Место сервиса в товарной политике предприятия

     Работа  на свободный рынок:  

     При этом способе предприятие выпускает  продукцию на свободный рынок  без заранее установленных ограничений  относительно количественных и качественных характеристик товаров. Задачи реализации товаров включают поиски возможных  рынков сбыта (учитывая их географическое расположение), выбор конкретных форм реализации, определение допустимого  уровня цен.

     Работа  на свободный рынок характерна для  предприятия легкой и пищевой  промышленности, т.е. сфер производства, которые выпускают товары личного  потребления.  

     В действительности каждое предприятие  в зависимости от профиля и  особенностей выпускаемой продукции  ориентируется как на предварительные  заказы, так и на работу на свободный  рынок. Реализация продукции на свободный  рынок осуществляется через оптовую  и розничную торговлю. Разновидностью розничной торговли является прямой маркетинг.  

     Магазины - демонстрационные залы, торгующие  по каталогам, - форма прямого маркетинга, основанная на принципах торговли по каталогам и сниженным ценам  для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продающихся  в обычных магазинах с высокой  наценкой. Такие магазины широко применяются  в мировой практике. Характерная  черта данной формы торговли состоит  в предварительном отборе товара покупателем по каталогам. Магазины - демонстрационные залы выпускают  каталоги, дополняя их сезонными изданиями  и его цена со скидкой. После изучения каталога и отбора товара покупатель почтой или по телефону, телефаксу  направляет свой заказ на фирму, где  его регистрируют. В зависимости  от условий каталога после этого  следует либо отгрузка товара с последующей  оплатой, либо предварительная оплата с последующей отгрузкой.

     Формой  прямого маркетинга является не магазинная торговля, в частности, заказ по почте. Продажа товара осуществляется здесь  путем привлечения покупателей  через объявления в СМИ, после  чего потребители могут заказать тот или иной товар по почте. В  нашей стране наиболее широкое применение данная форма торговли нашла при  продаже книжной продукции, магнитофонных  записей, лекарственных средств. Большие  возможности она открывает для  реализации оптовых партий товара, а также товаров производственного  назначения. Работники торговли нередко  рассылают почтовые отправления - письма, листовки, проспекты - потенциальным  клиентам по специально составленному  списку, включающему возможных заказчиков. Торговля по каталогам и на основе информационных писем, а также теле - и радиорекламы относятся к разряду  не магазинной, поскольку не связана  с использованием традиционных магазинов. В последнее время все больше используются адресные рассылки по e-mail. Легальными  считаются рассылки, когда от адресата в той или иной форме получено согласие на получение им информации.

       В США эта форма торговли  носит название “директ мейл”.  К ней чаще всего прибегают  при организации продажи новинок,  одежды и даже пищевых продуктов. 

     Продажи по телефону охватывают широкий спектр торговых операций - от услуг по ремонту  жилища до подписки на газеты. Кроме  того, довольно широкое распространение  получила продажа через торговые автоматы.

     Своеобразие прямой продажи на дому состоит в  том, что торговые агенты различных  сбытовых организаций и предприятия-производителей осуществляют реализацию продукции, поставляя  ее покупателям на дом. Торговля вразнос  удовлетворяет покупателей с  точки зрения удобства, но является дорогим мероприятием 

     Виды  прямого маркетинга: 

     Почтовые  рассылки (Direct-mail) - адресные рассылки рекламных материалов по почте конкретным потенциальным покупателям, заказчикам. 

     Телемаркетинг - использование телефона и телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных для непосредственной продажи товара потребителям. Часто этот сервис называют call-центры. 

     Телевизионный маркетинг:

     · использование специальных коммерческих телевизионных каналов, предназначенных  только для передачи коммерческой и  рекламной информации, ознакомившись  с которой потребитель может  заказать товар по выгодным ценам, не выходя из дома;

     · реклама обратной связи - размещение рекламы на ТВ, которое предполагает быструю обратную связь с потребителем (например, первые ответившие потребители  имеют льготные условия покупки). 

     SMS-рассылки - адресные рассылки рекламных сообщений пользователям мобильной связи, чаще всего рекламное сообщение добавляется к бесплатным рассылкам (погода, гороскопы, афиша и т.д.) 

     Интерактивный маркетинг - электронная торговля (осуществление торговых операций с использованием инфокоммуникационных технологий), связывающая потребителя с компьютеризированным банком данных продавца. 

     Database Service  - услуги по формированию и обработке баз данных для осуществления прямого маркетинга. 
 
 
 
 
 
 

     Тест.

       Укажите вид маркетинга, необходимый на стадиях жизненного цикла товара.

     Ответ:

 А. Ремаркетинг. Б. Конверсионный. 

     Мой выбор обусловлен тем, что к видам маркетинга относится:  

     

• Ремаркетинг - необходим в ситуации снижения спроса, характерного для всех видов товаров  и любого периода времени в  зависимости от фазы жизненного цикла  товара;
• Конверсионный маркетинг - маркетинг при негативном спросе, т.е. при такой ситуации на рынке, когда все или большинство его сегментов отвергают данный товар или услугу;
• Противодействующий маркетинг;
• Развивающийся маркетинг;
• Демаркетинг;
• Синхромаркетинг;
• Концентрированный маркетинг;
• Массовый маркетинг;
• Промышленный маркетинг;
• Пробный маркетинг.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение. 

     На  основании вышеизложенного можно  сделать вывод, что успех работы предприятия во многом зависит от эффективности маркетинговых мероприятий. Чтобы эти мероприятия были успешны  нужно направлять их на целевую аудиторию, на настоящих и потенциальных  клиентов и партнеров. Для этого  существует прямой маркетинг. Также  для удовлетворения запросов потребителя  необходим качественный сервис. Благодаря  сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает  благоприятные доверительные отношения  с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных  коммерческих коммуникаций. Поэтому  сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы 

1. Маркетинг: Учебное пособие / А.В. Осташков. Пенза, 2005.
2. Основы маркетинга, 9-е издание.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Маркетинг: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000. – 496 с.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук.— СПб.: Питер, 2006. — 464 с: ил.
5. Дайитбегов, Д.М. Основы маркетинга: Практикум / Под ред. Д.М. Дайитбегова, И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 365 с.
6. Данченок Л.А. Основы маркетинга / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. – М., 2003. – 239 с.