Описание целевой группы потребителей банковских мобильных приложений коммерческих банков Санкт-Петербурга

На вопрос «Занимаемая должность» были получены следующие ответы:

 

Из полученных ответов можно сделать следующие выводы:

• Наиболее активная группа потребителей занята в сфере экономики, финансов и маркетинга;
• Занимаемые должности/социальные статусы в большинстве «специалист», «студент»;
• В сферах «производство», «недвижимость», «гос.служба» и др. среди потребителей услуг «Альфа-банка» услуга мобильного банкинга востребована в наименьшей мере;
• Наибольший процент опрошенных имеет доход 30-40 т.р., т.е. средний показатель по Санкт-Петербургу;
• В целом, в результате опроса видно, что потребители мобильного банкинга – люди с разным уровнем дохода: от 10 до 40 т.р.
• Количество респондентов в категории «40 и более т.р.» имеет наименьший процент от общего числа опрошенных.

 

Как показывают ответы, большая часть опрошенных (90%) пользуется смартфонами и планшетами «каждый день», «ежедневно», «каждый час», что позволяет говорить о постоянном контакте с мобильным устройством.

Ниже приведена таблица вариантов ответов на вопрос об наиболее часто используемых услугах. У респондентов была возможность выбрать несколько вариантов из предложеных.

просмотр состояния своего счета (остаток по карте)	58.8%
просмотр средств на дебетовой карте	17.6%
просмотр кредитных счетов	11.8%
совершение платежей/перевод средств	47.1%
просмотр курсов валют/новостей	11.8%
оплата моб.связи/интернет/услуг ЖКХ	58.8%
поиск ближайшего банкомата	47.1%
Другое	23.5%

 

 

Из результатов мы видим, что наиболее востребованные услуги – «просмотр состояния своего счета» и «оплата моб.связи/интернет/услуг ЖКХ». На втором месте по популярности – «совершение платежей/переводов» и «поиск ближайшего банкомата».

Финальные вопросы связаны с использованием услуг мобильного банкинга, задавались с целью закрепить полученные данные. Вопросы «Каких услуг вам не хватает в приложении, что бы вы хотели увидеть?» и «Важно ли для вас использовать банковское приложение в отпуске и почему?» имели следующие цели:

• Выявить по тону и содержанию сообщения удовлетворенность услугой в целом;
• Мотивы пользования мобильным банкингом.

Получены были следующие ответы (открытые вопросы), наиболее ценные для исследования:

• «Отключение смс-оповещения»
• «Класть деньги на мобильный телефон, с самого телефона, как в сбербанке, просто послав сообщение на короткий номер, если нет возможности выйти в альфа-клик»
• «Напоминания об оплате кредитов»
• «Свободный перевод»

Ответы на вопрос про использование в отпуске:

• «ну у сбера (СберБанк – прим.ред.) есть моб.приложение, вообще круть тема,деньги на тел с карточки приходят автоматически»
• «да, это удобно, если рядом нет банкоматов банка»
• «да, чтоб всегда оставаться на связи с банком, и контролировать свои расходы, переводы, платежи на разные нужды»
• «да, чтоб всегда оставаться на связи с банком, и контролировать свои расходы, переводы, платежи на разные нужды».

 

 

 

Возвращаясь к поставленным перед исследованием гипотезам:

• Подтверждено, что приложениями пользуются люди преимущественно с высшим образованием;
• Подтверждено, что группа потребителей – 18-40 лет;
• Подтверждено, что основным действием является «проверка счета и мониторинг средств», «пополнение баланса мобильного телефона», «быстрый перевод с карты на карту»;
• Не подтверждено, что приложениями пользуются люди с доходом B+;

Таким образом, после анализа ответов на каждый вопрос в отдельности, следует подвести общие итоги и положения о результатах анкеты:

• Среднее время прохождение анкеты 3-4 минуты;
• Возраст целевой группы потребителей – 16-45 (ядро 26-35);
• Большая часть опрошенных не состоит в браке, имеет высшее образование и доход 30-40 т.р. (средний; A+, B);
• Основной массой потребителей являются студенты, и специалисты из сфер «экономики», «маркетинга», «образования» и «финансов»;
• Наиболее востребованные услуги мобильного банкинга: «просмотр состояния своего счета», «оплата мобильной связи/интернет/услуг ЖКХ», «совершение платежей/переводов» и «поиск ближайшего банкомата».

