Роль и место Паблик рилейшнз» в системе маркетинга

Томский межвузовский центр  дистанционного образования

Томский государственный  университет 

систем  управления и радиоэлектроники (ТУСУР) 
 
 
 
 
 
 
 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА

     по  дисциплине «Маркетинг»

     на  тему:

     «Роль и место Паблик рилейшнз» в системе маркетинга» 
 
 
 
 

Сдала: Рыкова Алена

                       Специальность:080502

                                    Идент.: ki062rai

                                    Пароль:H87WjeoE71 

                                                                                    Проверил:

                                       
 
 
 
 
 
 

Киселевск.

Содержание. 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Понятие  и сущность «паблик рилейшнз»……………………………..5

1.1. История развития  и определение «паблик рилейшнз»………………….....5

1.2. Цели, функции и принципы «паблик рилейшнз»………………………....10

1.3. «Паблик рилейшнз» в маркетинге……………………………………..…..13

Глава 2. «Паблик рилейшнз» в России………………………………………....16

Глава 3. Анализ системы Паблик Рилейшнз сети аптек «Лео»……………....21

3.1. Организационно-экономическая  характеристика ООО «Лео»…………..21

3.2. Система управления  персоналом, используемая менеджментом компании «Лео»…………………………………………………………………………..….22

3.3. Анализ организации  и планирования Паблик Рилейшнз  менеджментом компании «Лео»……………………………………………………………….....23

3.4. Предложения  по совершенствованию планирования  и организации Паблик Рилейшнз  компании «Лео»………………………………………….....29

Заключение…………………………………………………………………….....32

Список использованной литературы…………………………………………...34

 

      Введение.

     Паблик  Рилейшнз, или связи, отношения с  общественностью, — становятся всё  более значимой сферой деятельности российских компаний, государственных структур, общественных организаций. Насчитывая более чем 90-летнюю историю существования в США, Паблик Рилейшнз уверенно завоёвывают теперь своё жизненное пространство в России. Создание подразделений связей с общественностью в российских компаниях и организациях, госструктурах активно началось в середине 90-х годов и было предопределено самим ходом развития российского общества в направлении формирования экономических и политических институтов демократии.

     Рост  внимания деловых политических и общественных кругов к сфере Паблик Рилейшнз в последние годы не случаен. Он определяется рядом объективных факторов. Растущий динамизм, изменчивость и неопределённость деловой среды обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнёрами и потребителями. Такие двусторонние информационные связи необходимы организации для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определённости, для своевременной и адекватной реакции на них. Паблик Рилейшнз, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них помощью информационного взаимодействия.

     Управление  своим информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации.

     Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать  общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности — с партнёрами, с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовой общественностью.

     Паблик  Рилейшнз нередко рассматривают  как относительно новое направление  маркетинга — как составляющую маркетинговых коммуникаций. Несомненно, компетентность в сфере Паблик Рилейшнз всё более необходима занятым маркетинговой деятельностью — продавцам, дистрибьюторам, дилерам, торговым агентам, маркетинг-менеджерам и директорам компаний по маркетингу, консультантам. Целенаправленная работа в сфере Паблик Рилейшнз — одно из растущих направлений маркетинговых программ ведущих компаний. Дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки Паблик Рилейшнз всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализирующемся и потому всё более конкурентном рынке товаров, услуг и идей.

     Именно  данное положение дел в сфере  Паблик Рилейшнз отечественного маркетинга определило тему данной работы.

     Целью данной работы является изучение системы Паблик Рилейшнз используемой предприятием и определение рекомендаций по ее совершенствованию. Задачи работы:

     1.    Анализ системы Паблик Рилейшнз.

     2.    Определение рекомендаций по совершенствованию системы Паблик Рилейшнз.

     4.    Объектом исследования является компания «Лео», осуществляющая фармацевтический бизнес. Актуальность данного вопроса (Паблик Рилейшнз) обусловлена, с одной стороны, принадлежностью компании к фармацевтическому бизнесу, где решаются наиболее социально значимые вопросы для населения, с другой - активизацией конкурентной борьбы на рынке, что требует необходимости формирования надежной деловой репутации фирмы, а также тем, что данная компания относится к категории малого бизнеса, для которого использование PR наиболее сложно.

     Работа  состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и содержания. 

 

      Глава 1. Понятие и  сущность «паблик  рилейшнз» 

     1.1 История развития и определение «паблик рилейшнз» 

     Связи с общественностью (паблик рилейшнз) – налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий – с другой.

     Связи с общественностью – одно из четырех  основных средств продвижения товаров  или услуг, наравне с рекламой, стимулированием сбыта и личными  продажами.

     «История  паблик рилейшнз столь же древняя, как  и само человеческое общество. Новое  здесь – это распространение идей, связанное с индустриализацией и ускорением темпа жизни, и появление новых средств связи. Первое создало потребность в установлении связей с общественностью, а средства массовой информации явились для этого инструментом» – так комментирует возникновение практики паблик рилейшнз Сэм Блэк.

