2.4 Анализ предлагаемых услуг 

      Под качеством услуг посетители понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона.

      А также немало важно для клиента стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота. 

      Таблица А. Сравнительный анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции.

 

      Таблица Б. Количество и качество дополнительно - предоставляемых услуг салонов красоты.

 

      Цены  на предоставляемые услуги немного  выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняется качеством используемых средств и работой высококвалифицированных  мастеров. Поэтому, клиентами данного  заведения являются люди со средним  и хорошим финансовым достатком.

      Емкость рынка наиболее стандартных  услуг, оказываемых на нижегородском рынке салонов красоты

      Замер емкости услуг нижегородского рынка салонов красоты данного уровня является чрезвычайно сложной процедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг, количества агентов рынка и цен на услуги в салонах красоты. Дело в том, что салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Более того, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинают трансформироваться в клубы, в которых люди начинают проводить время днями.

      Большинство салонов имеет небольшой размер (салоны vip – уровня и бизнес–уровня в Нижнем Новгороде обладают универсальностью и их не так уж много около 12%). Таким образом, сделав оценку спроса в денежном выражении по стандартным услугам можно оценить реальную емкость рынка услуг салонов среднего уровня. В городе 900 с лишнем салонов красоты. Из них 770 – это салоны среднего и ниже среднего уровня.

      Таким образом, некоторые данные, можно  рассчитать реальную минимальную емкость рынка, например парикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня.  

      Расчет  емкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней. 

      Минимальная выручка (парикмахерских услуг) за день равна 25000 рублей.

      Реальная  емкость = 2500*770*30 =57750000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 58 млн.руб.

      Минимальная выручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей.

      Реальная  емкость = 1800*770*30 = 41580000,

      соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 41,6 млн.руб.

      Рассчитаем  потенциальную емкость рынка  услуг салонов красоты.

      Нашим целевым сегментом являются жители Сормовского района в возрасте от 15 до 65 лет.

      Общее население Сормовского района – 160 тыс. человек. Люди в заданном возрастном промежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предлагаемый сегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его:

      Потенциальная емкость = 160000*0,60/3 = 800000 тыс.руб.

      Это потенциальные потребители салона красоты «Нефертити». Конечно, следует  отметить тот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые находятся ближе к дому.

      Возможности по внедрению на рынок

      Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряет смысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.

      Продвижение услуг салона красоты «Нефертити» преследует следующие цели:

      1. Стратегические цели:

• увеличить число клиентов;
• добиться максимального постоянства клиентов;
• добиться продажи комплекса услуг;
• повысить интерес клиентов к салону;
• увеличить обороты до максимальной загруженности мест.

      Специфические и разовые цели:

• повысить спрос на СПА-услуги;
• извлечь пользу из праздников.

      Основным  способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты «Нефертити», нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в  этот салон.

      Рекламировать можно только те услуги, которые  действительно предлагают в рассматриваемом  салоне красоты на данное время. Если в памяти потенциальных клиентов сохранятся негативные или не соответствующие действительности факты, изменить представление сложившиеся у клиента будет очень трудно.

      Можно воспользоваться довольно широким  набором средств распространения  услуг «индустрии красоты»:

      - прямая почтовая рассылка;

      - реклама в прессе;

      - печатная реклама (листовки, буклеты,  каталоги и т.д.);

      - радиореклама;

      - телереклама;

      - наружная реклама;

      - раздача визиток в местах большого количества скопления людей;

      - реклама в интернете.

      Все вышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне красоты «Нефертити». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемые для  нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток. Основная задача составителей рекламного текста здесь заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых услуг «Нефертити» от других салонов, сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.

      Рядом с салоном красоты «Нефертити»  находится детская поликлиника, сотрудниками которой являются женщины  от 30 до 55 лет. Можно адресовать информацию об оказываемых услугах, непосредственно, всему медицинскому персоналу, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.

      Реклама в прессе предполагает использование  газет, журналов, справочников, альманахов, путеводителей и т.д.

      Из  всех современных средств реклама  по телевидению занимает одно из ведущих  мест – по охвату информацией потенциальных  клиентов.

      Реклама на улицах, на транспорте, световая реклама – все это разновидности наружной рекламы, которая в отличие от других обладает рядом специфических свойств. Основным из них является то, что наружная реклама способна только напоминать потенциальным клиентам о салоне, но не перечислять виды предоставляемых услуг. Дело в том, что проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долго сосредотачиваться на призывах наружной рекламы. Для ее восприятия у них есть лишь доли секунды. Поэтому данная информация должна восприниматься легко и быстро, практически мгновенно.