Маркетинговое исследование предпочтений интернет-пользователей в выборе социальных сетей

Используя  PR-методы,  Facebook является великолепной площадкой для социального продвижения  и включает  в себя следующие способы продвижения:

1) Ориентированная на целевую аудиторию контекстная реклама, самый распространенный способ  раскрутки товара или услуги.

2) Пропаганда и увеличение  рейтинга популярности  «знаменитости».

3) Реклама на специально  созданных для этих целей тематических  страницах, которые можно рекомендовать другим пользователям сети.

 

Актуальной теме отношения  украинцев к средствам массовой информации и социальным сетям был  посвящен доклад Марины Костроминой, ведущего менеджера по работе с клиентами  компании TNS. Исследование, проведенное  путем оффлайнового опроса 10 тыс. человек в возрасте от 12 до 65 лет, которые проживают в городах с населением более 50 тыс., показало, что интернет – единственный медианоситель в нашей стране, популярность которого растет из года в год. Так если охват интернета в Украине за 3 года повысился на 20% и на конец 2011 г. достиг 35%. То для газет этот показатель снизился с 77 до 67%, для журналов – с 54 до 47%, для радио – с 72 до 61%.

Среди регулярных пользователей  интернета, к которым компания относит  людей выходящих в Сеть не реже 2 раз в неделю, наиболее популярным временем для серфинга являются вечерние часы, как в будни, так и в выходные дни. Причем средняя длительность использования интернета у данной категории составляет 2 часа в день. Для остальных пользователей этот показатель существенно ниже – около 4,5 часов в неделю. Интересно, что по длительности контакта с аудиторией интернет обошел прессу еще в начале 2009 г. и теперь уверенно приближается к радиостанциям.

Что же касается социальных сетей, то количество их приверженцев среди украинских интернет-пользователей также растет, хотя и не столь стремительно – с 25 до 37% из числа регулярных пользователей за два года. Причем лишь 12% из них отдают предпочтение Facebook, а 69% (!) заявили, что не знают такой социальной сети. Лидируют же в этом рейтинге российские проекты – «ВКонтакте» (хотя бы раз в месяц ее посещают 47% «социальных» украинцев) и «Одноклассники» (35% соответственно).

 

Проводя сравнение среднесуточной аудитории социальных сетей в  Украине исследователи TNS пришли к следующим выводам. Мужчины у нас в стране предпочитают Facebook, в то время, как женщины чаще посещают «ВКонтакте» и «Одноклассники». Во всех трех случаях наиболее активная аудитория – молодежь в возрасте от 20 до 29 лет (более трети), и по роду занятий это преимущественно учащиеся или специалисты. С точки зрения потребительского профиля в аудитории социальных сетей преобладают оптимисты со средним ежемесячным доходом выше 2500 грн. Причем больше всего людей с доходом свыше 6 тыс. грн. используют Facebook.

Такие социальные сети, как  «ВКонтакте» и «Одноклассники»  наибольшей популярностью пользуются у женщин в возрасте от 20 до 29 лет, а вот соцсеть «Facebook» владеет  мужской аудиторией этой же возрастной категории.

 

Больше половины пользователей сидят в интернете менее 10 часов в неделю. Один час и менее – 13%, 2-5 часов – 27%, а 6-10 часов – 18% пользователей. Тех, кто просиживает в интернете 51 час и более, всего 3%. При этом основными целями использования Сети, по-прежнему являются электронная почта, социальные сети, поиск информации, загрузка фильмов и музыки, и поиск информации для обучения.

Больше всего регулярных пользователей из Украины, в российской социальной сети «ВКонтакте». На втором месте «Одноклассники», а Facebook –  на третьем.

 

 

 

 

 

 

1.3. Управленческая  проблема и проблема маркетингового  исследования.

 

Управленческая  проблема. Каковы предпочтения украинских потребителей в выборе социальных сетей?

 

Проблема маркетингового исследования. Изучение предпочтений в выборе социальных сетей пользователями Украины. Определение основных факторов влияющих на пользователей при выборе социальной сети.

 

1.4. Компоненты  маркетингового исследования

 

Компонента 1. Внешние характеристики сайта

 

Поисковой вопрос 1. Какие характеристики оформления дизайна сайта при выборе социальной сети оказывают на потребителя наибольшее влияние?

Гипотеза 1. 25% респондентов считают, что наибольшее влияние при выборе социальной сети оказывает цветовая гамма.

Гипотеза 2. 40% респондентов считают, что наибольшее влияние при выборе социальной сети оказывает  стиль оформления

Гипотеза 3. 35% респондентов считают, что наибольшее влияние при выборе социальной сети оказывает содержательность

Гипотеза 4. 25% респондентов считают, что наибольшее влияние при выборе социальной сети оказывает  творческий подход к оформлению

 

Поисковой вопрос 2. Влияет ли на выбор социальной сети  ее наименование и логотип?

Гипотеза 1. 50%респондентов считают, что наименование и логотип влияют на выбор социальной сети

Гипотеза 2. 60%респондентов считают, что наименование и логотип не влияют на выбор социальной сети

 

Компонента 2. Удобство и простота пользования

 

Поисковой вопрос 1. Оказывает ли влияние на респондентов скорость загрузки сайта?

Гипотеза 1. 70% респондентов считают, что скорость загрузки  сайта оказывает влияние

Гипотеза 2. 50% респондентов считают, что скорость загрузки сайта не оказывает влияния

 

Поисковой вопрос 2. Какое влияние оказывает на респондентов простота передвижения по сайту ( навигация сайта) ?

