Мероприятия по формированию спроса на туристские и рекреационные услуги

Выделяют следующие личностно-поведенческие факторы:

- стиль жизни;

- личные особенности;

- система духовных ценностей и духовных ориентиров;

- целевые установки;

- структура интересов в свободное время;

- мотивы.

Совокупность этих факторов оказывает воздействие на характер поведения покупателя, который является ключевым элементом на рынке.

Для выявления данных поведенческих особенностей целевой аудитории туристских услуг, нужно проанализировать воздействие на структуру туристского спроса социо-демографических, общеэкономических факторов, а также факторов культурного рода [17, с. 19].

Туризм как отдельная отрасль экономики, при наличии как минимум двух факторов: свободного времени и достаточных материальных благ для его организации, может успешно существовать и развиваться.

Существует прямая зависимость между трендами в развитии туризма и общими техническими, экономическими и социальными достижениями. Увеличение уровня жизни в развитых странах мира ведет к росту продолжительности и качества отпусков работников, что оказывает существенное влияние на развитие туристического сектора.

Таким образом, для сохранения высоких объемов спроса и его увеличения необходим рост материального благосостояния общества и наличие свободного времени.

В то же время увеличивается и доля расходов на туризм и организацию досуга. Однако исследователи говорят, что экономические проблемы оказывают на туристическую отрасль меньше влияния, чем на другие отрасли.  Современный человек скорее предпочтет ежегодный отпуск, чем покупку новой техники. В периоды экономических спадов люди экономили не на отпуске, а в отпуске.

Относительная стойкость туризма к изменениям общеэкономической структуре рынка позволяет объяснить эластичность спроса на туристические услуги. Поэтому в годы экономического спада происходит не полное истощение спроса, а лишь его коррекция, то есть увеличивается спрос на более дешевые виды туризма и уменьшается на самые дорогие.

Таким образом, экономические кризисы все же влияют на спрос на туристическом рынке, но в гораздо меньшей степени, чем на многие другие. И вызвано тем, что туризм стал практически неотъемлемой потребностью массового потребителя. Многообразие видов туризма и эластичность спроса обеспечивают в период экономических кризисов возможность перераспределения спроса от дорогостоящих к более дешевым видам туристических услуг [3, с. 49].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Мероприятия по формированию спроса на туристские и рекреационные услуги

       2.1. Система формирования спроса

Туристский спрос - динамическая категория. Потребности туриста, как следствие и спрос, меняются вместе с развитием общества. Некоторые из них видоизменяются, уходят старые, возникают новые. Потребности постоянно расширяются и становятся богаче [11, с. 103].

После окончания II мировой войны произошел массовый спрос на туристские и рекреационные услуги в связи с переменами в геополитической, экономической и социальной сферах. Следствием этих изменений было повышение качества жизни и платежеспособности населения в развитых странах. Свое отражение они нашли в массовых перемещениях людей, которые со временем придали современный облик туризму.

В пятидесятые начале шестидесятых годов темпы роста спроса оставалось стабильно высокими, при колебаниях экономической активности. Специалисты утверждали, что туризм не подвержен кризисам. Однако вторая половина шестидесятых годов опровергла эту точку зрения. В 1966-1967 годах, во время экономического кризиса темпы роста туристских прибытий снизились.

Спрос на туристские и рекреационные услуги зависит не только от текущего состояния экономики, но и от политической конъюнктуры мира. Обострения в мировой политике приводят к уменьшению спроса на международные туристские услуги. Некоторые вооруженные конфликты, совпадают с экономическими кризисами, тем самым усиливая свое отрицательное влияние на туризм.

Возникла проблема безопасности путешествий. Для ее разрешения ВТО выработала классификацию направлений выезда, базирующуюся на потенциальной угрозе жизни туриста. К первой (наиболее опасной) группе относят страны или территории, в которых военные конфликты и экономическая неопределенность не только оказывают постоянное отрицательное влияние на спрос в туризме, но и стали характерной чертой их туристского имиджа.

