Система маркетинговой информации

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Юго-Западный государственный  университет»

 

 

 

Кафедра экономики и управления

 

 

Контрольная работа

 

На тему: " Система маркетинговой информации"

 

 

 

 

Выполнил:                                                    Студент группы АУ-01з

 

 

Проверил:                                                    

  

 

 

Курск 2013

Содержание

Введение………………………………………………………..

1. Значение и классификация маркетинговой информации.

2. Первичная и вторичная информация.

3.  Источники получения информации и их отбор.

4. Сбор информации.

5. Методы обработки и анализа информации.

Заключение………………………………………………….....

Список используемых источников………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Значение и  классификация маркетинговой информации.

Разработка и принятие решений в маркетинге сопровождается использованием приемов, учитывающих  условия неопределенности и степень  риска. Последний можно снизить, располагая надежной, объемной, реальной и своевременной информацией. Маркетинговая информация помогает:

-получать конкретные  преимущества;

-снизить риск;

-определять отношения  потребителей;

-следить за внешней  и внутренней средой;

-координировать стратегию;

-оценивать деятельность;

- повышать доверие к  фирме;

-повышать эффективность  деятельности.

Классификация маркетинговой  информации:

Признаки классификации	Виды маркетинговой информации
Период времени, к которому относятся сведения	Историческая, текущая, прогнозная
отношение к этапам принятия маркетинговых решений	Констатирующая, поясняющая, плановая информация, используемая при  контроле маркетинга
Возможность численной оценки	Количественная, качественная
Периодичность возникновения	Постоянная, переменная, эпизодическая
Источники информации	Первичная, вторичная

  

    Историческая информация формирует представления об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде.

Текущая информация отражает оперативное состояние бизнеса.

Прогнозная информация представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в перспективе.

   Констатирующая информация содержит данные о состоянии объекта управления. При ее накоплении необходимо соблюдать принципы:

- классификации (подчинение  аспектов описания содержанию  целей исследования и требованиям  точности);

- информационного единства (исходные параметры, производные  и обобщенные показатели, должны  одинаково отражать основные  тенденции изменения изучаемого объекта);

- согласование критериев  (увязка оценки состояния объекта  на различных уровнях обобщения).

    Поясняющая информация дает возможность сформулировать представления о фактах и причинах, обусловивших те или иные изменения в системе маркетинга.

   Плановая информация применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга.

   Информация, используемая при контроле маркетинга, охватывает аспекты, связанные с контролем текущей деятельности предприятия (анализ возможностей сбыта, доли рынка, оценка исполнения бюджета маркетинга и др.), а также ревизий маркетинговой стратегии.

   Количественная информация позволяет установить в числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкость рынка, доля рынка, степень влияния доходов различных групп потребителей на их спрос, размеры инвестиций, цены товаров и т.д.).

   Качественная информация дает описание состояния объектов в качественных характеристик (состав потребителей с точки зрения пола, рода занятий, места жительства, способы приобретения товаров, причины предпочтения и т.д.).

   Постоянная информация отражает стабильные (длительное время неизменные) величины маркетинговой среды.

Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы  маркетинга в целом и ее отдельных  элементов.

   Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например если нужно получить дополнительные данные о новых конкурентах для оценки возможного изменения цены продаваемого товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Первичная и вторичная информация

    Вторичная информация представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетности, специальных публикаций, справочников, систематических и аналитических обобщений.

    Первичная информация формируется непосредственно в процессе проведения специальных обследований (опросов, наблюдений, тестирования и т.п.). Она необходима в тех случаях когда вторичные данные не полны или недостаточно «свежи».

    Наиболее общий способ классификации данных предполагает разделение их источников на внутренние и внешние. Внутренней информацией называются данные, которые получают внутри самого предприятия, для которого проводится исследование рынка. Внутренняя вторичная информация – это внутренние данные, которые собирались для каких-либо целей, отличающихся от задач проводимого исследования (эти данные менее полезны в вопросе принятия решений, ориентированных на будущее, но даже в этом случае они могут послужить отправной точкой предстоящих исследований).

Среди источников внутренней информации выделяются:

- статистическая отчетность предприятия;

- бухгалтерская отчетность предприятия;

- внутренняя статистика;

- материалы ранее проводимых исследований;

- данные заявок, заказов, договоров;

- акты ревизий, проверок;

- поступающие сведения;

- различного рода справки отчеты;

- оперативная и текущая  производственная и научно-техническая информация;

- деловая переписка и  т.д.

    Внешняя информация это та, которая извлечена из посторонних по отношению к предприятию источников.

