Подводя итог, следует отметить, что в  настоящее время проведение маркетинговых  мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической  обстановки. Однако не все компании в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому  чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий  сбыт, то есть коммуникативная политика.

     Обычно  к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или  услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

     Фирма “Референт” применяет маркетинг на протяжении всей своей деятельности. Однако, как и во многих фирмах, эта деятельность включает только самые необходимые средства стимулирования сбыта. Ориентируясь на корпоративного заказчика, фирма в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Она устанавливает непосредственные отношения с потребителями и выясняет точные требования клиента, а затем осуществляет заказ различным компаниям на индивидуальную продукцию, идеально соответствующую этим запросам. Слабость фирмы проявляется только тогда, когда она не может общаться с покупателем “лицом к лицу”.

     Объектом  маркетинга компании «Референт» не является анонимный “средний” потребитель, к которому привыкли в компаниях по продажам товаров. Объектом маркетинга является весьма определенный, индивидуальный клиент.

     Таким образом, организацией «Референт» не проводилось крупных исследований рынка, направленных на выяснение общих потребностей, поскольку нужды каждого клиента глубоко изучались торговыми работниками, и конечно, изучались конкретно в отношении каждого уникального в своем роде клиента.

     Кроме того, у фирмы «Референт» нет необходимости в рекламе или компании по продвижению продукции на рынок в традиционном смысле слова, поскольку специфика продукции при индивидуальной продаже лично объясняется клиенту торговым работником. Техника продаж строится на принципах контакта “лицом к лицу”; для повышения эффективности эта техника подкрепляется выставочно-семинарской деятельностью и прямыми почтовыми рассылками. 
 

     Заключение

     В настоящее время российский рынок  компьютерных технологий характеризуется постепенным ужесточением конкуренции. Этому способствует развитие российских производителей и розничных сетей, приход на рынок иностранных производителей и розничных операторов.

     Уже сегодня на рынке справочно-правовых систем действуют 7 крупных организаций в Москве.

Для всесторонне  успешной деятельности на рынке компания должна обладать тем или иным абсолютным конкурентным преимуществом. Руководитель предприятия должен знать о своих  преимуществах и максимально  эффективно их использовать для повышения  конкурентоспособности.

     Конкурентоспособность можно определить как сравнительную  характеристику предприятия, содержащую комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных  и экономических показателей  относительно выявленных требований рынка  или показателей других предприятий.

     Для организации работ по обеспечению  конкурентоспособности фирмы нужно  определить её стратегию развития, миссию, возможности, сильные и слабые стороны. Определить эти факторы  и ответить на все вопросы, возникающие  в процессе, поможет система обеспечения  конкурентоспособности, рассмотренная  в данной работе.

     Для оценки конкурентоспособности предприятия  необходимо провести диагностику состояния  конкуренции на рынке и определить тип структуры конкурентной среды. Для принятия тактических решений  и получения наиболее полной картины  состояния конкуренции фирме  необходим количественный анализ конкурентной среды, её диагностика. После проведения диагностики конкурентной среды  можно перейти непосредственно  к оценке конкурентоспособности  предприятия.

     На  данный момент не существует конкретной методики определения конкурентоспособности  предприятия. Существует множество  методов, которые оценивают конкурентоспособность, но все они односторонние или  сводятся к простой сумме показателей. А единой принятой методики нет.

     В данной работе была проведена оценка конкурентоспособности по методу комплексной  оценки товарных систем. Этот метод  был выбран из всех существующих, так  как он основывается на опросе потребителей и позволяет наиболее объективно оценить сложившуюся ситуацию на рынке. К тому же он является комплексным  и позволяет всесторонне оценить  деятельность фирмы. На основе результатов оценки были сделан вывод, что данная фирма находится на втором месте среди лидеров рынка инструмента в Санкт-Петербурге, обладает достаточно высокой конкурентоспособностью.

     «Слабыми» сторонами признаны (воспринимаемое) качество обслуживания и информационное наполнение системы, местоположение организации; «cильными» – доступность цен, персонал компании.

     Были  выработаны рекомендации по формированию плана маркетинговых мероприятий  по повышению конкурентоспособности.

     Нужно отметить, что в случае ликвидации своих «слабых» сторон фирма будет  обладать высокой конкурентоспособностью, а в рейтинге потеснит главного конкурента и займет ведущие места на рынке инструмента в Москве.

     В результате выполненной работы были решены следующие задачи: рассмотрены  теоретические основы маркетинга в  системе конкурентных взаимодействий; теоретические основы оценки конкурентоспособности  предприятия; дана практическая оценка конкурентоспособности коммерческого  предприятия на примере ООО «Референт»; выработаны практические рекомендации по повышению конкурентоспособности коммерческой сети. Следовательно, цель данной работы можно считать выполненной.

      Список используемой литературы

1. Багиев  Г.Л.  Маркетинг: Учебник для вузов.  Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общей редакцией Г.Л. Багиева. – М.: ОАО Издательство Экономика, 2001.
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент 11-е издание. – СПб.: Питер, 2003
3. Мелентьева Н.И., Бичун Ю.А. Маркетинговые коммуникации (теоретические и методические основы) Под редакцией Г.Л. Багиева: Учебное пособие. – СПб.: Издательство СПБГУЭФ, 2001
4. Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учебное пособие. – СПб.: Издательство СПБГУЭФ, 2002
5. Портер М. Конкуренция. – М. Издательство Вильямс, 2003
6. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. – Ульяновск: Издательство Корпорация технологий продвижения, 2000
7. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. – СПб.: Издательство ДНК, 2003
8. Томилов В.В., Бабкина Л.Н., Песоцкая Е.В. Менеджмент. Учебник под редакцией В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издательство, 2003
9. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М. 2000
10. Черкасов В.А. Теоретические основы конкурентоспособности: Препринт. – СПб.: Издательство СПБ ГУЭФ, 2004
11. Энджел Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. – СПб: Питер Ком, 1999
12. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности. Маркетинг. №4, 2003
13. Захаренко Т. Консультант предпринимателя. №12, 2001
14. В.А. Мошнов, Комплесная оценка конкурентоспособности. Корпоративный менеджмент, 2002
15. Куприянов С. Приоритет государственной промышленной политики –конкурентоспособность. Рынок ценных бумаг №2 (137) 1999 г.
16. Пилчер Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании. Европейское качество. Дайджест. №1, 2004
17. Рубин Ю. Конкуренция: 10 правил успешного дебюта. Управление компанией. №5, 2004
18. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятий . Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2003

     19.       http://www.marketing.spb.ru/lib-research/competition_spy.htm (Конкурентная разведка как инструмент конкурентной борьбы)

20. http://www.metal.antax.ru/library/economy (Конкурентоспособность товара как составляющая конкурентоспособности фирмы)

21. http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics (Маркетологу на заметку: расчет некоторых показателей)

22. http://www.marketing.spb.ru/read/m19/4.htm (Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью)
23. http://publish.cis2000.ru/books/book_4/glava4.shtml (Старовойтов М.К. Фомин П.А.// Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием)
24. http://www.subscribe.ru (Маркетинговые исследования // бесплатная рассылка)