На вопрос «Занимаемая должность»
были получены следующие ответы:
Из полученных ответов можно
сделать следующие выводы:
- Наиболее активная группа потребителей
занята в сфере экономики, финансов и маркетинга;
- Занимаемые должности/социальные
статусы в большинстве «специалист», «студент»;
- В сферах «производство», «недвижимость»,
«гос.служба» и др. среди потребителей услуг
«Альфа-банка» услуга мобильного банкинга востребована в наименьшей мере;
- Наибольший процент опрошенных
имеет доход 30-40 т.р., т.е. средний показатель по Санкт-Петербургу;
- В целом, в результате опроса
видно, что потребители мобильного банкинга
– люди с разным уровнем дохода:
от 10 до 40 т.р.
- Количество респондентов в
категории «40 и более т.р.» имеет наименьший процент от общего числа опрошенных.
Как показывают ответы, большая
часть опрошенных (90%) пользуется смартфонами
и планшетами «каждый день», «ежедневно»,
«каждый час», что позволяет говорить
о постоянном контакте с мобильным устройством.
Ниже приведена таблица вариантов
ответов на вопрос об наиболее часто используемых
услугах. У респондентов была возможность
выбрать несколько вариантов из предложеных.
просмотр состояния
своего счета (остаток по карте) |
58.8% |
просмотр средств
на дебетовой карте |
17.6% |
просмотр кредитных
счетов |
11.8% |
совершение платежей/перевод
средств |
47.1% |
просмотр курсов
валют/новостей |
11.8% |
оплата моб.связи/интернет/услуг
ЖКХ |
58.8% |
поиск ближайшего
банкомата |
47.1% |
Другое |
23.5% |
Из результатов мы видим, что
наиболее востребованные услуги – «просмотр
состояния своего счета» и «оплата моб.связи/интернет/услуг
ЖКХ». На втором месте по популярности
– «совершение платежей/переводов» и
«поиск ближайшего банкомата».
Финальные вопросы связаны
с использованием услуг мобильного банкинга,
задавались с целью закрепить полученные
данные. Вопросы «Каких услуг вам не хватает
в приложении, что бы вы хотели увидеть?»
и «Важно ли для вас использовать банковское
приложение в отпуске и почему?» имели
следующие цели:
- Выявить по тону и содержанию
сообщения удовлетворенность услугой
в целом;
- Мотивы пользования мобильным
банкингом.
Получены были следующие ответы
(открытые вопросы), наиболее ценные для
исследования:
- «Отключение смс-оповещения»
- «Класть деньги на мобильный телефон, с самого телефона, как в сбербанке, просто послав сообщение на короткий номер, если нет возможности выйти в альфа-клик»
- «Напоминания об оплате кредитов»
- «Свободный перевод»
Ответы
на вопрос про использование в отпуске:
- «ну у сбера (СберБанк – прим.ред.) есть моб.приложение, вообще круть тема,деньги на тел с карточки приходят автоматически»
- «да, это удобно, если рядом нет банкоматов банка»
- «да, чтоб всегда оставаться на связи с банком, и контролировать свои расходы, переводы, платежи на разные
нужды»
- «да, чтоб всегда оставаться на связи с банком, и контролировать свои расходы, переводы, платежи на
разные нужды».
Возвращаясь к поставленным
перед исследованием гипотезам:
- Подтверждено, что приложениями
пользуются люди преимущественно с высшим
образованием;
- Подтверждено, что группа потребителей
– 18-40 лет;
- Подтверждено, что основным
действием является «проверка счета и мониторинг средств», «пополнение баланса мобильного
телефона», «быстрый перевод с карты на
карту»;
- Не подтверждено, что приложениями
пользуются люди с доходом B+;
Таким образом, после анализа
ответов на каждый вопрос в отдельности,
следует подвести общие итоги и положения
о результатах анкеты:
- Среднее время прохождение
анкеты 3-4 минуты;
- Возраст целевой группы потребителей
– 16-45 (ядро 26-35);
- Большая часть опрошенных не
состоит в браке, имеет высшее образование
и доход 30-40 т.р. (средний; A+, B);
- Основной массой потребителей
являются студенты, и специалисты из сфер
«экономики», «маркетинга», «образования»
и «финансов»;
- Наиболее востребованные услуги
мобильного банкинга: «просмотр состояния
своего счета», «оплата мобильной связи/интернет/услуг
ЖКХ», «совершение платежей/переводов»
и «поиск ближайшего банкомата».
Рекомендации
На основании данных проанализированных
и полученных данных, следует дать следующие
рекомендации:
- В приложение следует добавить
следующие функции: автоматическое пополнение
счета мобильного телефона в заданный
период времени;
- Таргетировать рекламное сообщение следует на аудиторию 16-45 (ядро 26-35), с
доходом А+, В, высшим образованием (преимущественно
специалисты финансовой сферы);
- Вовремя обновлять приложение
под операционные системы, с исправлением
ошибок предыдущих версий;
- Следует увеличивать осведомленность
об услуге в следующих районах: Кронштадтский,
Курортный, Петродворцовый, Центральный, Пушкинский, Колпинский, Петроградский.