    Внешние источники могут быть в дальнейшем разбиты на те, которые регулярно публикуют статистическую информацию и предоставляют ее заинтересованным лицам бесплатно, и на коммерческие организации, которые продают свои информационные услуги различным пользователям.

    Система внешней информации ориентирована на источники, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде.

К вторичным источникам получения  внешней информации относятся:

- данные переписей и другие официальные публикации;

- информация по предприятиям и отраслям промышленности;

- отдельные издания, справочники и указатели;

- информация о рынках и потребителях;

- общеэкономическая и статистическая информация;

- общие справочники по экономической информации.

    К источникам внешней вторичной информации также относятся выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей, базы и банки данных, а также обширная информация сети «интернет».

    Информация, которая собирается и продается коммерческими предприятиями различным пользователям за деньги, называется синдикативной информацией. Эта информация недоступна для широкой публикации и сбор этой информации называют стандартизированным маркетинговым информационным обслуживанием.

Достоинства синдикативных данных:

- долевая стоимость между несколькими подписчиками;

- высокое качество из-за неоднократности сбора;

- применение хорошо отработанных  систем сбора и обработки данных;

- быстрая передача информации подписчикам.

Недостатки синдикативной информации:

-не возможность влияния подписчиков на собираемую информацию;

-условие заключения сделки на длительный срок (это требование поставщика синдикативной информации и составляет обычно 1 год); доступность данных конкурентам в данной отрасли.

Выделяют два типа услуг, основанных на получении синдикативных данных:

мониторинг рыночной ситуации;

сбор данных, облегчающих  проведение маркетинговых исследований.

    В первом случае, подписчикам с определенной последовательностью предоставляются унифицированные обзоры стандартизированных данных, которые позволяют отслеживать рыночные изменения (цены, активности по продвижению определенных товаров, показатели рыночной доли и т.д.)

    Второй вид услуг направлен на создание системы, облегчающей сбор необходимой маркетинговой информации. Например, для ряда подписчиков данные могут быть собраны путем тестирования рынков или проведения общедоступных обследований. При тестировании рынка подписчики могут предоставить фирме, собирающей синдикативные данные, для проведения тестирования рынка свои товары и услуги. Такая информация характеризует объем продаж, рекомендуемые цены, каналы сбыта и т.п. Общедоступные исследования основаны на опросе по стандартной методике сбора и обработки информации. Респондентам задаются только несколько наиболее важных для заказчика вопросов.

Выделяют 4 области применения синдикативных данных:

    Измерение отношений потребителей и общественного мнения. Например, как изменяется система общественных ценностей и как это влияет на выбор потребителей. Иногда эти исследования проводятся на протяжении нескольких десятков лет.

    Определение рыночных сегментов. Покупатели синдикативной информации получают данные о потребителях, определяющих структуру, как рынков потребительских товаров, так и рынков продукции производственного назначения. В первом случае это информация о сегментации потребителей по геодемографическим признакам, причем данные даются и по стране, регионам, городам, но и могут быть даны и для какого-либо торгового центра, торговой зоны. Во втором случае в большинстве стран публикуется уточняемая ежемесячно информация о производителях продукции производственного назначения.

    Отслеживание рыночных тенденций, а именно об обследовании динамики показателей объемов продаж и рыночной доли, как для розничной торговли, так и для отдельных домашних хозяйств (здесь используют панели домашних хозяйств).

    Сбор данных по оценке эффективности различных методов продвижения продуктов, например, рекламы, распространяемой через средства массовой информации (телевидение, радио, печать).

Первичная информация

    Вторичная информация имеет определенные недостатки и редко обеспечивает полное решение проблемы исследования. Единицы измерения или категории представленных данных могут быть неверными, данные могут почти устареть к моменту опубликования, могут быть неполными и т.д. Когда встречаются перечисленные условия, то обращаются к первичным данным.

    Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований.

Первичные данные делятся  на специфические типы, связанные  с определенными характеристиками потребителя:

-демографические и социоэкономические характеристики;

-психологические характеристики и стиль жизни;

-взгляды и мнения;

-намерения;

-мотивация;

-поведение.

Рассмотрим каждый тип более подробно.

    1) Один из типов первичных данных, предоставляющий интерес, это демографические и социоэкономические характеристики субъекта, такие как возраст, образование, профессия, семейное положение, пол, доход и социальный класс. Эти параметры сравнивают с данными, которые были собраны, чтобы дополнительно охарактеризовать предмет исследования. Например, при исследовании может интересовать, насколько отношение людей к экологии и окружающей среде связано с уровнем их образования, или связано как-либо использование отдельного товара с возрастом, полом, образованием, доходом потребителя и т.д., и если да, то как. А это уже вопросы рыночной сегментации.