Разновидности
кривых жизненного цикла услуги
Не все товары и услуги имеют
жизненный цикл, описываемый кривой,
по форме напоминающей колокол. Было выявлено
от 6 до 17 различных форм кривых
жизненного цикла товара.
Три наиболее часто
встречаемые формы представлены
на рисунках. На рисунке 4 показана
кривая рост – резкое падение -
зрелость, характерная
для жизненного цикла бытовых приборов.
Сразу после внедрения на рынок электрических
ножей наблюдался быстрый рост объема
их продаж, а затем спад и стабилизация
объемов продаж, что объясняется появлением
новых потребителей, которые впервые
приобретают данный продукт, и тех, кто
решил заменить вышедший из строя
прибор.
Объем продаж
время
Рисунок 4 - Кривая рост
– резкое падение – зрелость
Кривая с повторным циклом характерна
(рисунок 5) для новых лекарств. Фармацевтические
компании усиленно рекламируют новые
лекарств на первом жизненном цикле.
Затем объем продаж начинает падать
и фирма разворачивает новую рекламную
компанию, что выводит продукт на второй
цикл (обычно меньший по объемам продаж
и продолжительности).
Объём продаж
время
Рисунок 5 – Кривая с повторным
циклом
Еще одна разновидность кривой
жизненного цикла – «гребешковая» кривая
жизненного цикла товара (рисунок 6), состоящая
из последовательного ряда циклов,
возникновение которых обусловлено открытием
новых характеристик товара, способов
его использования или появлением
новых потребителей. [1]
Объем продаж
время
Рисунок 6 – «Гребешковая»
кривая
Так, объем продаж нейлона
характеризуется «гребешковой» кривой,
что объясняется появлением множества
новых возможностей его использования
– парашютов, колготок, рубашек, ковровых
покрытий.
2.4 Виды
жизненных циклов
Причинно-следственные
связи взаимодействия субъектов в
социально-экономических системах
опосредуются динамикой человеческих
потребностей и возможностями их удовлетворения
на том или ином этапе развития экономики.
Так,
характер изменения потребностей потребителей
того или иного товара определяет
тенденцию изменения спроса на этот товар,
что указывает на необходимость увеличения
или уменьшения производств этого товара,
изменения технологии его производства,
а значит, возобновления новых технологий.
Изменение потребностей, их развитие
во времени и пространстве зависят от
различных факторов и имеют неустойчивый
циклический характер, как и большинство
других процессов в экономике.
Для
характеристики изменения уровня
потребности в каком-либо товаре используется
кривая жизненного цикла спроса
(технологии). В соответствии с теорией
жизненного цикла циклические изменения
во времени любой потребности и такой
ее характеристики, как, например, объем
потребления (продажи) какой-либо ценности,
проходят следующие стадии: внедрение
(зарождение), неравномерный рост (ускорение
и замедление роста), зрелость, спад (затухание).
объем
продаж
время
Рисунок
7 – Жизненный цикл спроса
Кроме жизненного цикла спроса,
в качестве разновидностей жизненного
цикла потребностей выделяют: по продолжительности
и по форме проявления отдельных фаз.
Кривая бум (рис.8) описывает очень популярный
продукт со стабильным сбытом на протяжении
долгого времени. Примером такого товара
может быть напиток "Пепси". В случае
с такой кривой жизненного цикла товара
фирма производит товар и получает прибыль
длительное время/
объем
продаж
время
Рисунок 8 – Кривая бум
Кривая увлечения (рисунок 9). Она описывает
товар с быстрым взлетом и падением сбыта.
Часто такую кривую имеет модный, популярный
товар. В качестве примера такого товара
можно привести некогда модные очки-лисички,
которые сейчас нельзя даже встретить
в продаже/
объем
продаж
время
Рисунок 9- Кривая увлечения
Кривая продолжительного увлечения (рисунок
10). Описывает также популярный товар,
однако этот товар по прежнему предпочитает
часть потребителей.
объем
прода
ж
время
Рисунок 10 – Кривая продолжительного
увлечения
Кривая сезонности (рис. 11). Кривая такого
товара, который хорошо продается в
течение определенных периодов времени.
