Изучение системы паблик рилейшнз

    Цели:

    Получение прибыли как основы развития фирмы, обеспечение условий деятельности и благосостояния работников компании.

    Обеспечение потребителя товарами высокого качества, эффективности, безопасности с предоставлением оптимального сервиса.

    Гражданская ответственность – менеджмент компании признает и отвечает за обеспечение  населения безопасной продукцией. Имеет  обязательства осуществлять льготное обслуживание категории граждан имеющих право на данное обслуживание по закону.

    Менеджмент  обеспечивает получение прибыли  посредством решения ряда задач:

    Изучение  рынка: менеджмент обеспечивается оперативной, реальной информацией о состоянии  рынка продаж медицинских препаратов, вырабатывает меры для обеспечения эффективного развития предприятия.

    Расширением области сбыта и аптечной сети.

    Разработкой эффективной системы SР (содействие продажам).

    Мотивацией  персонала.

    Организационная структура «Светоч» представлена на рисунке 2.1.

    Рисунок 2.1.1. Организационная структура «Светоч» 

      

    Персонал  – 45 человек

    Менеджмент  – 5человек

    Специалисты – 28 человек

    Обслуживающий персонал – 12 человек

    Основные  показатели хозяйственной деятельности представлены в табл. 2.1.

    Таблица 2.1

    Показатели  хозяйственной деятельности «Светоч» 

 

    Результаты  хозяйственной деятельности свидетельствуют  о том, что компания имеет незначительное улучшение показателей эффективности управления и производственной деятельности. Структура капитала показывает, что компания вышла за пределы финансовой устойчивости и платежеспособности, возможен риск банкротства. Улучшение финансового положения за счет снижения издержек, возвращения дебиторской и кредиторской задолженности. Рост показателя общей рентабельности с 11,8 % до 18, 5 % говорит о возросшем спросе на продукцию компании. Запас финансовой прочности свидетельствует о том, что компания поддерживает цены на максимально минимальном уровне и имеет значительные издержки.

    Данные  показатели относят компанию к категории  компаний с низким коэффициентом  платежеспособности и средней эффективности  финансово-хозяйственной деятельности. Для решения проблемы платежеспособности необходимо изменение структуры капитала. Для улучшения экономической деятельности целесообразно пересмотреть рыночную стратегию. 

2.2. Система управления  персоналом, используемая  менеджментом компании  «Светоч»

    Система управления персоналом используется менеджментом компании «Светоч» определяется двумя основными документами:

    1.Модель  менеджмента капитала «Светоч»;

    2.Правила  внутреннего трудового распорядка  компании «Светоч» от 14.06.98 г.

    Данные  документы определяют цели и задачи работы с персоналом, формы работы, ответственность должностных лиц, использования основных элементов системы управления персоналом.

    Данные  положения определяют, что «работа  с персоналом в компании, является одной из основных обязанностей всех руководителей, ответственность за эту деятельность несет генеральный директор».

    Модель  менеджмента компании «Светоч» определяет, что управление компанией должно опираться на искренность сотрудников, открытость в общении, умении ценить труд специалистов и готовность персонала  внести свой вклад в решение задач фирмы.

    Менеджмент  провозглашает следующие основные принципы:

    Признание заслуг и вознаграждения за успехи в достижении целей компании;

    Равные  возможности в служебной карьере  и учет мнения персонала;

    Информированность менеджмент ставит задачу разъяснения целей компании, положения компании, обеспечения «обратной связи»;

    Делегирование полномочий. С одной стороны, повышается самостоятельность персонала и  структур, с другой - ответственность  за результат.

    Основными элементами системы управления персоналом являются:

1. Прием и увольнение персонала;
2. Подготовка специалистов;
3. Оценка персонала;
4. Вознаграждение персонала;
5. Мотивация персонала;
6. Формирование единой команды, корпоративной культуры.

    Ответственность менеджмента по управлению персоналом осуществляется на основе Правил трудового распорядка и предусматривает:

• организацию деятельности персонала, обеспечение необходимых условий и ресурсов для выполнения функционала;
• обеспечение безопасности труда работников фирмы;
• создание условий для максимально эффективного труда посредством:
• использования информационных технологий;
• автоматизации и механизации процессов;
• делегирования полномочий.
• совершенствовать систему вознаграждений за результаты труда. Обеспечение заинтересованности специалистов как в рыночных результатах, так и в достижениях цели компании;
• создавать условия обеспечивающие участие персонала в управлении компанией.

    Планированием, организацией и контролем функционирования системы управления персоналом занимает генеральный директор; коммерческий директор.

    Таким образом, система управления персоналом компании имеет вид, представленный на рисунке 2.2.

    Рисунок 2.2. Система управления персоналом «Светоч» 

      

    Данный  подход можно охарактеризовать как  социально-технический.

    Положительным моментом кадрового менеджмента можно отметить:

1. Наличие системы управления персоналом;
2. Наличие социально ориентированной политики управления персоналом;
3. Наличие критерия оценки деятельности персонала;
4. Разработанная организационная политика в отношении персонала (правила трудового распорядка) – четко сформулированные требования, ожидания, функции;
5. Наличие стимулов для деятельности.

