Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов

     В результате опроса были выяснены наиболее важные для потребителей критерии выбора. Они представлены на рис. 5.

    Рис. 5 –Важность критериев  выбора сотового телефона для респодентов

    Из  рис. 5 видно, что наиболее важными  критериями при выборе сотового телефона для жителей Ленинского района г. Челябинска являются «цена» (выбрали 70,8% респондентов), «марка» (67,5% респондентов выбирают какие-то определённые марки), а также «тип корпуса» (54,2%). Распределение предпочтений респондентов по различным типам корпуса сотовых телефонов представлено на рис. 6. Наименьшее число опрошенных (8,3%) отметили графу «другое», куда вошли критерии «хорошая слышимость» и «функциональность». Таким образом, жители Ленинского района обращают больше внимания не на внешние и внутренние характеристики сотового телефона, а на то, насколько доступен им товар и насколько он общеизвестен (например, 55,7% респондентов, отметивших критерий «марка», при последующей покупке приобретут Nokia).

    Рис. 6 – Распределение  респондентов по выбору типа корпуса сотового телефона

    На  рис. 6 отражено, что более половины опрошенных (53,1%) предпочитает «раскладушки», 31,3% - классические модели и 15,6% - «слайдеры».

    На  следующем рис. 7 показано, какие  же дополнительные функции сотовых  телефонов выбирают жители Ленинского района.

    

    Рис. 7 –Предпочитаемые  респондентами дополнительные функции сотовых  телефонов

    Итак, несмотря на то, что функциональность не была отмечена респондентами как  главный критерий выбора сотового телефона, на рис. 7 можно увидеть, что только 8,3% респондентов  считают ненужными какие-либо дополнительные функции сотового телефона. Напротив, более половины опрошенных отметили, что им необходим Bluetooth (54,2%) и встроенная фото- и видеокамера (53,3%). Также большой популярностью пользуются сотовые телефоны с аудио- и видеоплеером (48,3% респондентов) и радио (41,7%).

    Также в анкете респондентам было предложено указать частоту покупки нового сотового телефона. В результате анализа  полученных данных был построен следующий  график, представленный на рис. 8. 
 
 
 
 
 
 

    

    Рис. 8 – Распределение  респондентов по частоте  покупки нового сотового телефона

    Из  рис. 8 видно, что наибольшая доля респондентов (31,4%) меняют свои сотовые телефоны раз  в год, чуть меньше, 28,8% респондентов, меняют раз в 2 года. Меньшая часть жителей Ленинского района г. Челябинска покупают новые сотовые телефоны очень редко: раз в 4 года и реже (3,4% и 5,9% респондентов соответственно). Важно отметить, что довольно большая доля респондентов (21,2%) ещё ни разу не меняла свои сотовые телефоны, поэтому в ближайшем будущем эти люди могут выступать потенциальными клиентами ООО «ТД ЮУКС».

     Далее рассмотрим, какую же сумму жители Ленинского района

г. Челябинска готовы потратить на покупку нового сотового телефона. Результаты представлены на рис. 9. 

    Рис. 9 – Распределение  респондентов по предполагаемым затратам на приобретение сотового телефона

    Из  рис. 9 видно, что наибольшая доля респондентов (42,5%) готова потратить от 3000 до 6000 р. на приобретение нового сотового телефона. Чуть меньше (32,5% респондентов) предполагают приобрести сотовый телефон в пределах от 6000 до 10000 р. Меньше всего (5% жителей Ленинского района) согласны потратить более 10000 р. на сотовый телефон.

    Далее мы решили выяснить, новые или бывшие в употреблении сотовые телефоны приобретают жители Ленинского района г. Челябинска. Результаты представлены в таблице 1.

    Табл. 1 – Распределение  респондентов по степени  новизны приобретаемых  сотовых телефонов

    Итак, из таблицы 1 видно, что большая часть жителей Ленинского района (86,3%) всё-таки предпочитает приобретать новые сотовые телефоны.

    Далее мы решили выяснить, что является наиболее важным для жителей Ленинского района при выборе места покупки сотового телефона.

    В анкете респондентам было предложено ответить на вопрос «Чем Вы руководствуетесь при выборе места покупки сотового телефона?», проставив обозначенным в анкете критериям баллы от 1 до 9 по мере уменьшения их важности. В  результате по каждому критерию был  рассчитан средний балл, далее переведённый по формуле (2), полученной  методом подбора, в 5-балльную систему, где 5- наиболее важный критерий, 1 – наименее важный критерий.

    Б₅=5-Б₉/2+0,5              (2)

    где Б₉ – балл по 9-балльной шкале;

           Б₅ – балл по 5-балльной шкале. 
 