Страны второй группы характеризуются отдельными, часто повторяющимися, иногда длительными вспышками насилия.

Террористические акты отпугнули немецких туристов от их любимых мест отдыха в Турции. Правда, грамотно проведенная маркетинговая и рекламная компании, подкрепленные привлекательными предложениями местных туристских фирм, позволили заполнить опустевшие места [2, с. 63].

Неравномерность, свойственная спросу находит проявление на глобальном, макро- и микро-уровнях. Международный туризм имеет свойство, развиваться в одних государствах быстрее чем в других.

Динамика спроса подтверждает две характерные черты современного туризма: устойчивость к неблагоприятным внешним обстоятельствам, уязвимость и зависимость от внешних политических и экономических факторов. Даже в неспокойные времена люди продолжают путешествовать.

Многообразие и комплексность спроса на туристские и рекреационные услуги. Во время путешествия турист пользуется разными услугами - общими, туристскими и сопутствующими. В первую очередь он нуждается в базовых услугах (услугах по поддержанию своей жизнедеятельности) - крове, питании и транспорте. На этом этапе спрос туриста почти не отличается от спроса местного жителя.

Другая его составляющая, обусловлена широким спектром побудительных мотивов туристской миграции и носит особый характер. Для отдыха и получения новых впечатлений – приобретаются рекреационные туры; для удовлетворения профессиональных интересов – предпринимаются деловые поездки и т.д.

Развлечения, профессиональные интересы, лечение, обучение и другие являются главными мотивами туристских поездок. Они комбинироваться между собой, порождая спрос на сопутствующие туристские услуги.

Спрос на туристские и рекреационные услуги зависит от дохода потребителя, продолжительности личного свободного времени, а также ряда других факторов. При введении регулярных оплачиваемых отпусков и повышении заработной платы возрастает потребление туристских услуг.

Научные исследования доказывают, что спрос весьма чувствителен к колебаниям дохода потребителя. С улучшением материального благосостояния растет и склонность населения к путешествиям, а также траты на туристские услуги.

Увеличение дохода не всегда однозначно отражается на объеме индивидуального спроса, который измеряют числом поездок или количеством ночевок. Имея хорошо оплачиваемую работу, человек часто жертвует своим досугом. Располагая достаточным ограниченным свободным временем, он выбирает короткий тур, предъявляя повышенные требования к уровню комфорта.

Материальные трудности не всегда отражаются на количественной характеристике индивидуального туристского спроса. Семьи, часто проводящие отпуск в путешествии, даже в случае ухудшения финансового положения, редко себе отказывают. Вместо отмены поездки они рассмотрят и купят более дешевый вариант [10, с. 219].

Концентрация спроса во времени и пространстве. Спрос на туристские и рекреационные услуги носит сильно выраженный сезонный характер с подъемом в определенное время года и спадом в остальное. В странах северного полушарий с умеренным климатом основными туристскими сезонами являются летний (июль- август) и зимний (январь-март). Кроме того, выделяются межсезонье (апрель-июнь, сентябрь) и мертвый сезон (октябрь-декабрь).

Основываясь на статистических данных можно заметить, что на два летних месяца приходится до половины всех поездок. В межсезонье и мертвый сезон, туристские потоки спадают, и спрос на туристские услуги достигает низшей точки.

Данный сезонный характер спроса проявляется в неравномерности загрузки предприятий туристской индустрии. Она колеблется в течение года, с точностью отражая динамику поездок.

Сезонные изменения туристского спроса обусловлены различными факторами: природно-климатическими, экономическими, психологическими, социальными. Взлеты и падения туристской активности объясняются консерватизмом преобладающей части туристов. Считается, что лето - самое благоприятное время для отпусков. Кроме того, родители стремятся провести свой отпуск во время летних школьных каникул и отдыхать вместе с детьми.

