Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов

Табл. 6 – Оценка качества обслуживания

    По  отзывам экспертов, высокие баллы поставлены тем магазинам, где продавцы – консультанты помогли с выбором телефона, ответили на все возникающие вопросы, хорошо ориентировались в ассортименте и ценах.

    Низкие  баллы получили те магазины, где  продавцы – консультанты не реагировали  на присутствие клиентов в торговом зале, на вопросы отвечали неуверенно либо неправильно.

    Для анализа широты ассортимента было посчитано  примерное количество сотовых телефонов, предлагаемых данным магазином на продажу  на 1 декабря 2006 г., округлённое до целого числа, поскольку их количество постоянно меняется.

    Результаты  представлены в табл. 7.

    Табл. 7 –Количество сотовых  телефонов, предлагаемых магазинами

    Далее широта ассортимента каждого магазина была оценена по 5-балльной шкале по следующим критериям (табл. 8): 
 
 
 
 

    Табл. 8 – Критерии оценки широты ассортимента

    В соответствии с данными табл. 8 получаются следующие результаты (табл. 9):

    Табл. 9 - Оценка широты ассортимента по 5-балльной шкале

    В состав следующего параметра «дополнительные  услуги» включены:

• количество кредитных программ
• ремонт сотовых телефонов
• гарантия
• приём подержанных сотовых телефонов, обмен их на новые с доплатой

    Ниже представлена таблица 10, в которой указаны, какие именно дополнительные услуги предоставляются в магазине с одновременным расчетом баллов по данному параметру (1 балл за наличие услуги).

    Табл. 10 – Баллы по критерию «дополнительные  услуги»

    По  полученным баллам построим профили  конкурентов и сравним их с профилем компании «ЮУКС».

     На рис. 16 представлен  конкурентный профиль салона «Беталинк».

    Рис. 16 – Конкурентный профиль салона «Беталинк»

    Таким образом, качество обслуживания в салоне «Беталинк» довольно высокое (3,9 балла), здесь также представлены почти все дополнительные услуги из перечисленных, но ассортимент сотовых телефонов невелик, что является большим недостатком.

     На рис. 17 представлен  конкурентный профиль салона «Эльдорадо».

    Рис. 17 - Конкурентный профиль  салона «Эльдорадо»

    Качество  обслуживания в салоне бытовой техники «Эльдорадо» низкое (1,9 балла), продавцы – консультанты часто заняты другими возложенными на них обязанностями, поэтому они редко помогают покупателям в выборе сотового телефона. Т.к. этот магазин не специализируется на продаже сотовых телефонов, поэтому на витринах представлены только телефоны, пользующиеся наибольшим спросом у покупателей. В «Эльдорадо» предлагаются 2 кредитные программы (Русский Стандарт или Ренессанс Капитал Банк), ремонт и гарантия сотовых телефонов.

     На рис. 18 представлен  конкурентный профиль салона «Dixis».

    Рис. 18 – Конкурентный профиль салона «Dixis»

    Таким образом, в салоне «Dixis» качество обслуживания довольно высокое, продавцы– консультанты хорошо ориентируются в ассортименте и функциях сотовых телефонах, в данном салоне предоставляются почти все дополнительные услуги (за исключение приема подержанных телефонов). Ассортимент достаточно широкий для салона, занимающегося продажей телефонов «с витрины».

    На  рис. 19 представлен конкурентный профиль  салона «Телефон.ру».

     Рис. 19 – Конкурентный профиль  салона «Телефон.ру»

    Салоны  сотовой связи «Телефон.ру» и  «Dixis» в целом схожи по данным параметрам. Эксперты оценили качество обслуживания в салоне «Телефон.ру» немного ниже, чем в салоне «Dixis», потому что продавцы неуверенно отвечали на вопросы.

     На рис. 20 представлен  конкурентный профиль салона «Евросеть».

Рис. 20 – Конкурентный профиль  салона «Евросеть»

    В данном салоне предоставляются все  виды дополнительных услуг. Одним из преимуществ является то, что здесь принимаются подержанные сотовые телефоны, в отличие от других салонов. Также здесь очень широкий ассортимент сотовых телефонов (около 120 наименований). Главным недостатком является низкое качество обслуживания. Экспертами было отмечено, что персонал данного салона занимается делами, не связанными с их работой и неохотно отвечает на вопросы покупателей.