 
 

    Результаты  представлены в табл. 2. 

    Табл. 2 –Оценка респондентами  важности критериев  выбора магазина

    Из  табл. 2 видно, что наиболее важными  критериями при выборе места покупки  сотового телефона для жителей Ленинского района являются:

1. качество товара (3,6 балла)
2. широта ассортимента, низкие цены (3,5 балла)
3. качество обслуживания (2,7 балла)
4. наличие скидок, акций (2,4 балла)
5. дополнительные услуги (2,2 балла)
6. рекомендации друзей (2,1 балла)
7. близость к дому (1,8 балла)
8. престиж магазина (1,7 балла)

    Будет эффективным учесть важность данных критериев при работе с клиентами, ценообразовании и т.д. Также положительным  моментом для компании «ЮУКС» является то, что для жителей Ленинского района не играет большой роли престиж магазина.

    Также было решено выяснить, какая доля жителей  Ленинского района

г. Челябинска уже пользовалась услугами компании «ЮУКС» при покупке сотового телефона. Результаты представлены в табл. 3. 

Табл. 3 – Доля респондентов, пользовавшихся услугами ООО «ТД ЮУКС»

    Итак, из табл. 3 видно, что большая часть  респондентов никогда не покупала сотовый  телефон или аксессуары к нему в компании «ЮУКС», причём 96% из них даже не слышали о такой компании. Это плохой показатель, следовательно, необходимо применять меры, чтобы увеличить известность компании.

    Также мы попросили респондентов, пользовавшихся услугами

ООО «ТД  ЮУКС» в анкете оценить деятельность фирмы по критериям, приведённым выше, за исключением критериев «престиж магазина» и «рекомендации друзей».

    Результаты  представлены в табл. 4.

    Табл. 4 – Оценка респондентами  деятельности ООО  «ТД ЮУКС»

    На  основе данных таблиц 2 и 4 мы построили  матрицу закрепления (рис.10), иллюстрирующую насколько клиенты ООО «ТД  ЮУКС» удовлетворены деятельностью компании по важным для них критериям. 
 
 
 
 
 

    

    Рис. 10 – Удовлетворённость  клиентов ООО «ТД  ЮУКС» деятельностью  компании

    К конкурентным преимуществам компании «ЮУКС» можно отнести характеристики с высокой степенью удовлетворённости  важных для респондентов критериев: качество товара, качество обслуживания, низкие цены и широкий ассортимент.

    К атрибутам, на которые можно не обращать внимания в деятельности фирмы, можно  отнести оказание дополнительных услуг (в данном случае кредитных услуг), близость к дому и наличие скидок, акций.

    Причём  нужно отметить, что критерии «наличие скидок, акций» и «широта ассортимента»  находятся на границе с областью конкурентных недостатков (большая  важность для потребителей  и  низкая степень удовлетворения). Поэтому эффективно будет расширить ассортимент за счёт привлечения новых поставщиков или расширения возможностей поставок каких-то других моделей сотовых телефонов от уже имеющихся партнёров. Также можно назначить скидки на определённые марки или модели сотовых телефонов, например, к Новому году.

     Сопутствующими  товарами к сотовым телефонам  являются аксессуары. Поэтому было решено выяснить,  какие из них  пользуются наибольшим спросом. Респондентам  было предложено отметить, какими аксессуарами к сотовым телефонам они пользуются. Результаты анализа полученных данных представлены на рис. 11.

    Рис. 11 – Аксессуары к  сотовым телефонам, пользующиеся наибольшим спросом

    Итак, из рис. 11 видно, что наиболее популярными  среди жителей Ленинского района являются различные «безделушки» (назовём их условно так): чехлы, шнурки, брелоки, а также проводная гарнитура. Наименьшим спросом пользуется различная техника: гарнитура беспроводная, USB-адаптеры (они не были указаны в предложенном нами списке аксессуаров, поэтому отнесены в категорию «другое»), а также всё связанное с автомобилями (громкая связь, автомобильные держатели, автомобильные зарядные устройства АЗУ). 
 
 
 
 

3. Анализ  отношения потребителей к различным видам  рекламы мест продажи  сотовых телефонов

    В предыдущем разделе были определены наиболее важные для респондентов критерии выбора места покупки сотового телефона и выяснено, соответствует ли компания «ЮУКС» этим критериям, было сделано несколько рекомендаций. Также было выявлено, что эта компания мало известна даже в районе, где располагается её магазин. Поэтому, на наш взгляд, нет смысла внедрять какие-то нововведения, если об этом никто не узнает.