    Недостатками  автор считает:

1. Сложность решения оперативных вопросов кадровой работы по причине отсутствия специалиста по кадрам;
2. Декларируемая модель менеджмента не подкреплена конкретными ценностно-целевыми установками организационной культуры компании;
3. Отсутствие комплексной оценки персонала.

 

2.3. Анализ организации  и планирования  Паблик Рилейшнз  менеджментом компании  «Светоч»

    Компанию  «Светоч» можно охарактеризовать как  фирму, ориентированную на маркетинг, так как в основе коммерческой деятельности лежит маркетинговый  подход (рисунок 2.3).

    Рисунок 2. 3. Маркетинговый подход компании «Светоч» 

      

    Методом опроса было выявлено, что менеджмент компании рассматривает Паблик Рилейшнз как компонент системы маркетинговых  коммуникаций, обеспечивающий создание имиджа компании на рынке. Следовательно, можно говорить об анализе системы  Паблик Рилейшнз, используемой менеджментом компании с позиций маркетингового подхода.

    При данном подходе Паблик Рилейшнз является компонентом  системы продвижения товара на рынок  посредством создания имиджа как  товара, так и фирмы, что в значительной степени снижает эффективность системы Паблик Рилейшнз, которая с позицией автора шире, чем маркетинг, ибо если в основе маркетинга лежит изучение, создание и удовлетворение спроса, то в основе Паблик Рилейшнз находятся коммуникации, посредством которых достигаются цели компании.

    Менеджмент компании использует Паблик Рилейшнз в комплексе маркетинговых коммуникаций, в который входят А (реклама), SР (содействия продажам), персональные продажи. В то же время мероприятия Паблик Рилейшнз занимают 7 % от всех мероприятий комплекса и 12 % финансовых затрат, то есть данному элементу даже с позиций маркетинга уделяется минимальное внимание.

    В компании «Светоч» окончательное решение  по организации и использованию  элементов системы маркетинговых  коммуникаций принимает генеральный  директор. Подготовку решений и планирования деятельности осуществляет коммерческая служба во главе с коммерческим директором, что в целом позволяет говорить о подготовленности и обоснованности решений.

    В функции  коммерческого директора при  определении системы маркетинговых коммуникаций входит:

• организация маркетинговых исследований с целью определения исходных данных для принятия решений;
• определение целей маркетинговой деятельности и на их основе целей маркетинговых коммуникаций;
• определение коммуникационной ситуации и использования элементов маркетинговых коммуникаций;
• разработка плана реализации маркетинговых коммуникаций;
• разработка методов использования элементов маркетинговых коммуникаций.

    Реализацией указанных функций занимаются специалисты  отдела оценки рыночной ситуации; отдела продаж; отдела снабжения. Они обеспечивают менеджмент необходимой информацией с одной стороны, с другой посредством общения с клиентами, поставщиками, потенциальными потребителями формируют их представления о фирме, то есть «создают спрос».

    Менеджмент  компании в лице генерального директора, коммерческого директора, начальника отдела продаж понимают под Паблик Рилейшнз комплекс мероприятий, формирующих  образ компании, ее деловую репутацию.

    Основными составляющими Паблик Рилейшнз они  рассматривают:

    1. Пропаганду, то есть информацию потенциальным  или актуальным клиентам о  товарах фирмы и о фирме  посредством использования всех  доступных средств распространения  информации.

    2. Спонсорство,  как основополагающий компонент  формирования социального имиджа компании.

    3. Создание  фирменного стиля компании, позволяющего  отличать ее от конкурентов  и сделать узнаваемой для потребителей.

    Таким образом, можно сделать ряд выводов:

    1. Менеджмент  компании использует Паблик Рилейшнз  в системе маркетинговых коммуникаций.

    2. Менеджмент  имеет ясные представления об  основных элементах Паблик Рилейшнз  в системе маркетинговых коммуникаций.

    3. Паблик  Рилейшнз используется в комплексе  с другими элементами маркетинговых  коммуникаций.

    4. Для  обеспечения эффективности Паблик  Рилейшнз используются исходные данные получаемые в ходе маркетинговых исследований.

    5. Основная  цель в Паблик Рилейшнз, используемая  менеджментом компании – создание  положительной типовой репутации  компании в глазах прежде всего  клиентов, поставщиков, населения города.

    Среди осуществляемых моментов можно выделить следующие:

    1. Паблик  Рилейшнз не рассматривается  как функция менеджмента, обеспечивающая  коммуникационный процесс в фирме  и фирмы с внешней средой.

    2. Соответственно  программы использования Паблик  Рилейшнз как коммуникационной системы нет.

    3. Вместе  с тем, программы использования  Паблик Рилейшнз в системе  маркетинговых коммуникаций также  нет. Имеет место только определение  основных направлений Паблик  Рилейшнз в системе маркетинговых  коммуникаций компании.