     На рис. 21 представлен  конкурентный профиль салона «Цифроград».

    Рис. 21 – Конкурентный профиль салона «Цифроград»

     Недостатками  салона «Цифроград» являются очень  маленький ассортимент сотовых  телефонов (около 30 наименований), а  также низкое качество обслуживания (сотрудники не реагируют на покупателей  и плохо осведомлены о функциях сотовых телефонов).

    На  рис. 22 представлен конкурентный профиль салона «Связной».

    Рис. 22 - Конкурентный профиль  салона «Связной»

    По  всем параметрам салон «Связной»  занимает лидирующие позиции среди  конкурентов компании «ЮУКС». Эксперты отметили очень высокое качество обслуживания, здесь представлен очень широкий ассортимент сотовых телефонов и все виды дополнительных услуг (здесь также осуществляется обмен старых сотовых телефонов на новые с доплатой).

     На рис. 23 представлен  конкурентный профиль компании «ЮУКС».

    Рис. 23 - Конкурентный профиль компании «ЮУКС»

    Т.к. компания «ЮУКС» занимается продажей сотовых телефонов на заказ, следовательно, она может предложить своим клиентам весь ассортимент сотовых телефонов, имеющихся в этот момент у поставщиков, с которыми она сотрудничает (около 200 наименований). Также экспертами был отмечен высокий уровень обслуживания в данной компании: клиенту предлагается чашка чая или кофе, консультант индивидуально общается с каждым клиентом, помогает подобрать сотовый телефон именно с такими параметрами, которые необходимы клиенту.

    Недостатком ООО “ТД ЮУКС” является то, что  они предлагают клиентам не все виды дополнительных услуг: только ремонт и 12 - месячную гарантию.

    Сравнив профили конкурентов с профилем компании “ЮУКС”, мы определили, что  главными конкурентами по трём параметрам (широта ассортимента, качество обслуживания и дополнительные услуги) являются салоны сотовой связи “Связной”, “Dixis” и «Телефон.ру». Оценки этих компаний по вышеназванным параметрам либо максимально приближены к оценкам компании «ЮУКС», либо их превосходят.

    Главным конкурентным преимуществом ООО  «ЮУКС» является то, что оно, в отличие  от конкурентов, продаёт сотовые  телефоны на заказ, осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту и  может предложить очень широкий  ассортимент марок и моделей сотовых телефонов. Недостатками являются отсутствие возможности покупать телефон в кредит и малая известность среди потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение

    Итак, в данном маркетинговом исследовании были достигнуты следующие цели:

1. были проанализированы предпочтения жителей Ленинского района г. Челябинска на рынке сотовых телефонов GSM, была проведена сегментация потребителей и выявлен целевой сегмент.

    В целом, жители Ленинского района при  выборе сотового телефона в первую очередь обращают внимание на его цену и марку, предпочитая известные марки Nokia, Samsung, Siemens и др. Большая часть респондентов готова потратить на приобретение сотового телефона от 3000 р. до 6000 р. При выборе места покупки самым главным для них является качество товара, широта ассортимента и низкие цены. Но после сегментации потребителей с помощью самоорганизующейся таблицы Ружера был выявлен целевой сегмент потребителей, предпочтения которых несколько отличаются от предпочтений жителей Ленинского района в целом. В основу сегментации было положено желание респондентов покупать сотовые телефоны на заказ. Было определено, что данный сегмент имеет доходы от 10000 до 15000 р. на 1 человека в месяц. В его состав входят люди в возрасте от 26 до 35 лет, предпочитающие качественные имиджевые сотовые телефоны известных марок стоимостью выше 6000 р. с полным набором функций. При выборе места покупки цена для них не играет главной роли, важным является качество товара и обслуживание, широта ассортимента и наличие дополнительных услуг (кредита, ремонта и гарантии).

2. был проведен сравнительный анализ ООО «ТД ЮУКС» и фирм-конкурентов, расположенных в Ленинском районе г. Челябинска, выявлены конкурентные преимущества и недостатки компании –заказчика