Гипотеза 1. 20% респондентов считают, что простота передвижения по сайту не оказывает влияния

Гипотеза 2. 50% респондентов считают, что простота передвижения по сайту имеет определенное значение

Гипотеза 3. 40% респондентов считают, что простота передвижения по сайту оказывает большое влияние

 

 

Компонента 3. Информационная и функциональная достаточность

 

Поисковой вопрос 1. Считается ли необходимым, по мнению респондентов, использование ограничений доступа к информации на сайте?

Гипотеза 1. 50% респондентов считают, что использование ограничений доступа к информации на сайте является необходимым иногда, только в некоторых случаях

Гипотеза 2. 40% респондентов считают, что использование ограничений доступа к информации на сайте является необходимым

Гипотеза 3. 20% респондентов считают, что использование ограничений доступа к информации на сайте не является необходимым

 

Поисковой вопрос 2. Является ли важным для пользователей наличие мультимедийных и интерактивных форм на сайте (видео, фото, формы обратной связи)?

Гипотеза 1. Да, является важным 70%

Гипотеза 2. Безразлично   20%

Гипотеза 3. Нет, не является важным 10%

 

Поисковой вопрос 3. Как часто, по мнению респондентов, должна обновляться информация на сайте?

Гипотеза 1. 40% респондентов считают, что информация на сайте должна обновляться каждую минуту

Гипотеза 2. 20%  респондентов считают, что информация на сайте должна обновляться один раз в течение одного часа

Гипотеза 3. 20% респондентов считают, что информация на сайте должна обновляться один раз в течение нескольких часов

Гипотеза 4.  15% респондентов считают, что информация на сайте должна обновляться один раз в день

 

II. Раздел. Аналитическая часть.

 

1. Методология проведения исследования

Цели исследования:

1. Объект исследования: социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook»

2. Субъект исследования:интернет-пользователи  социальных сетей.

3. Предмет исследования: необходимость изучения предпочтений в выборе социальных сетей пользователями Украины. Определение основных факторов влияющих на пользователей при выборе социальной сети

4. Границы: исследование планируется провести в течение 10 дней. Целевая аудитория – население от 15 лет и более.

План выборочного наблюдения:

1.Генеральная совокупность: население  от 15 лет и более, которые проживают на территории города Одессы. 

2.Основа выборки: элементы, из которых состоит генеральная совокупность.

3.Объем выборки: 30 человек.

4.Способ контакта с респондентами: опрос в режиме он-лайн, а также письменное анкетирование.

5.Метод выборки: детерминированный, не репрезентативный. Выборка формируется из удобных и доступных для исследования элементов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анкета  маркетингового исследования.

 

Уважаемый респондент!

Пожалуйста, заполните  анкету!

Ваши ответы очень нужны нам для изучения предпочтений в выборе социальных сетей пользователями Украины.

 

1) Какой из представленных социальных сетей вы пользуетесь чаще всего?

а) ВКонтакте 

б) Одноклассники 

в) Facebook

 

2) Для чего Вы пользуетесь социальными сетями?

а)  исключительно  чтобы поддерживать связь с людьми, с  которыми нет возможности общаться в реальной жизни

б) общение  с одногруппниками, друзьями, знакомыми, с которыми видитесь в реальной жизни  и для того чтобы завести новые  знакомства

в) пользование  мультимедиа (просмотр фотографий, фильмов, прослушивание музыки и т.д.)

 

3. Влияет ли на выбор социальной сети  ее наименование и логотип?

          а) Да, влияет

          б) Нет, не влияет

 

4. Наименование и логотип какой из предложенных социальных сетей Вас привлекает больше всего?

а)  ВКонтакте

б) Одноклассники

в) Facebook

 

5. Какие характеристики оформления дизайна сайта при выборе социальной сети оказывают на Вас наибольшее влияние?

          а) Цветовая гамма.

          б) Стиль оформления

          в) Содержательность 

          г) Творческий подход к оформлению

 

6. В каких из предложенных социальных сетей, по Вашему мнению, наиболее привлекательное оформление дизайна сайта?

а)  ВКонтакте

б) Одноклассники

в) Facebook

 

7. Оказывает ли влияние на Вас скорость загрузки сайта?

а) Да, оказывает

          б) Нет, не оказывает

 

8.  Какая из предложенных социальных сетей ,по Вашему мнению, обладает наиболее высокой скоростью загрузки?

а)  ВКонтакте

б) Одноклассники

в) Facebook

 

9. Какое влияние оказывает на Вас простота передвижения по сайту (навигация сайта)?

        а) Не оказывает влияния

         б) Имеет определенное значение

         в) Оказывает большое влияние

 

10. Какая из предложенных социальных сетей, по Вашему мнению, является наиболее простой в использовании?

а)  ВКонтакте

б) Одноклассники

в) Facebook

 

11. Как часто, по Вашему мнению, должна обновляться информация на сайте?

           а) Каждую минуту

           б) Один раз в течение одного  часа 

           в) Один раз в течение нескольких  часов

           г) Один раз в день

 

12. Какая из предложенных социальных сетей, по Вашему мнению, имеет наиболее высокую частоту обновления информации?

а)  ВКонтакте

б) Одноклассники

     в) Facebook 

 

13. Как Вы считаете, есть ли необходимым использование ограничений доступа к информации на сайте?

           а) Иногда, только в некоторых случаях

           б) Считается необходимым

           в) Нет, не считается необходимым

 

14. На какой из предложенных социальных сетей наиболее ярко выражено ограничение доступа к информации?

          а)  ВКонтакте

          б) Одноклассники

     в) Facebook 

15) Оцените, пожалуйста, предложенные Вам утверждения по 5-ти балльной шкале: 1 – абсолютно не согласен, 2 – не согласен, 3 – затрудняюсь ответить, 4 – согласен, 5 – полностью согласен.

1. При выборе соц. сети меня больше привлекает внешний вид сайта