Организация отдела маркетинга на предприятии ООО «ФОБОС»

2.3.Оценка существующей организационной структуры

Специфика организационной структуры

Для данного предприятия характерна организация работы отдела маркетинга на основе отдельных уровней услуг, т. к. оно осуществляет достаточно широкую номенклатуру услуг, но реализует их на относительно небольшом количестве рынков. Когда количество услуг становится чрезмерным с точки зрения восприятия их одним потребителем, возникает реальная опасность того, что некоторым уровням услуг не будет уделено достаточного внимания.

Сущность этой структуры на предприятии проявляется в том, что по каждому строительному объекту назначается специальный маркетинг-управляющий, которому подчиняются специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, исследованию рынка, сервисному обслуживанию и др.

Каждый специалист по строительному объекту, находясь в административном подчинении руководителя соответствующей группы, функционально подчиняется руководителю группы рекламы и исследования рынка. Работники специализируются и имеют возможность координировать свои усилия в плане общих целей и задач предприятия.

Организационная структура, построенная по данному принципу, оправдана, т. к. объем продаж каждой услуги достаточно велик и позволяет оправдать неизбежные в таких случаях затраты управленческого труда на дублирование отдельных функций.

Задачи отдела маркетинга на предприятии

Одной из главных задач отдела маркетинга на предприятии является контроль как одна из функций управления производственно-коммерческой деятельностью. Данный вид маркетинговой деятельности представляет собой глубокую аналитическую работу, в результате которой администрация предприятия отказывается от неэффективных методов управления маркетингом и изыскивает новые, отвечающие условиям выживания предприятия способы и инструменты воздействия на контролируемые факторы и адаптации к неуправляемым факторам внутренней и внешней среды.

Основные объекты этой деятельности — это объем продаж, размеры прибылей и убытков, реакция покупателей на предлагаемые предприятием новые услуги, соответствие запланированных и реальных результатов производственно-коммерческой деятельности. В стратегическом плане предприятию важно знать, действительно ли и достаточно ли эффективно оно использует все имеющиеся у него маркетинговые возможности.

Задачи маркетингового контроля — оценка и повышение эффективности производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы и учет показателей их работы в реальных условиях развития рынка. Маркетинговый контроль позволяет выявить положительные и отрицательные моменты в конкурентных возможностях фирмы и внести соответствующие коррективы в ее маркетинговые программы и планы предпринимательской деятельности.

В рамках управления маркетингом на предприятии для создания наиболее благоприятных условий производства и достижения коммерческих целей следует осуществлять контроль по нескольким пунктам:

1. контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта;
2. контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат;
3. стратегический контроль и ревизию маркетинга.

Наибольшую эффективность дает одновременное применение именно трех видов контроля.

Итак, основными задачами отдела маркетинга на предприятии являются:

1. Обеспечение надежной, достоверной и своевременной информацией о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, предпочтениях потребителей на услуги, осуществляемые компанией;
2. Создание ассортимента услуг, который должен наиболее полно удовлетворять условиям предприятия и приносить наибольшую прибыль;
3. Организация воздействия на потребителя, на спрос, на рынок;
4. Контроль реализации услуг.
5. Проведение маркетинговых исследований в следующих областях деятельности предприятия:

• Отбор и разработка новых уровней строительства;
• Рекламная деятельность;
• Сбыт и рынки.

6. Формирование рынков сбыта услуг, принятых к освоению, включая использование внешних компьютерных сетей.

7. Создание банков данных по следующим направлениям:

• Потенциальные конкуренты и их товар;
• Потребители;
• Разработчики новых уровней строительства и их новые разработки.

8. Координация действий региональных представителей.

9. Поддержание и развитие имиджа фирмы.
10. Организация всех видов рекламной деятельности: наглядная реклама, дизайн стендов, целевая реклама по переписке, телефону, телефаксу.
11. Оформление и выдача заданий конструкторскому отделу на разработку новых уровней строительства, доработку осуществляемых уровней и т. п. на основе решений маркетинга.
12. Подготовка материалов руководству, поступающих от всех функциональных групп центра маркетинга.
13. Проведение маркетинговых исследований в следующих областях деятельности предприятия:

• Отбор новых уровней строительства;
• Формирование новых рынков сбыта изделий, участие в ярмарках.

14. Создание и отслеживание базы данных по пользованию услугами, основной техникой и ее потребителями.

15. Анализ и выдача прогнозов осуществления услуг.
16. Координация действий региональных представителей.
17. Организация оптовой торговли через региональных представителей и дилеров.
18. Организация бартерного расчета с потребителями за основные услуги.
19. Контроль и воздействие по своевременному расчету за оказанные услуги.
20. Анализ рыночных цен на аналогичную услугу России и других стран, отдельных регионов.
21. Контроль за ценами на услуги конкурирующих фирм.
22. Выдача рекомендаций по установлению цен на оказываемую предприятием услугу.
23. Анализ отдельных потребительских функций, услуг и определение их ценности.
24. Анализ действующего законодательства России и других стран, региональных постановлений.
25. Выдача рекомендаций по сокращению затрат на оказание услуг, приобретение материалов, комплектующих за счет правильного применения законодательных актов.
26. Контроль исполнения договорных обязательств по оказанию услуг, по работе с дилерами.
27. Претензионная, исковая работа по услугам своевременным расчетом потребителей.
28. Поиск форм расчета со странами СНГ.

