Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов

    Таким образом, компании «ЮУКС» необходимо применять  рекламу для того, чтобы привлечь новых клиентов.

    А цель данного маркетингового исследования заключается в выборе наиболее эффективного вида рекламы.

     В анкете респондентам было предложено ответить, из каких  источников они узнают о местах продажи  сотовых телефонов, и каким они  доверяют. Результаты представлены на рис. 12.

    Рис. 12 – Отношение респондентов к различным источникам информации

    Из  рис. 12 видно, что большая часть  респондентов (77,5%) узнают информацию о  сотовых телефонах от своих друзей и знакомых, а также из газет, журналов и ТВ. Наибольшая доля жителей Ленинского района доверяет так же советам знакомых и друзей (71,7%). Большая часть респондентов (28,3%) отметили в графе “Доверяю” пункт “Другое”, что означает, что они доверяют только себе, либо продавцам в магазине (опять-таки важность качества обслуживания).

    Из  всего вышесказанного можно сделать вывод, что так называемое “сарафанное радио” в Ленинском районе работает очень хорошо, поэтому компании “ЮУКС” необходимо поддерживать на высоком уровне качество обслуживания, качество товара и другие важные критерии, чтобы клиенты могли рассказать об этом своим знакомым – потенциальным клиентам компании.

    Но  возвратимся к видам рекламы. ООО “ТД ЮУКС” не может позволить  себе дорогостоящую рекламу на телевидении, хоть она и эффективна.

    Конечно, дешёвой рекламе, например, листовкам  доверяет мало респондентов (6,7%), но зато они обращают на неё внимание (26,7%). Также эффективными могут быть объявления в печатной продукции. Причём в рекламе важно акцентировать внимание на преимуществах компании: индивидуальная работа с клиентом, подбор сотового телефона именно с такими параметрами, которые необходимы потребителю, высокое качество товара, низкие цены, широкий асортимент, возможность подобрать аксессуары для нового сотового телефона и др.

    Также будет полезным создать сайт компании, т.к. это тоже один из наиболее доступных и эффективных источников информации о компании. 
 
 
 
 
 
 
 

4. Сегментация потребителей сотовых  телефонов, выбор  целевых сегментов

    Далее в целях исследования было решено провести сегментацию потребителей сотовых телефонов - жителей Ленинского района г. Челябинска - для того, чтобы выбрать целевые потребительские сегменты, т.е. потенциальных клиентов с определёнными характерными чертами, на которых необходимо ориентироваться компании в своей деятельности.

    В целях сегментации была построена самоорганизующаяся таблица Ружера (табл. 5), в которой отражена зависимость потребительских предпочтений от уровня дохода.

    Примечание: в таблице Ружера потребители  разбиты на 4 группы в зависимости  от дохода вместо пяти, т.к. доход свыше 20 тыс. р. в месяц на 1 человека не отметил ни 1 респондент.

    Табл. 5 – Зависимость  между доходом  и потребительскими предпочтениями

    При анализе табл. 5 важно обозначить долю респондентов с каждым уровнем  доходов в общем количестве респондентов. Результаты представлены  на рис. 13. 

     Рис. 13 – Доли респондентов с различными уровнями доходов в общем  количестве респондентов

    Итак, из рис. 13 видно, что наибольшие и  равные доли (по 41,2%) составляют респонденты  с доходами менее 5000 р. и 5000-10000 р. в  месяц на 1 человека. Менее, 15,1% составляют жители Ленинского района с доходом 10000-15000 р., и 2,5% - с доходом более 15000 р. на человека в месяц. Такая ситуация может быть объяснена двумя причинами:

1. в Ленинском районе действительно мало жителей с низким уровнем дохода (но не настолько же мало), поэтому этот вариант маловероятен
2. респонденты занизили уровень своих доходов, не доверяя эту информацию интервьюеру при телефонном опросе.

    В соответствии с полученными данными  доли респондентов с различными уровнями дохода при выборе определённого  критерия существенно различаются. Некоторые критерии могут быть вообще не отмечены респондентами с высоким уровнем дохода из-за вышеназванных причин.

    Приступим к анализу табл. 5.

    Т.к. ООО «ТД ЮУКС» занимается продажей сотовых телефонов на заказ, в  первую очередь нужно определить группу потребителей, желающих приобретать  сотовые телефоны на заказ. Именно они и будут составлять целевой сегмент. К ним относятся респонденты с доходом от 10000 до 15000 р. Эти люди не просто хотят приобретать сотовые телефоны на заказ, они делают это. 25% из них уже были клиентами ООО «ТД ЮУКС». При выборе сотового телефона им важен тип корпуса, причём большинство из них (30%) предпочитает более современные «слайдеры», размер дисплея и марка. Цена же для них не играет главной роли. Т.о., эта группа респондентов обращает внимание на внешний вид телефона, на его имидж, а также отдает предпочтение определённым маркам: Nokia, Samsung, Sony Ericsson - лидерам потребительских предпочтений. Причём сотовые телефоны, приобретаемые данной группой респондентов, должны обладать полным набором функций, которыми может обладать сотовый телефон. Эти респонденты приобретают исключительно новые сотовые телефоны стоимостью от 6000 р. и выше, меняя их редко, раз в 4 года. При выборе места покупки сотового телефона для них наиболее важными являются рекомендации друзей, дополнительные услуги (хотя в среднем для жителей Ленинского района они оказались не важны), качество товара и обслуживания и широкий ассортимент. Эти респонденты пользуются всеми видами аксессуаров.

     Распределение потребителей, находящихся в данном сегменте, по возрастам представлено на рис. 14.

    Рис. 14 – Распределение  потребителей, находящихся  в целевом сегменте, по возрастам

    Таким образом, половину целевого сегмента занимают люди с возрастом от 26 до 35 лет. Это  люди ещё далеко не старые, но уже  состоявшиеся в жизни, креативные, выбирающие качественные, но также стильные и современные дорогие вещи. Также большую долю составляют молодые люди моложе 25 лет, учащиеся или студенты, дети состоятельных родителей.

    Распределение респондентов целевого сегмента по социальному  положению представлено на рис. 15.

     Рис. 15 - Распределение респондентов целевого сегмента по социальному положению 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Анализ  конкурентов, выявление  конкурентных преимуществ  и недостатков

    В целях данного маркетингового исследования конкурентами считаются 6 салонов сотовой связи «Телефон.ру» (Гагарина,30), «Евросеть» (Дзержинского,102), «Связной» (Дзержинского, 102), «Цифроград»

(ТК  «Стрелец», Дзержинского, 93а), «Беталинк» (Гагарина,38) «Dixis» (Гагарина,36) и салон бытовой техники «Эльдорадо» (Дзержинского, 93) , расположенные в двух микрорайонах:

1. ограничен улицами Дзержинского, Гагарина, Гончаренко и Барбюса (здесь расположен магазин ООО «ТД ЮУКС»)
2. ограничен улицами Дзержинского, Кутузова, Гончаренко и Гагарина (соседний микрорайон).

    Каждого конкурента и компанию «ЮУКС» мы оценили по 3 наиболее важным для целевого сегмента параметрам:

• качество обслуживания
• широта ассортимента сотовых телефонов
• наличие дополнительных услуг

    Качество  обслуживания в данных магазинах  оценивалось независимыми экспертами по 5-балльной шкале. В качестве экспертов выступили знакомые авторов данного исследования.

    Результаты  представлены в табл. 6.