Маркетинговая информация

Проблемы и барьеры внедрения и использования информационных систем.

Любая организация, проходя через изменения, чаще всего реагирует на них выставлением определенных барьеров. Рассмотрим возможные барьеры при внедрении новой информационной системы в работу предприятия. Для облегчения восприятия они были разбиты на укрупненные группы «технологических», «организационных» и «личных» барьеров.

• «Технологические» барьеры

- ограничения в наличии  компьютеров и компьютерных программ;

- высокая стоимость компьютеров  и компьютерных программ;

- недостаточная формализация  процессов управления маркетингом  на предприятии;

- необходимость изменения  технологии бизнес процесса 

 

• «Организационные» барьеры

- отсутствие полного понимания  у руководителей механизмов реализации  решений и того, как работают  исполнители;

- противодействие организационной  культуры внедрению информационной  системы;

- недостаток приверженности  высшего руководства информационной  системе;

- необходимость реорганизации  предприятия в информационную  систему;

- маркетинговая функция  является наименее приоритетной  при внедрении информационной  системы;

- необходимость формирования  квалифицированной команды внедренцев

 

 

 

• «Личные» барьеры

- сопротивление работников  и руководителей (из-за страха  перед неизвестным, потребности  в гарантиях, когда под угрозой  оказывается собственное рабочее  место и др.);

- недостаток знаний по  информационной системе среди  маркетингового персонала;

- отсутствие у подчиненных  навыков такого рода работы;

- нежелание выполнять  дополнительную работу;

- противодействие отдела  маркетинга совместному использованию  данных 

 

• «Другие» барьеры

- противодействие клиентов  информационному обеспечению;

- быстрые изменения в  маркетинговом окружении;

- отсутствие должностных  инструкций для подчиненных, в  которых ничего не сказано  о необходимости выполнять такие  виды работ;

- несовершенные системы  оплаты и вознаграждений, которые  не учитывают желание людей  совершенствоваться и способствовать  развитию организации;

- прошлый отрицательный  опыт, связанный с проектами изменений 

 Можно лишь добавить, что все проблемы, возникающие  у пользователей информационной  системы, приводят к снижению  производительности труда и к  постоянным ошибкам при передаче  и анализе информации.

 

Изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением

информационной системы.

• «Изменения деятельности»

- повышение эффективности  принятия решений 

- сокращение времени принятия  решений 

- более удачное позиционирование  организации 

- фокус на доле определенного  клиента/товара в общей сумме  прибыли 

- направленность рекламы  на целевые группы клиентов 

- введение электронной  системы заказов 

 

• «Информационные изменения»

- увеличение объема информации, используемого для принятия решений 

- улучшение качества информации 

- развитие внутренней  инфраструктуры для различных  модификаций информационных систем  и программ 

- уменьшение количества  бумажной работы 

- рост правдоподобия результатов  анализа 

- увеличение количественной  информации по сравнению с качественной

- предпочтение ИТ интуиции

 

• «Организационные изменения»

- рост статуса/видимость  маркетинговой функции повышения  спроса на информацию отделами  предприятия 

- повышение спроса на  маркетинг другими отделами предприятия 

- контроль маркетинговыми  службами деятельности других  отделов 

- уменьшение количества  административного персонала 

- уменьшение количества  маркетингового персонала 

- большая децентрализация  деятельности 

- уменьшение количества  часов обслуживания клиентов 

- уменьшение использования  услуг посторонних агентств и  др.

 

Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов.

Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений.

Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.