Организация маркетинга в санатории "Радуга"

      Продвижение туристского продукта. В проведении мероприятий по продвижению турпродукта предприятие полагается, в основном, на собственный торговый персонал, но в большинстве случаев ошибается, считая, что сделка - это лишь беседа продавца с покупателем, а не командные усилия по обеспечению продаж основным клиентам, укреплению отношений с ними, удовлетворению их запросов.

      Необходимо  разработать общую стратегию  продвижения, включающую рекламу своей  деятельности, стимулирования сбыта, отношения  с общественностью. Кроме того, санаторий  должен активно использовать рекламные мероприятия и программы, предоставляемые для своих сбытовых сетей. Необходимо заметить, что сила воздействия различных средств продвижения будет максимальной в том случае, когда их стиль, содержание, оформление и время проведения планируются централизовано и проходят в одном ключе.

      Пpоблема отечественного куpоpтного pынка связана  с тем, что его пpодукт недостаточно pазpаботан и пpактически не пpодвинут  даже в России, не говоpя уж о дpугих стpанах. Речь идет не столько о методике санатоpно-куpоpтного лечения, сколько о том, что и как пpедлагается клиенту, какие услуги входят в основной пакет, какие в дополнительный, какие могут быть pеально гаpантиpованы. И все это должно быть не пpосто пеpечислено, а подано в такой фоpме, чтобы заинтеpесовать покупателя и пpедоставить ему максимум инфоpмации.

      Иными словами, на куpоpтном pынке наступил пеpеломный  момент, суть котоpого в том, что  сложившиеся pазнонапpавленные тенденции  в его pазвитии неизбежно пpедопpеделяют  активную стpуктуpную пеpестpойку самой отpасли, pезкую интенсификацию пpоцессов становления тpадиционного pынка коpпоpативных и pозничных пpодаж. Пpи этом не стоит недооценивать способности самого pынка к pегенеpации, мобилизации скpытых pезеpвов и использованию новых возможностей.  Пpогpамма по пpодвижению санатоpно-куpоpтного пpодукта в нашей стране еще доpабатывается, но pеализация ее фактически началась.

      Система маркетингового контроля. В работе санатория "Радуга" важна не только работа отдела маркетинга, но и контроль за работой этого отдела.

      Контроль  маркетинга - это постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения в области маркетинга. Процесс контроля состоит из 4 стадий:

   1 - установление плановых величин  и стандартов (цели, нормы);

   2 - выяснение реальных значений показателей;

   3 - сравнение;

   4 - анализ результатов сравнения.

      Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального  продвижения к поставленным целям  и на корректировку деятельности предприятия, чтобы эти проблемы не переросли в кризис. В этом и состоит сущность и назначение системы маркетингового контроля.

      Система маркетингового контроля санатория  «Радуга» осуществляет виды контроля, представленных в таблице 10.

      Таблица 10

      Система маркетингового контроля ЗАО санатория "Морская звезда"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      После изучения специальной литературы, собранной  мною для написания курсовой работы, я могу сделать следующие выводы:

      1) Сбыт в системе маркетинга представляет собой систему отношений в сфере товаро -денежного обмена между экономически и юридически свободными субъектами рынка сбыта, реализующие свои коммерческие потребности. Субъектами рынка сбыта выступают продавцы и покупатели, а объектом сбыта является непосредственно товар в маркетингом понимании этого слова. Кроме основных участников рынка сбыта, продавцов и покупателей, на нем присутствуют такие различные помощники по сбыту - предприятия и фирмы, способствующие функционированию сбытового процесса (банки, транспортные предприятия, рекламные агентства, страховые компании и т.д.).

      2) К специфическим особенностям  туристского продукта относится  то, что туристский потребительский  спрос касается не только одного  товара, а целого комплекса товаров и услуг; он массовый и охватывает широкие слои населения. Соответственно, предложение также относится к целому комплексу товаров и услуг, производимых различными отраслями, что определяет туризм как диверсифицированный межотраслевой комплекс. Туристское потребление отличается мобильностью, оно связано с перемещением потребительских расходов на место временного пребывания туриста. Это предполагает концентрацию в туристском районе необходимых товаров и услуг, денежных, в том числе валютных, потоков.

    3) Санаторий «Радуга» – один  из успешно функционирующих санаториев, постоянно приносящий прибыль  и оказывающий услуги на современном  уровне. На достаточно высоком  уровне находится лечебная база. Медицинский персонал имеет достаточно  высокую квалификацию, которая постоянно повышается. Санаторий принимает на отдых и семьи с детьми (с 3  лет). При этом стоимость детской путевки равна 70% стоимости взрослой путевки.

      4) Приемное отделение санатория  "Радуга" занимается приемом,  организацией отдыха и отправкой гостей. Кроме того, сотрудники этого отдела занимаются анализом маркетинговой деятельности санатория, то есть вопросами анализа цен, анализа заполняемости санатория, анализом конкурентоспособности санатория, анализом эластичности спроса на путевки и заключением договоров на реализацию путевок и статистикой. Анализ маркетинговой деятельности санатория «Радуга» позволил сделать вывод о конкурентоспособности предприятия. Но санаторий "Радуга" не всегда пользуется в должной мере конкурентными преимуществами. Также было установлено, что рекламные компании санатория мало способствуют привлечению отдыхающих.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Багиев  Г.Л. Маркетинг. Словарь и библиография. Справочное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
2. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.
3. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1990.
4. Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. - М.: Экономика, 1991.
5. Голубева С. Менеджмент сбыта (опыт Германии), РЭФ, 1994. - 99.
6. Даненбург В. и др. Основы оптовой торговли. - СПб.: Нева-Ладога-Онега, 1993.
7. Дейян А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. - М.: Прогресс-Универс, 1994.
8. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. - М.: ИНФРА-М, 1996.
9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1996.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1992.
11. Крестов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 1994.
12. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996.
13. Мавричева Н.Е. Сейлз промоушен как кратчайший путь к покупателю // Маркетинг и маркетинговые исследования - 1996. - 1. - С. 45-49.
14. Моррис Р. Маркетинг: ситуация и примеры. - М.: ЮНИТИ, 1996.
15. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1996.
16. Попов Е., Попова Л. Маркетинговый аудит. // Маркетинг - 1997. - 22. - С.43-52.
17. Прочный фундамент потребительской пирамиды: Многоуровневая торговля // Коммерсант . - 1996. - 218. - С.56-57.
18. Справочник предпринимателя. - М.: Наука, 1994.
19. Фатрелл Ч. Основы торговли. - Тольятти: Довгань, 1995.
20. Шмален Г. Основы планирования сбыта // Основы и проблемы экономики предприятия. 1996. - С.235-268.
21. Эдвардс Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США. - М., 1993