Миссия, видение, философия бренда

Миссия, видение, философия  бренда 
 

     Существует  множество толкований понятия корпоративная  миссия - смысл существования, основная цель деятельности; некое высшее предназначение; выражение общественной значимости деятельности; роль, которую компания собирается играть на рынке; качественное наполнение бизнеса, попытка бизнесмена найти смысл своей профессиональной деятельности; обоснование нефинансовых целей организации.

     Миссия (организации, проекта, учреждения и  т. п.) – выражение способности  и намерений удовлетворять или создавать социально-значимые и этически-приемлемые потребности (запросы) человечества, отдельных групп людей (территорий, государств, народов, сообществ, предприятий) и личностей.

     А если еще проще:

МИССИЯ  КОМПАНИИ – общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим.

     ЦЕЛИ  МИССИИ:

Миссия  показывает – насколько продукты компании (товары, услуги, отношения) формируют  и усиливают качественные изменения  в повседневной жизни потребителя  и мировоззрении общества.

То есть миссия должна быть направлена наружу, на общество, вне компании, а не на компанию и ее интересантов. Именно это является главным критерием  при понимании – миссия ли перед  глазами или попытка оправдания сугубо материальных интересов бизнеса. Яркий тому негативный пример – миссии сегодняшних российских банков и страховых компаний, большинство которых просто-напросто забыли об интересах клиента.

     Приемлемыми для общества целями миссии современного российского бизнеса могут быть:

- формирование  нового качества жизни, обобщающего потребительские свойства продуктов компании;

- стремление  улучшить уже сформированное  качество жизни и расширить  его распространение; 

- создание  ценностей более высокого уровня  значимости для общества, чем  затраченные ресурсы; 

- качественные  изменения в самой компании, как  результат появления и мобилизации  дополнительных ресурсов и нового  отношения к миру;

- рост  адаптации компании к требованиям  рынка и ее интеграции в  мировое сообщество. 

СОДЕРЖАНИЕ  МИССИИ

      Имеется немало мнений о том, каким должно быть содержание миссии организации.

Так называемый четырехаспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты:

      рыночный (продукция, стратегии, конкуренция, цели предприятия, рынки),

      социальный (учет интересов участников бизнеса, социальных групп, упоминания о корпоративной философии, культуре),

      частный (успехи бизнеса с точки зрения личных интересов владельцев),  качественный (стремление бизнеса изменить условия, качество жизни общества, свойства социальной среды).

      На  наш взгляд, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект.

      Другой  подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед  любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса относительно каждой из них: общественной (вклад в местное сообщество, решение конкретных общественных проблем), потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров), административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре которой работает фирма), предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев).

      С точки зрения НЛП миссия предприятия  включает три логических уровня: предназначение компании, идентификация, ценности компании.  

ТРЕБОВАНИЯ  К ОПИСАНИЮ МИССИИ

- Миссия  предприятия действительно отвечает  на множество вопросов (зачем?  кто? что? как? почему? какими  средствами? во имя чего?), но делает  это максимально ёмко, просто  и кратко.

- Описание  миссии должно исключать возможность разночтения, но в то же время оставлять простор для творческого и гибкого развития компании.

- Черновые  разработки миссии могут быть  любого объема. Итоговый текст  – 1-2-3 предложения. Такая краткая  миссия предприятия особенно  хорошо осознается, запоминается и легко пересказывается.

- Простота  миссии – в логичности изложения.  Не делайте из текста миссии  предприятия словесную кашу, не  вносите в формулировку миссии  элементов видения, стратегических  целей, детального описания услуг, философии, описания сфер ответственности – всех тех положений, место которым – отдельные, самостоятельные текстовые документы. Документ “Миссия компании” не должен начинаться словами “Философия компании заключается в обеспечении соответствия собственных целей и долговременных интересов общества”. Зачем мешать все в одну кучу? Текст миссии – не место для слов "видение", "цели", "задачи",  "ценности", "политика", "принципы", "философия", "стратегия". Для них – другие документы.

- Из  текста миссии должно быть понятно без подсказок – чем занят бизнес (отрасль, направление разработок, вид услуг) и зачем-почему он этим занимается.

- Не  бойтесь красивого текста, если  он верно доносит понятия миссии. Используйте редкие, яркие слова  и фразы, но избегайте случайных неприятных ассоциаций. Грамотный текст миссии – как белый стих: полон смысла, изящен и немногословен.

- Сократите  дистанцию, станьте ближе к  потребителю. Называйте компанию  просто "Мы".

- Не  упоминайте в миссии о материальной  выгоде (исключение - игроки финансовых рынков, банки). Заработанные деньги – не то, чем ваш бизнес прославится в веках.

