Организация маркетинга в банке

Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, в том числе на примере одного из ведущих коммерческих банков России, Центральной и Восточной Европы — КБ «Банк ВТБ 24» с выявлением перспектив совершенствования.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
• рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие;
• определить основные маркетинговые стратегий, применяющиеся в коммерческих банках;
• сформулировать системы планирования, а также способы развития банковских продуктов;
• определить способы организации маркетинга банковских услуг;
• провести анализ комплекса маркетинга в коммерческих банках;
• рассмотреть службы маркетинга в банке;
• рассмотреть банковского маркетинга на примере КБ «Банк ВТБ 24»;
• изучить организации маркетинга в КБ «Банк ВТБ 24»;
• выявить стратегических направлений и перспектив развития КБ «Банк ВТБ 24».

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга
1.1. Сущность, цели и задачи банковского маркетинга 5
1.2. Стратегия банковского маркетинга 9
1.3. Планирование и способы развития банковских продуктов 20
Глава 2. Организация маркетинга в коммерческих банках
2.1. Маркетинговая служба банка и структура 26
2.2. Реализация комплекса маркетинга в коммерческих банках 28
2.3. Методология и методика маркетинговых исследований 36
Глава 3. Банковский маркетинг в КБ «Банк ВТБ» (ОАО)
3.1. Характеристика КБ «Банк ВТБ» 43
3.2. Основные направления маркетинговой политики в КБ «Банк ВТБ» 45
3.3. Стратегические направления и перспективы развития КБ ВТБ 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