Таким товаром может быть: зимняя или летняя
одежда, новогодние сувениры и многое
другое.
объем
продаж
время
Рисунок 11- Кривая сезонности
Кривая нового старта или ностальгии
(рисунок 12). Спрос на этот товар падает,
но через некоторое время возобновляется.
Примером может быть возвращение к женским
туфлям на платформе, которые были
популярны в 70-х годах.
объем
продаж
время
Рис 12–Кривая нового старта или ностальгии
Кривая провала (рисунок 13). Характеризует
товар, который почти сразу перестает
пользоваться спросом у покупателей.
объем
продаж
время
Рисунок 13 – Кривая провала
Кривая новых подъемов (рисунок 14). Такую
кривую имеют товары, сбыт которых перестает
расти, но после небольшого усовершенствования
и появления дополнительных полезных
свойств компании удается снова увеличить
сбыт. Таким товаром являются жевательные
резинки ("Орбит"), которые сначала
"становятся средством для ухода за
зубами", а потом каждый раз делают это
все лучше и лучше за счет использования
новых компонентов применение.
объем
продаж
время
Рисунок 14 - Кривая новых подъемов
Кривая неудачного выведения (рисунок
15).
объем
продаж
время
Рис 15 - Кривая неудачного выведения
Такую кривую имеют товары,
выведение на рынок которых было неудачно
спланировано и проведено, но при повторной
попытке выведения они получили большой
успех. [2]
РАЗДЕЛ 3. ПРИМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ
ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТОВАРА ПРИ РАЗРАБОТКЕ
СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Краткая характеристика
РУП «Белтелеком»
Республиканское унитарное
предприятие электросвязи «Белтелеком»
– современная телекоммуникационная
компания с многолетней историей. Компания
занимает лидирующую позицию на телекоммуникационном
рынке Республики Беларусь, являясь крупнейшим
оператором электросвязи на территории
нашей страны.
Миссия компании «Белтелеком»
– объединять людей, предоставляя свободу
общения и получения информации.
Бренд-портфель компании
складывается из бренда «Белтелеком»,
которым представлена голосовая
связь, передача данных, хостинг
и ряд других услуг, а также
брендов byfly (высокоскоростной доступ
в Интернет) и ZALA (интерактивное телевидение).
byfly - это сильный и самостоятельный
брэнд, в торговом портфеле которого собраны
оптимальные предложения по доступу в
Интернет для корпоративного и домашнего
пользования. Сегодня byfly – это проводной
и беспроводной доступ в сеть Интернет,
обеспечивающий высокую скорость передачи
данных, комфортную работу дома и на работе.
На начало 2014 года количество абонентов
Интернет-оператора byfly в Республике Беларусь
превысило 1 миллион 800 тысяч человек.
В настоящее время
ZALA в базовых пакетах предлагает
порядка 40 телеканалов. Интерактивность
ZALA позволяет абоненту смотреть
любимые передачи в удобное
именно для него время.
Благодаря сервису
«Информационный портал» интерактивного
телевидения ZALA абоненты могут ознакомиться
с последними новостями, прогнозом погоды,
курсами валют, а также оплатить коммунальные
услуги и услуги связи, не выходя из дома
с помощью платежной системы «ТВ-банкинг».
Услуги телефонной
связи позволяют в автоматическом
режиме осуществлять телефонные
соединения между абонентами. На
сегодняшний день количество
абонентов услуг телефонной связи
превысило 4 миллиона 290 тысяч человек.
Предприятием построена разветвленная
сеть телекоммуникаций на территории
страны, магистральных волоконно-оптических
линий связи (ВОЛС), протяженность
которых составляет более 34 тысяч километров.
Для удобства своих
клиентов «Белтелеком» содержит
сеть сервисных центров на
территории всей страны. В столице,
областных и районных центрах
работает 149 сервисных центров компании.
И сегодня, благодаря усилиям
компании «Белтелеком», современные
телекоммуникационные услуги доступны
на территории всей страны.
На сегодняшний день
компанией «Белтелеком» планомерно
проводятся работы по расширению
внутриобластных сетей передачи
данных с использованием оборудования
DWDM, которое позволяет обеспечить
пропускную способность передачи
трафика на участках. Областной
центр – региональный центр
в объеме от 10 Гбит/с, что значительно
повышает качество предоставления
существующих услуг передачи данных
абонентам.