Список использованных
источников и литературы
- Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: М.: Вильямc, 2002.
- Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз. М., 2008.
- Филип Котлер Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2007.
- Хью Д. В яблочко! Маркетинг приложений для iPhone и iPad. М.: Альпина Паблишер, 2012.
- Мобильные приложения [В Интернете] // TADviser. Государство. Бизнес. ИТ. - 2013 г. - 11 Ноябрь 2013 г.. - http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Мобильные_приложения
- Мобильное приложение для банка [В Интернете] // TADviser. Государство. Бизнес. ИТ. - 2013 г. - 11 Ноябрь 2013 г.. - http://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:Технологика:_Мобильное_приложение_для_банка
- Мобильный банкинг [В Интернете] // Банки.ру. - 2013 г. - 11 Ноябрь 2013 г.. -http://www.banki.ru/wikibank/mobilnyiy_banking/
Приложения
Приложение
1
Приложение
2
Приложение
3
Продолжение приложения
3
Продолжение приложения
3
Приложение
4
Продолжение приложения
4
Приложение
5
Приложение
6
Здравствуйте!
Я провожу исследование
в образовательных целях для своей учебной
исследовательской работы. Данная анкета
позволит описать группу пользователей
мобильных приложений коммерческих банков
Санкт-Петербурга и выявить те услуги,
которые наиболее востребованы у пользователей.
Заранее спасибо за участие!
Пол
Мужчина/Женщина
Возраст
16-25 26-35 36-45 46-55 56-65
Образование
Неполное среднее (9 кл.)
Среднее (Средняя школа)
Средне специальное/лицей/ПТУ
Высшее
Семейное положение
Женат/замужем (в т.ч. гражданский
брак)
Холост/не замужем
В каком районе Санкт-Петербурга
проживаете?
Адмиралтейский, Василеостровский,
Выборгский, Калининский, Кировский, Колпинский,
Красногвардейский, Красносельский, Кронштадтский,
Курортный, Московский, Невский, Петроградский,
Петродворцовый, Приморский, Пушкинский,
Фрунзенский, Центральный
В какой сфере вы
работаете?
(Открытое поле)
Род деятельности/занимаемая
должность
Руководитель/ Военный, сотрудник
правохр.органов/ Специалист/ Предприниматель/
Служащий/ Учащийся, студент/ Рабочий/
Пенсионер/ Домохозяйка/ Безработный/
Другое
Продолжение приложения
4
Средний доход в месяц
10-20 т.р.
20-30 т.р. 30-40 т.р.
40 и более т.р.
Пользуетесь ли вы
смартфоном/планшетом, и как часто?
(открытое поле)
Пользуетесь ли вы
приложениями Альфа-Банка для моб.устройств?
Да, часто
Да, редко
Не пользуюсь
Какие операции вы
выполняете с помощью приложения Альфа-Банка?
просмотр состояния своего
счета (остаток по карте)
просмотр средств на дебитовой
карте
просмотр кредитных счетов
совершение платежей/перевод
средств
просмотр курсов валют/новостей
оплата моб.связи/интернет/услуг
ЖКХ
поиск ближайшего банкомата
другое
Каких услуг вам не
хватает в приложении, что бы вы хотели
увидеть?
(открытое поле)
Важно ли для вас
использовать банковское моб.приложение
в отпуске и почему?
(открытое поле)
1 Результаты исследования Tablet
Banking Rank 2013 от агентства Markswebb Rank & Report
(Приложение 1)
2 Результаты исследования Mobile
Banking Rank2013 от агентства Markswebb Rank & Report
(Приложение 2)
3 Исследование ФОМ, еженедельный
опрос «ФОМнибус» 12-13 мая 2012 г.
4 Опрос ФОМ от 9.04.12 г., URL: http://fin.fom.ru/Internet-bank/10390
5 Инициативный всероссийский
опрос НАФИ в 2011-2012 гг. Опрошено 1600 человек
в 140 населенных пунктах в 42 регионах России.
Статистическая погрешность не превышает
3,4%.
6 http://research.touchpoll.com.ua/ru/site/calc/
7 URL: http://www.cossa.ru/vocabulary/3410/
8
URL: http://habrahabr.ru/post/137644/
9 Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые
исследования. Практическое руководство,
3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Вильямc, 2002.
– 194 с.
10 Беляевский И.К. Маркетинговое
исследование. Информация, анализ, прогноз.
М., 2008. – 78 с.
11 Беляевский И.К. Маркетинговое
исследование. Информация, анализ, прогноз.
М., 2008. – 70 с.
12 http://research.touchpoll.com.ua/ru/site/calc/