Заключение

     В последние годы существенно расширилась  сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями  сферы услуг.

     По  мере того как в развитых странах  расширяется доля рынка услуг, маркетологи  должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

     Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали  от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повышения производительности.

Глоссарий

Маркетинг - управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом.

Менеджмент - создание, управление, контроль и максимально эффективное использование социально-экономических систем и моделей различных уровней.

Сфера услуг - часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих услуг. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых людей.

Клиент - общее название субъекта, использующего некоторые услуги.

Макросреда - факторы демографического, экономического, природного и др. характера, оказывающие влияние на микросреду.

Микросреда - экономическая среда, связанная с самой фирмой, обслуживанием ее клиентуры и др. субьектами.

Типологизация - метод научного познания, направленный на разбивку некоторой изучаемой совокупности.

Маркетолог - специалист, изучающий и анализирующий спрос на производимый товар, рынки сбыта товара, вырабатывающий рекомендации о целесообразности выпуска и возможностях продажи товаров/услуг.

Маркетинговая стратегия - процесс планирования и реализации различных маркетинговых мероприятий, которые подчинены достижению поставленных перед компанией целей.

Менеджер - специалист по управлению производством и обращением товаров и услуг, наемный управляющий.

Реинжиниринг - создание принципиально новых эффективных бизнес-процессов в управлении, которых прежде не было в организации.

Литература

1. Bateson J. Managing services marketing. United States of America, 1995.
2. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. — Massachusetts, 1996.
3. Gronroos C. Service management and marketing. — West Sussex, 2000.
4. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.
5. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.
6. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002.
7. http://www.marketing.goldendomes.ru/
8. http://www.s-marketing.ru/
9. http://www.servicemarketing.ru/

Практическая часть.

Задача  №1.

     Фирма ЭПС Лтд. основанная в 1969 г. Известна в Великобритании как солидный представитель  электроэнергии. Девиз компании «Мы  гарантируем бесперебойную подачу электроэнергии. Наша подача энергии превосходна!» Клиенты фирмы: аэропорты, больницы, предприятия в сфере коммуникаций, булочные. География клиентов: Великобритания, Средний Восток, Китай.

      Компьютеры  и другое чувствительно оборудование требуют бесперебойного и стабильного снабжения энергией. Специалисты фирмы еще 20 лет назад обнаружили, что малейшие колебания напряжения и частоты тока приводят к сбою в работе компьютеров, искажают передаваемую информацию, затрудняют компьютерные операции. Оборудование, которым располагает фирма, полностью обеспечивает надежную защиту от колебаний переменного тока.

Объем продаж фирмы постоянно растет при  достаточно высоком уровне спроса, но нарастает угроза конкуренции. Управляющий  фирмы, по образованию менеджер-электронщик, пройдя курс обучения в центре по подготовке кадров при Институте маркетинга, осознал, что, несмотря на, казалось бы, прочные позиции фирмы, необходима переориентация ее деятельности на маркетинговую концепцию. Он считает, что пришло время развивать систему маркетингового планирования, но, не имея практики маркетинговой работы, плохо представляет себе то, что он должен конкретно представлять. Философию своей деятельности он сформулировал так: «Высочайшее качество товара плюс превосходный инжиниринг и техническая экспертиза».

Вопросы и задания:

1. Помогите управляющему сформулировать основные маркетинговые цели компании.
2. Выделите ключевые задачи компании.
3. Какие виды маркетинговой деятельности необходимо, по вашему мнению, осуществить для выполнения этих задач?
4. Какую главную выгоду можно получить в результате перехода на маркетинговую концепцию деятельности компании?

Задача  №3.

Выполните сортировку представленных затрат по двум критериям – прямые затраты  и косвенные затраты:

1. сырье и материалы, которые составляют часть выпускаемого изделия или его компонентов;
2. стоимость аренды;
3. отчисления на социальное страхование – суммы социального страхования;
4. затраты материалов, используемых в производственном процессе;
5. объем заработной платы основных производственных рабочих, выплаченной за изготовление данного изделия или его компонентов;
6. заработная плата подсобных рабочих, рабочих по обслуживанию оборудования, кладовщиков;
7. заработная плата руководителей и административных работников;
8. целевые расходы, размер которых находится в зависимости от количества выпущенных изделий;
9. страховые платежи;
10. транспортные расходы

Задача  №4.

Результаты  маркетинговых исследований показали, что проведение рекламной компании позволит увеличить сбыт изделий на 2000 шт. Затраты на рекламу составят 15 тыс. руб. Цена изделия – 200 руб, себестоимость – 160 руб. Определите целесообразность затрат на рекламу.

Решение: прибыль от реализации 2000 шт. изделий:

(200 –  160) * 2000 = 80000 руб. Так как затраты  на рекламу составляют 15 тыс. руб,  то целесообразно провести рекламную компанию.