Таким образом, можно сделать вывод, что эти задачи маркетинга предопределяют и его основные функции:

• комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности;
• планирование ассортимента уровней оказания услуг;
• формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;
• планирование сбытовых операций;
• управление оказанием услуг;
• формирование ценовой политики.

Рассматривая возможность и целесообразность применения современного маркетинга в условиях отечественной экономики, следует также отметить, что в нашей стране используются пока отдельные приемы и методы маркетинговой работы. С развитием же рынка в России формируются условия для целенаправленной и комплексной маркетинговой деятельности. Применение принципов и приемов современного маркетинга с учетом особенностей отечественной экономики позволит использовать зарубежный опыт удовлетворения общественных потребностей и совершенствования механизма товарно-денежных отношений.

Методы управления персоналом, система подбора и передвижения кадров на предприятии

Наибольший удельный вес среди методов, применяемых на предприятии, имеют организационно-распорядительные методы, которые наиболее часто, как показывает практика, используются в управлении предприятием. Среди методов стабилизирующего воздействия преобладают методы организационного регламентирования и организационного нормирования (основные характеристики оборудования, изделий, ГОСТы, стандарты предприятия, технологические карты, оперативные планы, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка), являющиеся достаточно жесткими. Активно используются в практике управления и методы распорядительного воздействия (приказы, распоряжения), принимаемые менеджерами различных уровней управления.

Механизм экономического регулирования в настоящее время не используется.

Среди социально-психологических методов управления уделяется внимание социально-экономическим факторам, связанным с нормированием труда, техникой безопасности, производительностью производительностью труда, вопросами оплаты труда, социальным факторам, касающимися жилищно-коммуналного строительства, а также социально-культурным факторам, проявляющимся в организации отдыха сотрудников и их детей.

Выводы и предложения

В целях улучшения информированности рынка о предприятии и его продукции, а также для расширения ассортимента выпускаемой продукции возможны следующие мероприятия:

1. усилить рекламную работу, т. е. — установить рекламные стенды на прилегающей территории строительной компании; выпустить информационно-рекламную продукцию в виде буклетов, календарей и коммерческого предложения с эскизами продукции; изготовить и разместить по хозяйственным и строительным магазинам небольшие стенды с условиями и акциями; поместить информацию в справочниках «Желтые страницы», «Товары и услуги»;
2. создать сайт в сети Интернет;
3. провести информационное анкетирование населения города;
4. улучшить качество выпускаемых услуг путем создания новых уровней строительства, а также применения новых технологий.

С целью увеличения объемов производства и реализации, необходимо:

1. Расширять дилерскую сеть по России и странам СНГ; вести индивидуальную ценовую политику по всем потребителям, определить политику скидок. Требуется максимальное использование возможностей Интернета, почтовая рассылка буклетов и коммерческих предложений.
2. Пытаться снижать износ оборудования, при помощи которых осуществляется строительство.

Также из вышеприведенных результатов анализа деятельности ООО  «ФОБОС» можно сделать вывод, что продукция предприятия конкурентоспособна, а проводимая на предприятии товарная политика эффективна. Ее реализация позволила стабилизировать финансовое положение предприятия.

Конкретные же предложения по усовершенствованию конкурентоспособности продукции можно сформулировать в следующем виде:

• При формировании политики оказания услуг предприятия необходим комплексный подход, предусматривающий решение вопросов сбытовой и коммуникационной политики предприятия.
• Необходимо привлекать дилеров и проводить ревизию существующей сбытовой сети услуг.
• Нужно совершенствовать систему управления качеством продукции.
• Требуется снижать издержки производства.
• Следует сокращать сроки разработки, освоения новых уровней строительства и модернизации имеющейся.
• Целесообразно совершенствование кадровой политики.
• Необходимо использовать научно-технический потенциал предприятия.
• Полезно использовать передовой отечественный и зарубежный опыт в области формирования и реализации ценовой политики предприятия.

Реализация данного перечня элементов позволит в целом повысить конкурентоспособность продукции и вывести товарную политику предприятия на новый качественный уровень.

Заключение

Реформа хозяйственного механизма, представляющая собой изменение совокупности организационных структур, форм хозяйствования, методов управления, правовых норм, все в большей мере опирается на использование объективных законов товарного производства, и прежде всего, закона стоимости. Это означает, что производство и обмен совершенствуются на основе общественно необходимых затрат труда, чему соответствуют рыночные отношения, процесс свободной купли-продажи товаров.

Рыночные связи в нашей стране еще не получили должного развития. Формирование нормально функционирующего рынка — процесс достаточно сложный и длительный. В конечном счете важно, чтобы потребитель мог выбрать производителя, услугу, цену, место и условия продажи.

В связи с этим выделяются два базовых аспекта маркетинга. Во-первых, управленческий маркетинг, формирующий образ мышления в управлении предприятием; при этом главной целью его становится удовлетворение требований рынка. Все функции предприятия — производственная, торговая, кадровая, финансовая и т. д. — подчиняются этой задаче. Соответственно строится и сама структура управления предприятием.