- Избегайте  засилия малопонятных терминов, таких затертых до бессмысленности  слов и фраз как “клиентоориентированность”, “социальное партнерство”, ”максимум  выгод по минимальной цене”, “взаимовыгодное сотрудничество", "развитие и улучшения бизнеса”, “дорожим своими клиентами”. Не радуйте конкурентов такими банальностями.

- Сделайте  текст миссии активно-деятельным, а не пассивно-наблюдательным. Лучший  глагол для бизнес-миссии - в настоящем времени.

- Не  беда, что многие формулировки  корпоративных миссий начинаются  похоже: мы делаем…, мы учим…,  мы улучшаем…, мы заботимся…,  мы помогаем…, мы решаем…,  мы развиваем…, мы обеспечиваем.., мы повышаем.., мы способствуем.., мы предоставляем.., мы кормим.., мы дарим.., мы обслуживаем. Главное отличие – в смысле тех слов, что следуют далее.

- Формулировка  миссии компании не должна  быть сказочной, завышенной, нереалистичной, убогой, корявой, вымученной, чтобы  не порождать улыбку и сомнения в здравомыслии ее авторов. Лучше - никакой, чем смешная миссия.

- Описки, опечатки и пропущенные знаки  препинания в растиражированном  тексте миссии организации –  показатель ее нерадивого отношения  к собственному бизнесу и сильнейший  удар по имиджу. 

ПРИМЕРЫ МИССИЙ

российских  компаний, сформулированных, с нашей  точки зрения, весьма кратко, весомо и осмысленно.  

Миссия  Газпрома - максимально эффективное  и сбалансированное газоснабжение  потребителей России, выполнение с  высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа. 

Миссия  транспортной компании Аэрофлот - наиболее полное и безопасное обеспечение  одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.  

Миссия  группы компаний ГАЗ. Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.  

Миссия  пивоваренной компании Балтика. Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.  

Миссия  МегаФон. МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором  каждого.  

Миссия  банка (Россельхозбанк). Обеспечение  доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского  населения Российской Федерации  в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.

Миссия  “Русской Страховой Компании” - обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для тех, кто стремится к лучшему! 

Миссия  салонов красоты и стильной одежды Элит: Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более  яркими и  запоминающимися, предоставляя красивые наряды для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услуги по созданию имиджа и стиля. Отзыв о создании миссии >>>  

Миссия  агентства "Роспечать" - быть связующим  звеном между издателями и читателями. 

Миссия  ресторана индийской кухни Orissa: совместить индийскую кухню - одну из самых вкусных и древних – с европейской культурой обслуживания  на фоне интерьеров в стиле восточных дворцов и барокко. 

Миссия  страховой компании “Московия” - способствовать росту страховой защиты каждого  гражданина России, активно поддерживать страховую защиту отечественного бизнеса, обеспечивать рост национальной экономики, способствовать социально-экономическому развитию, обеспечивать надежность, высокое качество услуг, содействовать укреплению финансовой системы страны. 

Миссия гостиницы ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ (рабочий вариант) – обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность Петербурга. 

Миссия  строительной компании "Металлайн": Мы строим в Екатеринбурге современные жилые и офисные здания - создаем комфортные условия проживания и ведения бизнеса, обеспечивая тем самым экономическое развитие региона, компании и благополучие ее сотрудников.  

Миссия  магазинов Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.  

Миссия  магазинов ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание - каждому покупателю! 

Миссия  турфирмы "Солнечный Парус" - развитие водного туризма в Северо-Западном регионе России. 

Миссия  автомобильного завода «УРАЛ» - удовлетворение потребности общества в автотехнике  полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации. 

Миссия  завода тарных изделий - предоставлять  промышленным предприятиям России и  стран СНГ современные упаковочные  решения, тем самым содействуя их экономическому росту, а также развитию отрасли производства промышленной тары в целом.  

Миссия  образовательного учреждения (детского сада "Кроха") - создание условий, раскрывающих индивидуальность ребенка  и способствующих формированию компетенций, которые обеспечат ему успешность сегодня и в будущем. (http://www.znaki-pr.spb.ru/pr-pack/mission.html) 

Миссия  компании Major Auto

Миссия  нашей компании – создать наилучшие  условия для клиентов при выборе и обслуживании автомобилей. Мы стремимся  поддерживать превосходное качество сервиса  для максимального удовлетворения ожиданий наших клиентов.

Мы предлагаем самые выгодные условия покупки  и обслуживания автомобиля. Для нас  это не пустые слова, а повседневная работа. Основная цель - чтобы наши клиенты, купив у нас однажды автомобиль, были готовы возвращаться к нам снова и снова.