     Настоящим «родителем» паблик рилейшнз принято  считать Айви Ли, который начал  серьёзную работу в области PR в 1903 году в избирательном штабе демократов, а затем создал собственное «бюро», занимавшееся консультированием в области коммуникаций.

     Большинство отечественных исследователей считают, что PR-практика зародилась в России приблизительно в 1990 году, когда первые отделы по работе с общественностью начали появляться в государственных структурах, а международные PR-агенства открыли первые представительства в Москве.

     М.А. Шишкина предлагает следующую периодизацию развития паблик рилейшнз в России:

     Первый  период – доинституциональный (1988-1991 гг.), когда оформляется лишь первый признак института, феномен российского PR этого периода состоит, прежде всего, в том, что, не имея такой основательной традиции, как на Западе, он, несмотря на огромные трудности, динамично развивается и уже играет достаточно важную роль в управлении социальными процессами, а также существенно влияет на российскую политическую культуру, экономику, духовную жизнь общества.

     Второй  период – первичная институционализация (1991-1994 гг.), стадия формирования начальной  организации субъектов. Доказательством  этого служит создание в 1991 году первой Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО), деятельность которой во многом предопределяет развитие связей с общественностью в нашей стране.

     Третий  период – вторичная институционализация. Его начало ознаменовано принятием  первой Декларации профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

     Какое же значение придается этому термину  в наши дни? Как и во многих других сферах общественной жизни, само явление, сама ПР-деятельность появилась гораздо  раньше того определения, которое в наши дни используют для ее обозначения. Некоторые исследователи предпочитают называть это “ПР-подобной активностью в истории”. Еще позже, в то время когда уже тысячи людей практиковали эту деятельность и считали себя профессионалами, началось ее теоретическое осмысление и обоснование, выделение паблик рилейшнз в отдельную “дисциплину”, становление новой профессии, выработка основных принципов и стандартов качества профессии ПР-специалиста. По мнению некоторых исследователей, паблик рилейшнз в качестве “дисциплины” и профессии до сих пор находится в стадии становления и, если можно так выразиться, самоопределения (причем, не только в России).

     История развития ПР - это история приобретения обществом все большего контроля и возможностей влияния на бизнес. В 20 веке организации становились все более специализированными, сложными и структурированными. СМИ становились все более влиятельной силой, мнение публики уже нельзя было игнорировать. Вместе с тем, у руководства компаний не хватало времени для того, чтобы реагировать на влияние со стороны публики и СМИ. Для того, чтобы адекватно отвечать на это влияние, многим организациям еще в начале 20-го века потребовались специалисты, которые могли бы заниматься коммуникациями ответственно и профессионально. В большинстве организаций это привело к созданию подсистем - ПР отделов.

     Профессиональные  обязанности ПР-специалиста разнообразны. Его часто приглашают для консультирования по связям с общественностью. При  этом он участвует в выработке  политики, общей стратегии руководства фирмы, компании и т.п. При выработке ПР-программы он взаимодействует с различными звеньями управленческой структуры, с личным составом аппарата управления. Консультируя руководство, ПР-специалист вырабатывает имидж фирмы и его ответственных руководителей, корректирует и составляет тексты важных речей и выступлений от имени корпорации. В его обязанности входит также работа с официальными представителями фирмы, специализирующимися на ТВ-выступлениях. Творческая работа ПР-специалиста связана с конкретными заказами.

     Паблик  Рилейшнз состоит из следующих областей:

1.   Корпоративные и финансовые связи с общественностью – создают имидж организации и способствуют усилению ее позиций на рынке.

2. Информированность (паблисити) о компании и ее положении воздействуют на сбыт продукции.

3.  Муниципальные отношения – вопросы охраны среды, создание новых рабочих мест, участие в жизни города и т.п. Ими воздействуют на отношения общества к компании и к ее товарам.

4.   Производственные отношения – информированность о производственных отношениях воздействует на отношения к качеству изделий.

5.  Отношения с лидерами, воздействующими на общественное мнение – на отношение широкой публики к компании и ее товарам воздействует мнение лидеров – политиков, журналистов, руководителей общественных объединений и т.п.

     Итак, предметом Паблик Рилейшнз являются коммуникации, как обмен информацией. Целью деятельности Паблик Рилейшнз организации является обеспечение  благоприятного поведения общественности по отношению к ней.

     Общественность  – это группа людей, во-первых, оказывающихся  в аналогичной неразрешенной  ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность этой ситуации, в третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.

     Используя стратегический подход в Паблик Рилейшнз всю «публику», то есть среду активности Паблик Рилейшнз можно разделить на три части:

     Мезосреда, или операционная среда организации – ближайший слой внешней среды, в которой организация ведет свои повседневные операции – покупатели, поставщики, партнеры, конкуренты.