Исследование конкурентоспособности предприятия

фирма ООО "Референт" была основана в 1995 году и на данный момент входит в пятерку самых крупных компаний г. Москвы по разработке, распространению и обеспечению информационного сопровождения справочно-правовых систем .

ООО "Референт" - многопрофильная компания из года в год увеличивает свой объем продаж, оказание услуг и укрепляет технологию производства, что позволяет ей обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.

ООО "Референт" зарекомендовало себя как надежный партнер, предлагающий своим клиентам весь спектр компьютерных услуг и программ, соответствующий всем стандартам качества.

ООО "Референт" имеет широкие партнерские связи.  Уже несколько лет компания участвует и побеждает в выставках, проводимых в г. Москве:

-  В 2003 - 2009 году ООО "Референт" стало победителем на выставке СОФТУЛ в области информационных технологий, квалифицированных разработок сложнейших систем в области управления, автоматизации технологических процессов, а также широкого спектра прикладного программного обеспечения. Является передовиком в разработке справочно-правовой базы «Эксперт» с искусственным интеллектом поиска.

     Постоянно расширяется спектр услуг предлагаемых компанией «Референт».

     Руководство ООО «Референт» большое внимание уделяет уровню квалификации  сотрудников, систематически проводятся мероприятия по его поддержке и повышению степени подготовки сотрудников компании.

     3.2.Оценка  конкурентоспособности ООО «Референт» на рынке

     Существует  большое количество подходов к оценке количественных и качественных характеристик  состояния элементов внешней  среды. Однако наиболее распространенными, получившими практическое применение в различных отраслях и сферах деятельности, являются модель М. Портера, PEST-анализ и SWOT-анализ, объединенные системным подходом к исследованию внешней и внутренней среды. С их помощью можно определить состояние конкурентной среды в какой-либо отрасли, получить общее представление о конкурентном положении фирмы и, в частности, её конкурентоспособности.

     Методика  анализа степени влияния факторов макросреды получила название PEST или, иначе, STEP-анализа. Так, обозначение STEP соответствует первым буквам названия макросред: S (С) – социальная среда; T (Т) – техническая (научно-техническая) среда; E (Э) – экономическая среда; P (П) – политическая среда.

     Сопоставляя эти среды с принятыми в  маркетинге элементами внешней макросреды можно идентифицировать социальную среду с демографической и  культурной.

     Анализ  факторов макросреды состоит из этапов. На первом этапе исследуется тенденция развития основных показателей, характеризующих каждую среду и создающих условия для производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности хозяйствующего субъекта, его конкурентов, поставщиков и потребителей на микроуровне.

- Политическая среда влияет посредством создания новых законодательных актов.

- Социальная среда характеризуется показателями, отражающими состояние трудовых ресурсов и уровень занятости. Кроме того, к показателям, характеризующим социальную сферу, следует отнести такие как уровень образования населения, потребность кадров в различных отраслях производства, обслуживания.

- Экономическая среда представлена основными экономическими показателями, так или иначе влияющими на деятельность организации.

- Техническая (научно-техническая) среда отражается показателями: объем затрат на науку и инновации по субъектам Российской Федерации, количество патентов, изобретений и пр.

     Второй  этап состоит в определении прогнозов развития политической, экономической, социальной, технической сред на основе выявленных на первом этапе тенденций развития показателей, характеризующих эти среды.

     На  третьем этапе строятся прогнозы влияния будущих состояний политической, экономической, демографической, культурной и научно-технической среды на элементы микросреды – поставщиков, потребителей и конкурентов, а также на хозяйствующий субъект.

     Проведенный анализ динамики развития макро- и микросреды, а также определение прогноза дальнейшего поведения основных элементов на заданную перспективу  предоставляет возможность предвидеть изменение конъюнктуры рынка  и условий ее существования, создаваемых  макросредой.

     Полученные  результаты анализа должны быть использованы для проведения, так называемого SWOT-анализа сильных и слабых позиций хозяйствующего субъекта. SWOT-анализ имеет вид матрицы, в которой отражается равное количество факторов каждой группы; сильной позиции, слабой позиции, возможностей и рисков.

     Для стратегий развития строится матрица  оценки потенциала (рис. 8), в которой  по трехбалльной системе отражается экспертная количественная оценка вероятности  использования конкретной возможности  и степень ее влияния на получение  наилучших результатов коммерческой деятельности. 

     Рисунок 8. Матрица количественной оценки потенциала 

     Как видно из рисунка 8, к наиболее перспективным относятся возможности, имеющие высокую и среднюю вероятность реализации в будущем и соответственно сильное и среднее влияние на экономические результаты деятельности – секторы 1,2,4. Неперспективные секторы 6,8,9.

     Однако  необходимо обратить внимание на то, что  для каждой возможности следует  строить свою матрицу, сила влияния  и вероятность использования  потенциала определяется экспертными  методами. В заключение всех видов  анализа создается профиль среды, включающий экспертные количественные оценки важности и степени влияния  каждого элемента внешней среды, а также внутреннего потенциала на деятельность хозяйствующего субъекта в будущем.

 Для  принятия тактических решений  и получения наиболее полной  картины состояния конкуренции  фирме необходим количественный  анализ конкурентной среды.

     Для проведения PEST-анализа рассмотрим влияние на деятельность данной организации пяти сред: политико-правовой, экономической, социально-демографической, технологической и природной. В каждой среде рассмотрим несколько наиболее важных факторов.

     Таким образом, по результатам PEST-анализа  можно сделать вывод, что наибольшее влияние на деятельность данной организации  оказывает экономическая среда, поэтому необходимо предусмотреть  мероприятия по мониторингу, в первую очередь, этой среды. Среди таких  мероприятий целесообразно выделить:

-постоянный мониторинг деятельности конкурентов: ценовой, ассортиментной, коммуникативной политики; открытия ими новых торговых точек;

- отслеживание входа на рынок новых компаний;

- поиск наиболее перспективных районов для открытия новых филиалов;

- контроль изменения в уровне доходов покупателей;

- привлечение покупателей, делающих покупки у конкурентов;

- повышение лояльности существующих покупателей;

- регулярная оценка удовлетворенности покупателей.

     Для проведения SWOT-анализа рассмотрим факторы сильных и слабых сторон, возможности фирмы и угрозы, возникающие в связи с наличием этих факторов. По каждому фактору рассчитаем среднюю экспертную оценку и отклонение возможностей от угроз. Тем самым мы сможем определить, какие мероприятия необходимо проводить компании в первую.