 

 

Рекомендации

На основании данных проанализированных и полученных данных, следует дать следующие рекомендации:

• В приложение следует добавить следующие функции: автоматическое пополнение счета мобильного телефона в заданный период времени;
• Таргетировать рекламное сообщение следует на аудиторию 16-45 (ядро 26-35), с доходом А+, В, высшим образованием (преимущественно специалисты финансовой сферы);
• Вовремя обновлять приложение под операционные системы, с исправлением ошибок предыдущих версий;
• Следует увеличивать осведомленность об услуге в следующих районах: Кронштадтский, Курортный, Петродворцовый, Центральный, Пушкинский, Колпинский, Петроградский.

 

 

 

 

Список использованных источников и литературы

1. Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: М.: Вильямc, 2002.
2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз. М., 2008.
3. Филип Котлер Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2007.
4. Хью Д. В яблочко! Маркетинг приложений для iPhone и iPad. М.: Альпина Паблишер, 2012.
5. Мобильные приложения [В Интернете] // TADviser. Государство. Бизнес. ИТ. - 2013 г. - 11 Ноябрь 2013 г.. - http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Мобильные_приложения
6. Мобильное приложение для банка [В Интернете] // TADviser. Государство. Бизнес. ИТ. - 2013 г. - 11 Ноябрь 2013 г.. - http://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:Технологика:_Мобильное_приложение_для_банка
7. Мобильный банкинг [В Интернете] // Банки.ру. - 2013 г. - 11 Ноябрь 2013 г.. -http://www.banki.ru/wikibank/mobilnyiy_banking/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

 

Приложение 1

 

Приложение 2

 

Приложение 3

 

Продолжение приложения 3

 

Продолжение приложения 3

   
Приложение 4

 

 

Продолжение приложения 4

 

 

Приложение 5

Приложение 6

Здравствуйте!

Я провожу исследование в образовательных целях для своей учебной исследовательской работы. Данная анкета позволит описать группу пользователей мобильных приложений коммерческих банков Санкт-Петербурга и выявить те услуги, которые наиболее востребованы у пользователей. Заранее спасибо за участие!

Пол

Мужчина/Женщина

Возраст

16-25   26-35   36-45   46-55   56-65

Образование

Неполное среднее (9 кл.)

Среднее (Средняя школа)

Средне специальное/лицей/ПТУ

Высшее

Семейное положение

Женат/замужем (в т.ч. гражданский брак)

Холост/не замужем

В каком районе Санкт-Петербурга проживаете?

Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский, Калининский, Кировский, Колпинский, Красногвардейский, Красносельский, Кронштадтский, Курортный, Московский, Невский, Петроградский, Петродворцовый, Приморский, Пушкинский, Фрунзенский, Центральный

В какой сфере вы работаете? 

(Открытое поле)

Род деятельности/занимаемая должность

Руководитель/ Военный, сотрудник правохр.органов/ Специалист/ Предприниматель/ Служащий/ Учащийся, студент/ Рабочий/ Пенсионер/ Домохозяйка/ Безработный/ Другое

Продолжение приложения 4

Средний доход в месяц

10-20 т.р.       20-30 т.р.      30-40 т.р.      40 и более т.р.

Пользуетесь ли вы смартфоном/планшетом, и как часто?

(открытое поле)

Пользуетесь ли вы приложениями Альфа-Банка для моб.устройств?

Да, часто

Да, редко

Не пользуюсь

Какие операции вы выполняете с помощью приложения Альфа-Банка?

просмотр состояния своего счета (остаток по карте)

просмотр средств на дебитовой карте

просмотр кредитных счетов

совершение платежей/перевод средств

просмотр курсов валют/новостей

оплата моб.связи/интернет/услуг ЖКХ

поиск ближайшего банкомата

другое

Каких услуг вам не хватает в приложении, что бы вы хотели увидеть?

(открытое поле)

Важно ли для вас использовать банковское моб.приложение в отпуске и почему?

(открытое поле)

 

 

1 Результаты исследования Tablet Banking Rank 2013 от агентства Markswebb Rank & Report (Приложение 1)

2 Результаты исследования Mobile Banking Rank2013 от агентства Markswebb Rank & Report (Приложение 2)

3 Исследование ФОМ, еженедельный опрос «ФОМнибус» 12-13 мая 2012 г.

4 Опрос ФОМ от 9.04.12 г., URL: http://fin.fom.ru/Internet-bank/10390

5 Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2011-2012 гг. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

6 http://research.touchpoll.com.ua/ru/site/calc/

7 URL: http://www.cossa.ru/vocabulary/3410/

8 URL: http://habrahabr.ru/post/137644/

9 Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Вильямc, 2002. – 194 с.

10 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз. М., 2008. – 78 с.

11 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз. М., 2008. – 70 с.

12 http://research.touchpoll.com.ua/ru/site/calc/