Алгоритм  расчета показателя конкурентоспособности  состоит из этапов:

- изучение  рынка, конкурентов, потребностей  потенциальных потребителей;

- определение  целевых сегментов по направлениям;

- определение  стратегической и маркетинговой  концепции фирмы;

- определение  значимых блоков, свойств и коэффициентов  значимости;

- расчет  нормы потребительной стоимости  по экономическому блоку свойств;

- расчет  нормы потребительной стоимости  по техническому блоку свойств;

- расчет  нормы потребительной стоимости  по экологическому блоку свойств;

- расчет  нормы потребительной стоимости  по социально-психологическому блоку  свойств;

- расчет  нормы потребительной стоимости  по юридическому блоку свойств;

- определение  общей нормы потребительной стоимости  предприятия;

- анализ  результатов и принятие решения  по улучшению конкурентоспособности  предприятия.

     Данный  метод дает возможность более  точно оценить реальные потребности  потенциальных потребителей и уровень  компании из-за совокупной оценки маркетинговых, управленческих и организационных  решений. Но для сбора информации используются только экспертные методы, что говорит о недостаточной  объективности результатов оценки конкурентоспособности.

     IV. Оценка конкурентоспособности на основе теории эффективной конкуренции предполагает оценку эффективности работы каждого из подразделений, использования ими ресурсов. В основе лежит оценка четырех групп – критериев конкурентоспособности:

- Показатели, характеризующие эффективность  управления производственным процессом:  экономичность производственных  затрат, рациональность эксплуатации  основных фондов, совершенство технологии, организация труда. 

- Показатели, отражающие эффективность управления  оборотными средствами: независимость  предприятия от внешних источников  финансирования, кредитоспособность, стабильное развитие.

- Показатели, позволяющие получить представление  об эффективности управления  сбытом и продвижением товара  на рынке средствами рекламы  и стимулирования.

- Показатели  конкурентоспособности товара: качество  товара и его цена.

     Использование в ходе оценки сравнения показателей  за разные промежутки времени дает возможность применять этот метод  как вариант оперативного контроля отдельных служб.

     V. Оценка конкурентоспособности на основе мотивационного комплекса оценки товарных систем. Чтобы сформировать конкурентоспособные составляющие товара или фирмы, нужно оценить потребности потенциального покупателя с точки зрения маркетинга.

     На  первом этапе производится определение факторов для оценки – потребностей потребителя, удовлетворяемых с её помощью. Формирование комплекса факторов производится экспертами в соответствующих предметных областях на основе опыта позиционирования или исследования базовых потребительских тенденций. Рекомендуется формирование компонентов от 5 до 7, поскольку меньшее количество компонентов не выразит сущности потребностей, удовлетворяемых фирмой, а большее количество избыточно и размывает сущность построения модели.

     На  втором этапе производится составление опросного листа (на основе полученных факторов для оценки) и, непосредственно, экспертный опрос потенциальных потребителей. На основе предварительно определенных факторов формируется система опроса потребителей, в которую закладываются следующие задачи: определение значимости (веса) факторов для потребителя и определение отношения потребителя к каждому из них по дифференциальной шкале.

При формировании системы опроса задаются вопросы  трех типов:

- с целью определения значимости факторов;

- о степени удовлетворенности факторами потребителей;

- о принадлежности потребителей к определенному сегменту.

     Оценка  значимости факторов происходит путем  ранжирования от наиболее значимого  до наименее значимого фактора.

     На  третьем этапе производится оценка веса (значимости) факторов.

Мы можем  увидеть значимость для потребителей отдельных факторов.

     На  четвертом этапе производится расчет удовлетворенности составляющими факторами по фирме (магазину) в целом и по ближайшим

     Полученные  значения удовлетворенности могут  быть проанализированы напрямую: какие  факторы удовлетворяют потребителя  и насколько хорошо в нашей  фирме и в фирмах-конкурентах. Чем больше значение, тем больше удовлетворенность. Этот показатель позволяет  определить «слабые места» фирмы относительно конкурентов и дают возможность их «подтянуть», а «сильные места» - укрепить или усилить.

     2.3.2. Графические методы  оценки конкурентоспособности  предприятия

       I. Многоугольник конкурентоспособности представляет собой графическое соединение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности и позволяет сравнить возможности предприятий (рисунок 7). Накладывая один многоугольник на другой, можно выявить сильные и слабые стороны предприятий относительно друг друга.

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 7. Пример многоугольников конкурентоспособности для 3-х фирм

Использование экспертного метода и, как следствие, снижение объективности оценок и  трудность в оценке некоторых  характеристик являются основными  недостатками метода. Наглядность результата и удобство толкования – достоинства  этого метода.

     II. Матричный метод. В основе лежит анализ конкурентоспособности с учетом жизненного цикла товара. Наиболее конкурентоспособными считаются предприятия, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке. При наличии достоверной информации об объемах реализации метод позволяет обеспечить высокую репрезентативность оценки.

     III. Модель «привлекательность рынка – преимущества в конкуренции». Преимущества в конкуренции определяются относительной позицией на рынке, потенциалом продукта, квалификацией менеджеров и сотрудников. Эта матрица позволяет определить положение предприятия на рынке относительно конкурентов, а также позволяет выработать практические рекомендации по улучшению уровня конкурентоспособности.

     IV. Матрица Портера построена на основе концепции конкурентной стратегии. На основе факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предприятия, М. Портер разработал матрицу конкуренции.

     Большинство рассмотренных методов ограничены: или оценивается какая-то одна группа факторов, или метод слишком сложный  и трудоёмкий для практического  использования. По моему мнению, наиболее оптимальным методом оценки конкурентоспособности, из предложенных выше, является первый метод, так как является комплексным и, кроме оценки конкурентоспособности, позволяет оценить:

-значимость для потребителя отдельных составляющих факторов;

-составляющие фирмы и внимание, которое необходимо каждой из них;

-«акценты» рекламной политики фирмы (сравнительный критерий);

-степень удовлетворенности потребителя составляющими фирмы в целом;

-составляющие, которые необходимо корректировать в фирме;

-эффективность мероприятий по корректированию составляющих фирмы.

     Нужно подчеркнуть, что предложенная классификация  не является полной, а представляет лишь основные методики, чаще применяемые  на практике.

 

      3. Оценка конкурентоспособности  предприятия ООО «Референт»

     3.1 Общая характеристика  ООО «Референт»

 Так как я работаю на фирме ООО «Референт», то в качестве примера я решила взять именно эту фирму. Основными направлениями деятельности ООО "Референт" являются:

-создание экспертных и консалтинговых информационных систем;

-сервисное обслуживание компьютеров (срочные выезды, настройка компьютеров , установка сети комплексное сопровождение  ;

- установка на компьютер справочно-правовых систем;

- подключение к справочно-правовым системам через интернет;

-предоставление бухгалтерских и юридических консультаций.

Следует отметить что ООО «Референт» специализируется на работе как с юридическими так и с физическими лицами.