Организация маркетинговой деятельности

 
 
 
 
 
 

     Рис. 3.1. Организационная схема магазина «Телемакс»

 

     Бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным  использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и  основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а  также финансовых, расчетных и  кредитных операций.

     Администратор организует бесперебойную работу предприятия. Осуществляет закупочную деятельность. Осуществляет контроль за соответствующим  оформлением товарных секций, торгового  зала, помещения предприятия в  целом, следит за размещением, обновлением  и состоянием рекламы. Обеспечивает чистоту и порядок в товарных секциях, торговом зале, на складе, на предприятии  в целом и на прилегающей территории. Контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует опрятный вид работников, ношение работниками в рабочее время форменной рабочей одежды.

     Заведующая  отделом организует бесперебойную  работу отдела. Организовывает приемку-сдачу  товаров на склад, контролирует своевременную  подачу товаров в торговую секцию, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие маркировок, ценников на товарах. Соблюдает сам  и контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии  и гигиены, требований противопожарной  безопасности, гражданской обороны.

     Продавец  осуществляет предупредительное и  вежливое обслуживание покупателей, создает  для них необходимые условия  для подбора и ознакомления заинтересовавшего  их товара, контролирует отсутствие нарушений  правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей. Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее). Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного  соседства, частоты спроса, удобства работы. Осуществляет предложение и  показ товаров покупателям; оказывает  покупателям помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о  ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих  товаров; оформление паспорта (иного  документа) на товар, имеющий гарантийный  срок; производит упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров. Контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.

     Структура кадрового состава магазина «Телемакс». формируется в соответствии со штатным  расписанием (табл. 3.1.)

 

     Таблица 3.1..

      Штатное расписание магазина «Телемакс».

 

    Из  таблицы 3.1. видно, что весь персонал ООО «Телемакс» разбит на 4 категории: руководители, специалисты, торгово-оперативный персонал и вспомогательный персонал. В состав руководителей входят: директор, администратор и заведующие отделами. К специалистам относится бухгалтер. В составе торгово-оперативного персонала выделяют должности (профессии) продавцов и кассиров. В составе вспомогательного персонала профессии, грузчиков и уборщиков.

    Таким образом, организационная структура магазина «Телемакс» построена по линейно-функциональному признаку. С учетом того, что рассматриваемое нами предприятие является предприятием розничной торговли, распределение обязанностей по функциональному признаку и линейная подчиненность являются оптимальными. Прямое подчинение работников не нарушает нормативов и норм управляемости, так как все работники имеют большую степень самостоятельности в принятии решений и часть из них являются в полном смысле менеджерами: главный бухгалтер, администратор.

3.2. План маркетинга

 

     В целях определения сильных и  слабых сторон деятельности магазина  проведен SWOT – анализ.

     Общая характеристика фирмы

     Преимущества: некрупная, гибкая компания с хорошим  чутьем на требования рынка и большой  гибкостью; возможность быстрого реагирования на спрос; желание развивать бизнес и охватывать новые сегменты рынка; умение оптимизировать затраты; широкий  ассортимент; серьезные намерения.

     Недостатки: отсутствие европейского уровня розничной  торговли; отсутствие четкости в операциях  по поставке товара; отсутствие стратегии  в продвижении нового товара; мало рекламируется; техника выкладки товара на очень низком уровне.

     Возможности: создать обстановку, способствующую воодушевлению покупателей на приобретение; стремиться предоставить максимальный уровень информации, сервиса и  уровня обслуживания.

     Опасности: с развитием рынка усиливается  конкуренция; развитие крупных и  известных конкурентов в данном сегменте, пользующихся известностью; непредсказуемость покупательского  спроса.

     Структура компании

     Преимущества: частная компания легко может  позволить развитие нового направления  деятельности; опыт в розничной торговле позволит избежать определенных ошибок и учесть пожелания покупателей.

     Недостатки: структура компании усложняет работу.

     Возможности: возможность быстро организовать новые  направления деятельности; рост квалифицированного персонала.

     Опасности: требуются тренинги и развитие персонала; существует зависимость от ключевых фигур внутри бизнеса.

