Маркетинговые стратегии в индустрии туризма и гостеприимства

• поведенческая реакция (действия).

Методы  измерения познавательной реакции:

измерение известности (тестирование на узнавание, припоминание, приоритетность);

измерение забывания (как функции времени);

измерение воспринимаемого сходства (позиционирование торговой марки в сознании потенциальных покупателей по отношению к товарам-конкурентам).

Методы  измерения поведенческой  реакции. Они представляют собой описание поведения на основе следующих базовых вопросов: ЧТО? СКОЛЬКО? КАК? ГДЕ? КОГДА? КТО?

Аудит — внутренняя или внешняя проверка какого-либо функционального направления деятельности предприятия с целью получения точной и правдивой оценки ведения дел. Аудит маркетинга представляет собой анализ и оценку маркетинговой функции предприятия. Основные сферы аудита маркетинга:

• соотношение маркетинговых возможностей и маркетинговых усилий предприятия (состояние макро- и микросреды и адекватность маркетинговой деятельности);
• целевые установки маркетинга и способы  их достижения;
• организация и планирование маркетинговой деятельности предприятия.

Основные  объекты аудита маркетинга:

• целевые рынки;
• объем и структура продажи;
• размер доли рынка (сегмента);
• конкурентная ситуация;
• отношение потребителей
• клиентская база, лояльность, восприятие имиджа, работа с жалобами;
• информационная база, проводимые маркетинговые исследования;
• прибыльность продукции;
• товарные марки, обновление продукции;
• обеспечение доступности товаров;

• партнерские отношения;

•.затраты  на маркетинг.

Основные  этапы внешнего аудита маркетинга

1. Подготовительный этап:

• переговоры, уточнение целей;
• предварительная диагностика, подготовка технического задания;
• подписание договора, заключение контракта.

2. Диагностический этап:

• анализ данных;
• выявление проблем.

3. Этап по выработке решений:

• подготовка альтернативных вариантов;
• обсуждение вариантов;
• принятие плана конкретных действий.

4. Этап по внедрению принятых решений:

• организация;
• сопровождение;
• обучение;
• корректировка.

5. Этап по оценке работы в целом и подготовке итогового отчета Методика комплексного подхода

Методика  включает разработку и анализ трех оценочных листов:

• финансового (отчет о прибылях и убытках);
• маркетингового (динамика продаж, доли рынка, лояльность покупателей, привлечение и сохранение клиентов);

долевого (выплаты акционерам, служащим компании, торговым посредникам).