В настоящее время
РУП «Белтелеком» обеспечивает
передачу телевизионных и радиовещательных
программ по каналам связи
от аппаратно-студийных комплексов
(АСК) телерадиокомпаний до радиотелевизионных
передающих станций (РТПС). По заявкам
телерадиокомпаний организовывается
подача внеплановых телевизионных
передач, «видеомостов» и «видеоперегонов»
с мест проведения мероприятий и других
событий. До всех действующих аналоговых
и цифровых передатчиков организована
подача теле или радио каналов, как в аналоговом,
так и в цифровом форматах.
В рамках выполнения
«Государственной программы внедрения
цифрового телевизионного и радиовещания
в Республике Беларусь до 2015 года»
предусмотрено строительство сети
наземного цифрового эфирного
телевидения и организация цифрового
эфирного телерадиовещания на 99
радиотелевизионных передающих
станциях. РУП «Белтелеком» с 2005
года осуществляет плановую модернизацию
сети распространения телевизионных программ
и строительство волоконно-оптических
линий связи до действующих и вновь строящихся
радиотелевизионных передающих станций.
При этом применяется современное оборудование,
осуществляющее передачу сигнала телеканалов
в цифровом формате до цифровых эфирных
передатчиков, установленных на
радиотелевизионных передающих станциях.
Сегодня осуществляется доставка цифрового
пакета из 8 телевизионных программ до
72 радиотелевизионных передающих станций,
находящихся на всей территории республики.
«Белтелеком» был создан
3 июля 1995 года как Республиканское государственное
объединение. 1 августа 2004 года компания
прошла преобразование в Республиканское
унитарное предприятие электросвязи.
Областные унитарные предприятия электросвязи,
а также УП «Минская городская телефонная
сеть», УП «Междугородная связь», УП «Минская
телефонно-телеграфная станция» были
реорганизованы в филиалы РУП «Белтелеком»
путем присоединения. [6]
3.2 Виды услуг интеллектуальной
платформы от РУП «Белтелеком»
Телефонный сервис интеллектуальной
сети - это комплекс услуг который позволяет
контролировать и оптимизировать расходы
на услуги междугородной связи внутри
предприятия.
"Карточный счёт" - услуга,
позволяющая воспользоваться междугородной
и международной телефонной связью
по заранее оплаченному счёту
с использованием персонального
идентификационного номера (PIN-кода).
После заключения договора на
эту услугу, возможность звонить
за рубеж и на мобильные
телефоны в вашей компании
получают только те сотрудники,
которым это действительно необходимо.
В отличии от "Карточного счёта",
услуга "Абонентский счет" позволяет
воспользоваться дорогостоящими
видами связи только с определенного
номера телефона, указанного в договоре.
Услуга "Корпоративный счет"
объединяет абонентские и карточные счета
на вашем предприятии в единый счёт. Это
позволит более эффективно контролировать
расходование средств с каждого счета,
входящего в "Корпоративный".
С помощью сервисной телефонной
карты (СТК) можно смогут совершать рабочие
и личные звонки в другой город или другую
страну с любого телефонного аппарата
или таксофона, даже при закрытой "Восьмёрке".
Интерактивный опрос - ещё одна возможность
интеллектуальной платформы. Это мощный
инструмент для проведения маркетинговых
исследований. Успешно используется многими
компаниями в организации рекламных игр,
розыгрышей призов, в лотереях.
Услуги интеллектуальной платформы:
- сервисные телефонные карты (СТК)
- карточный счет
- корпоративный счет
- интерактивный опрос[6]
3.3 Применение модели жизненного
цикла услуги при разработке
стратегии предприятия на примере
РУП «Белтелеком»
Рассмотрим разработку стратегии
на примере двух услуг: абонентский и карточный
счет.
Абонентский (Карточный) счет
– услуги позволяющие воспользоваться
междугородной и международной связью
по заранее оплаченному счету даже при
закрытом выходе «8». Отличие абонентского счета
от карточного - он «привязан» к одному
телефонному номеру и не требует ввода
PIN-кода.