Направления повышения эффективности инструментов маркетинговой коммуникации

 

     Потребители. Супермаркеты «Перекресток» ориентируются на людей ценящих качество питания, комфорт и свое время, лидер в представлении «СВЕЖИХ» продуктов питания по лучшим ценам рынка в формате «супермаркет», обеспечивающий высокий уровень обслуживания и условия для комфортной быстрой покупки вблизи дома/по дороге.

     Персонал. Основной потенциал успешного развития ТД «Перекресток» составляет профессиональный квалифицированный персонал. Компания постоянно заботится о повышении квалификации своих сотрудников, создает условия для их профессионального и карьерного роста, мотивации их труда, социальной защищенности и преданности корпоративным ценностям.

     2.Макросреда. Состояние экономики влияет на способность потребителей покупать определенные товары и услуги., а также может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения кредита и повышают ставки процента.

     Так же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.

     Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании.

     Хорошим примером может служить производство одежды. От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями.

     Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса.

     Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п.

     Отношения с местным населением. Для всякой организации, как фактор среды косвенного воздействия, первостепенное значение имеет отношение к ней местного населения, той общественной среды, в которой организация функционирует. Организации должны прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых дарований и т.п. 

 

      3. Эффективность использования инструментов маркетинговой

     коммуникации в ЗАО «Торговый дом «Перекресток» 

     ЗАО «Торговый дом «Перекресток» применяют в своей коммуникационной политике ряд высокоэффективных инструментов, что позволяет ему оставаться несомненным лидером на рынке ритейлеров.

     Рекламные средства, используемые ЗАО «Торговый дом «Перекресток»:

     Радио- и телереклама - являются самыми массовыми по охвату средствами рекламы. Самыми распространенными видами рекламы по радио являются радиообъявления, радиоролики, различные радиожурналы и рекламные радиорепортажи. Среди самых распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить рекламные ролики, рекламные объявления, рекламные телерепортажи и телепередачи, рекламные телезаставки между передачами.

     Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие. К видам печатной рекламы относятся каталоги, буклеты, проспекты, плакаты, листовки, флаеры.

     Реклама в прессе включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Рекламные материалы в прессе можно условно разделить на две основные группы: рекламные объявления; публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу.

     Рекламные сувениры широко применяют для рекламных целей, так как это хорошее средство популяризации организации, использующей их в своей рекламной работе. Условно рекламные сувениры можно классифицировать следующим образом: фирменные сувенирные изделия; подарочные изделия; фирменные упаковочные материалы.

     В работе с общественностью (PR) компанией ЗАО «Торговый дом «Перекресток» используются следующие средства:

     * сведения (новости) для журналистов;

     * брифинги, пресс-конференции, интервью;

     * установление прочных контактов с редакторами газет, радио и телевидения;

     * выпуск хорошо оформленных годовых отчетов и юбилейных изданий;

     * издание указателей и справочников о фирме, ее продукции;

     * проведение экскурсий, выставок о деятельности фирмы, праздников, торжеств с участием представителей общественности и средств массовой информации;

     * оказание финансовой поддержки в строительстве спортивных сооружений и других объектов социально-культурной сферы;

     * создание клубов лояльных клиентов.

     * спонсорство и поддержка науки, образования, искусства и спорта;

     * проявление заботы о детях и пенсионерах.

     Примеры. Клуб Перекресток -- это накопительная программа. С картой клуба клиент сразу начинаете получать баллы за покупки, сделанные в сети Перекресток. Накопленные баллы автоматически зачисляются на его персональный счет.

     Расходовать баллы он может в любой момент и на все покупки. Таким образом, клиенту не придется ограничивать свой выбор определенными товарами и каталогом призов, а супермаркет получает лояльного клиента.

     Программа «Перекресток школам»: в период с 20 августа по 20 октября 2009 года покупатели «Перекрестка», совершая свои обычные покупки, имели возможность проголосовать за любимую школу несколькими способами. Главным призом этого года - мини-типография! Школы, занявшие другие призовые места, получали современную оргтехнику, широкоформатные многофункциональные цветные принтеры, сканеры и мультимедийные проекторы, так необходимые сегодня школам.

     В рамках программы «Перекресток-школам!» прошел детский творческий конкурс «Перекресток талантов 2009!», который пользуется у школьников необычайной популярностью.

