Основы организации сервисной деятельности промышленных предприятий

Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Изучить природу сервисного обслуживания;
2. Изучить основные факторы, влияющие на качество сервисного обслуживания;
3. Определить основные требования к высококачественному сервису;

Введение…………………………………………………………………...............3
1 .Теоретические аспекты сервисного обслуживания………………………….4
1.1 Сущность сервисного обслуживания………………………………………..4
1.2 Виды сервисного обслуживания…………………………………………….9
2.Сервисное обслуживание в магазинах……………………………………….12
3. Основы организации сервисной деятельности промышленных предприятий…………………………………………………………………...…20
3.1 Сущность товарной политики………………………………………………20
3.2 Роль сервисного обслуживания в реализации товарной политики………23
3.3 Планирование и организация сервисного обслуживания…………………27
4. Практическая часть…………………………………………………………...32
5.Список использованной литературы…………………………………………36