЗиД». Когда я вошел в магазин, поситителей там не было. Две женщины сидели за прилавком (одна из них работала за компьютером) и мило беседовали. Я прошел в центр магазина и начал рассматривать мотоциклы. Спустя несколько минут, когда я рассмотрел все винтики и болтики, я принялся читать технические характеристики мотоциклов, которые были написаны мелень кими буквами и распологались почти-что на уровне колеса, и для того что бы прочитать последние характеристики мне пришлось даже нагибаться и это при том что у меня зрение 1. А представьте себе если у посетителя слабое зрение, ему вообще бы пришлось встать на калении или сесть на корточки? И все это происходило на глазах тех женщин которые сидели за прилавком, включая ту, которая пропылила возле меня с целой горой посуды, хотя время было далеко не обеденное (я возвращался домой с работы). Пока я читал технические характеристики, зашел еще один мужчина. Он как и я постоял несколько минут у скутеров и, наверное, так никого и не дождавшись развернулся и ушел. Мое терпение тоже было на исходе и я направился к тем женщинам, которые сидели за прилавком. Когда я к ним обратился, они отвечали мне с таким же равнодушием, с каким смотрели на меня , когда я рассматривал мотоциклы(ни о какой улыбке и речи быть не могло). Я все вспоминаю случай, когда я покупал фотоаппарат в магазине «Связной» и сравниваю его с нашим случаем. Я могу сказать только одно, что отношение к покупателю различаются как небо и земля. Хотя я покупал всего лишь фотоаппарат стоимостью 5000р., а не мотоцикл стоимостью в 12 раз дороже, милая продавщица с широкой улыбкой поинтересовалась , что меня интересует и хотя она сама (как я понял) не очень в нем разбиралась, но все таки объяснила мне как он работает и все его характеристики, хотя ассортимент товара в этом магазине гораздо больше, чем в магазине «Восход». Так что на этом этапе проверки я бы поставил твердую 2.

         На последнем этапе дадим оценку сервису послепродажного обслуживания. У продавщиц (кстати я так и не понял кто из них продавец) я выпытал, что на всю технику дается 1 год гарантии и осуществляется послегарантийное обслуживание, но я так и не узнал есть ли у них какой-нибудь регламент о сроках  гарантийного и послегарантийного ремонта. Также в наличие имеются запасные части ко всей технике, которая там продается. На этом этапе я поставил бы 5.

         Итак, подведем итоги нашей проверки. В целом самим магазином и послепродажным обслуживанием я остался доволен, но на месте руководства магазина, вплотную бы занялся проверкой знаний и обучением обслуживающего персонала. 

Список  использованной литературы

1. Бурова М.  Товароведение непродовольственных  товаров. Конспект лекций.-К: Приор. -2006.- 128 с.

2. Буряк П.Ю., Карпінський Б.А., Карпова Я.Ю.  Маркетинг. - К: Професіонал ВД. -2005. -320 с.

3. Виноградова,  С. Н. Коммерческая деятельность: учеб. для вузов / С. Н. Виноградова,  О.В. Пигунова. - Мн.: Выш. шк. - 2005. - 623 с.

4. Витковская  О. Настольная книга работника торгового предприятия. Сборник систематизированного законодательства.- Х: Фактор. - 2006. - 473 с.

5. Гурская, С.П.  Товарные ресурсы: текст лекции  для студ. всех спец. и слушат. системы повыш. квалиф. и переподг. кадров Белкоопсоюза / С. П. Гурская. - Гомель: БТЭУ. - 2002. - 80 с.