     Стратегия развития

     Преимущества: компания уже знакома с рынком бытовой техники и тенденциями, сложившимися на рынке; распознание возможностей данного рынка и освоение нового сектора; желание развивать новую часть бизнеса; наличие товарных запасов на складе;

     Слабости: непостоянство клиентуры, на которую ориентирован магазин. 

     Возможности: быть ведущим специализированным магазином в районе.

     Опасности: развитие крупных сетей продажи  бытовой техники, развитие сети магазинов «М.Видео»; непредсказуемость рынка; серьезные неприятности в случае срыва поставок, формирование отрицательной репутации.

     На  основании выявленных основных сильных и слабых сторон разработаны основные направления деятельности магазина в области ценовой политики, политике продвижения и др.

     1. Предложения по продвижению магазина  и стимулированию сбыта

     Цель  работы по стимулированию продаж магазина в общем случае состоит в увеличении объемов продаж. Повысить объем продаж в магазинах можно:

• привлекая новых покупателей;
• побуждая этих покупателей сделать покупку;
• стимулируя  на комплексную или следующую  покупку;
• завоевывая большее число постоянных покупателей.

     Мало  привлечь покупателя в магазин, необходимо побудить его что-либо купить, при  чем как можно больше необходимых  ему товаров.

     В качестве стимулирования нужно использовать систему скидок. На предприятии уже  существует система скидок за стоимость  покупки. Можно также предоставлять  покупателям скидку на товар определенной марки. Наиболее эффективное действие в рекламе имеют указанные  в ней низкие цены. Для покупателя, кроме цен, имеет значение, как  выставлен товар. В чистый, аккуратный магазин зайти приятнее. Важно  удобное расположение товара в торговом зале, доступность продукции и  цен для обозрения, легкость поиска нужного товара в магазине. Ранее  из-за ограниченности в площади товар  был расставлен по всем углам, не было систематизации по фирмам и по применению. Товар был снабжен ценниками, которые не давали четкой информации о цене и количестве.

     В начале года необходимо создать страничку  в «Интернет», которую нужно рекламировать  на различных сайтах, постоянно ее обновлять, менять цены и т.д.

     В качестве рекламы на первом этапе  необходимо использовать простейшие и  подручные средства, которые требуют  значительно меньше расходов, но не менее эффективны. Это:

     - реклама на месте продажи товаров.  Распространять в магазине рекламные  материалы – самый дешевый  способ рекламы, к тому же  направленный на  того, кого нужно.  Можно распространять листовки  с подробными прайс-листами по  товарам. Это удобно покупателю  и он может взять их с  собой, чтобы подробнее ознакомиться  с ассортиментом и ценами. Распространение  листовок в магазине, во-первых, создает  приятное впечатление для посетителей,  во-вторых, создает дополнительную  рекламу. Поэтому, целесообразно  иметь в магазине как можно  больше рекламы в виде буклетов  с описанием продукции, цветных  иллюстраций и над каждым товаром  вывеску с наименованием фирмы. 

     - фирменные полиэтиленовые пакеты  для товара. Если пакет достаточно  крепкий, то он может послужить  достаточно длительное время  и напоминать о магазине.

     - максимально повысить уровень  обслуживания. Это самый недорогой  путь в продвижении фирмы, но  достаточно эффективный. 

     2. Ценовая политика фирмы.

     Цена  на предприятии рассчитывается следующим  образом:

     Цена  поставки + торговая наценка.

     При выборе ценовой политики компания использует две возможности:

     - ценовое лидерство: достижение  преимущества  перед конкурентами  за счет более низких цен;

     - дифференциация: достижение  преимущества  перед конкурентами за счет  расширенного ассортимента товаров.

     Ориентируясь  на  выбранные  стратегии конкуренции, планируется использовать два варианта ценовых стратегий:

     2.1. Стратегия ценовой конкуренции.  В данном случае планируется  проводить активную ценовую политику. Цену используем, как важнейший  инструмент для достижения целей,  которые  преимущественно связаны  с объемами продаж и с долей  рынка. Решения руководства базируются  на двух идеях:

• с помощью низких цен можно расширить рынок (увеличить объем продаж),
• с помощью низких цен можно будет перераспределить доли рынка в свою пользу (за счет уменьшения долей конкурентов).