     Стимулирование сбыта. 

     Таблица 2. Основные средства стимулирования сбыта

       

 

      Интернет-маркетинг. Развитие коммуникационных сред осуществляется чрезвычайно быстрыми темпами. Сегодня интернет-маркетинг -- это новый и один из самых сильных инструментов маркетинговых коммуникаций.

     Корпоративный веб-сайт следует считать главным местом и средством размещения рекламы в Интернете (www.perekrestok.ru). Это самый современный, удобный, перспективный и универсальный сервис Интернета. На него в конечном счете наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании, и при его отсутствии такая кампания не может считаться эффективной.

     Публикация на веб-сайте дополнительной информации, не связанной непосредственно с рынком сбыта, дает возможность привлечения дополнительного внимания к вашей рекламе. Такой подход служит средством привлечения и значительной части нецелевой аудитории, создает компании популярность, известность, устойчивый имидж, т.е. открывает для нее новые сегменты рынков. Даже создание веб-сайта, прямо не влияющего на рынок сбыта, можно рассматривать как хорошее маркетинговое мероприятие по развитию потенциальных рынков. Нужно просто дополнительно дать пользователю возможность «сочетать приятное с полезным».

     Интерактивные узлы обеспечивают пользователям доступ к информации о продукте, услугам, сервисным службам, позволяют быстро и удобно оформить на них заказ. преимущество использования веб-сайта заключается в возможности применения различных форм представления информации о товаре -- графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого. Веб-сайт можно также использовать в качестве круглосуточно работающего виртуального магазина. В данной главе были рассмотрены основные инструменты маркетинговой коммуникации, которые применяются в ЗАО «Торговый дом «Перекресток».

 

      4. Направления повышения эффективности инструментов

     маркетинговой коммуникации 

     В настоящее время на мировом рынке благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным соединить в рекламной кампании массовость с индивидуальным подходом к каждому потребителю. Прямой маркетинг развивается втрое интенсивнее, чем реклама в средствах массовой информации, и по сравнению с ней вдвое прибыльней для рекламных агентств. В связи с этим ЗАО «Торговый дом «Перекресток» необходимо учесть данные факты и расширить средства инструмента директ-маркетинг, добавив в него смс-рассылки.

     SMS-рассылки -- один из наиболее широко применяемых инструментов мобильного маркетинга, позволяющий непосредственно доносить различную информацию до абонентов сотовой связи. Мобильный телефон при этом обеспечивает прямой контакт с адресатом и почти на 100% гарантирует прочтение того или иного сообщения.

     Для создания баз данных для СМС - рассылок могут применяться онлайн анкеты. Для этого необходимо разместить их на собственном веб-сайта. Также базу абонентов можно собрать в результате проведения стимулирующей акции с использованием короткого номера.

     Базы данных для рассылок не ограничиваются только безликим номером телефона, они могут быть расширены любыми данными о получателе: ФИО, возраст, пол, интересы, история покупок, район проживания, размер скидки по дисконтной карте и многое другое, что позволяет обращаться к абоненту по имени, подставлять в текст данные из базы, проводить фильтрацию и, тем самым, высылать релевантную интересам клиента информацию. Немногие каналы маркетинговых коммуникаций могут обеспечить такие таргетинг и персонификацию.

     Преимущества и функционал SMS-рассылок

     Массовость, оперативность, многофункциональность и гибкость мобильной коммуникации с клиентами могут стать определяющими качествами для использования данного сервиса, когда аудитория огромная, динамика товарооборота стремительная, а конкуренция крайне жесткая. СМС - рассылки являются комплексным коммуникационным решением, способным удовлетворить как потребности абонента в получении важной информации, так и потребности организации в увеличении уровня продаж и лояльности клиентов. Ниже приведены конкретные примеры возможного использования SMS - коммуникации по этим двум направлениям.

     уведомления о новых услугах и сервисах;

     уведомления о скидках и предложениях постоянным клиентам;

     уведомления о новых поступлениях;

     информация о сопутствующих товарах и услугах;

     уведомления о необходимости внесения платежей за услуги;

     уведомления об окончании сроков оказания услуг / необходимости продления (закрытия) контрактов;

     актуальные корпоративные новости;

     анонсы ключевых мероприятий и событий;