Мода является одним из факторов, влияющих на концентрацию спроса. В девятнадцатом веке основным сезоном была зима, ее встречали на Средиземноморском побережье, в период с октября по май. Летнее палящее солнце на южных курортах делало отдых небезопасным для здоровья человека, и посещение их считалось дурным тоном. Летние месяцы советовали проводить там, где жара не столь ощутима, например, в северных широтах и горных районах.

В двадцатом веке мода на отдых меняются, а также меняется и туристский спрос. В сознании обывателя морской загар ассоциируется с символ красоты, здоровья и отлично проведенного отпуска. В летние месяцы увеличивается спрос на районы теплых морей, зимой – на горнолыжные курорты, а в межсезонье популярны экскурсионные туры по городам мира.

Для спроса характерна не только сезонная, но и пространственная концентрация. В последнее время также отмечается положительная тенденция в данном направлении. Расширился перечень туристских направления. На рынок туризма вышли страны Северной Африки, Латинской Америки, Азии. Происходит перераспределение потоков туристов между традиционными и новыми туристскими направлениями [1, с. 138].

   2.2. Стимулирование спроса на туристские и рекреационные услуги

Характер спроса на туристические услуги зависит от многих факторов, некоторые из которых являются независимыми и не могут контролироваться производителем туристских услуг или потенциальным туристом. Спрос можно разделить на потенциальный и действительный. Размер потенциального спроса определяется как число людей, желающих путешествовать. Действительный спрос равен количеству людей, кто путешествует в данный момент и направляется в место назначения.

Выделяют следующие элементы спроса на туристические услуги:

- подготовка путешествия (информирование, консультации, продажа и т.д.);

- передвижение (трансфер к месту пребывания, организация экскурсий и т.д.);

- проживание и питание (в отелях, кемпингах, ресторанах);

- деятельность в местах размещения (спорт, музеи и т.д.);

- покупки и личные нужды (покупка предметов базовой необходимости, медпомощь) [16, с. 72].

Формирование спроса – главная цель деятельности по продвижению услуг. Продвижение услуги - понятие, включающее маркетинговую деятельность (как в прессе, так и по телевиденью), технику персональных продаж и другую деятельность по повышению спроса на услугу.

Применение средств стимулирования спроса направлено не только на конечного потребителя, но и на производителей туруслуг, а также на СМИ, общественные организации, различные коммерческие компании.

Чтобы продать продукт, нужно:

-захватить внимание потенциальных клиентов;

-вызвать интерес;

-побудить клиента к приобретению данной услуги;

-простимулировать к реальному действию.

Формы персонализированной продажи и реклама весьма эффективны. Но наибольший эффект дает использование их комбинации. Реклама подходит для захвата внимания и вызова интереса у потенциальных клиентов к определенной услуге. Техника персонализированной продажи подходит для побуждения покупателя к приобретению того или иного турпродукта. Но наиболее эффективным методом является использование рекламы, техники личной продажи, в совокупности с рекламой в печати и различными формами стимуляции продаж [13, с. 82-84].

В туризме широко распространены средства стимулирования спроса - реклама, личная продажа, стимулирование продаж и рекламная пропаганда.

Реклама - форма маркетинговой коммуникации с клиентами по представлению услуг, осуществляемая через платные средства распространения не персонализированной информации, в которых указан источник финансирования. В сфере туризма коммуникация с путешествующей публикой осуществляется с целью знакомства с определенным туристским направлением, для привлечения потенциальных клиентов. Подобные обращения передаются при помощи основных СМИ, например, газет, журналов, прямых почтовых отправлений, телевидения, радио или наружной реклама.

Техники персональной продажи – самый популярный метод повышение покупательского спроса, самый эффективный и убедительный тип по стимуляции продаж. В отличие от рекламы, которая является обезличенным средством коммуникации, продавец имеет непосредственный контакт с покупателями. Личная продажа представляет собой индивидуальную, персональную коммуникацию продавца и покупателя. Множество организаций выделяет на метод личной продажи больше средств, чем на рекламу.