Исследование конкурентной среды фирмы на примере Тандер ЗАО

       Седьмой вопрос был открытым, респондентам нужно было написать, какие рекламные  акции им запомнились и в каком торговом центре они проводились. Свои варианты ответов представили 19 человек (95%).

       На  восьмой вопрос “Какими качествами должен обладать продавец - консультант" отвечали все 96 респондентов. По мнению 70 человек (73%) он должен обладать справедливостью, не обязательно - ответили 23 человека (24%), не должен - ответили 3 человека (3,1%); отметили, что доброжелательностью 90 человека (93,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%); ответственностью должен - 89 человек (92,6%), не обязательно - 7 человек (7,3%); профессионализмом - 89 человек (92,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%), не должен - 1 человек (1%); эгоизмом должен - 9 человек (9,4%), не обязательно - 40 человек (41,6%), не должен - 47 человек (48,9%); целеустремленностью должен - 66 человек (68,7%), не обязательно - 22 человека (22,9%), не должен - 8 человек (8,3%); эмоциональностью должен - 48 человек (49,9%), не обязательно - 28 человек (29,1%), не должен - 20 человек (20,8%); настойчивостью должен - 41 человек (42,6%), не обязательно - 25 человек (26%), не должен - 30 человек (31,2%) и коммуникабельностью должен - 93 человека (96,7%) и не обязательно - 3 человека (3,1%).

       Целью девятого вопроса было выявление  лидера среди указанных торговых центров по качеству сервисного обслуживания. ТЦ “Пятерочка" выбрали 11 человек (11,4%), ТЦ “Табрис" - 17 человек (17,7%), ТЦ “Магнит" - 68 человек (70,7%). Другие торговые центры отметили 4 человека (4,2%).

       Целью десятого вопроса было выявление  предложений (изменений), которые хотели бы внести жители Краснодара в работу торговых центров (возможно несколько вариантов ответа). Вариант “изменить дизайн помещений" выбрали 5 человек (5,2%), вариант “улучшить качество сервисного обслуживания” - 41 человек (42,6%), вариант “расширить ассортимент продукции" - 22 человека (22,9%), вариант “снизить цены на продукцию" - 50 человек (52%).

       Вопрос  одиннадцатый. В исследовании принимало  участие равное количество мужчин и  женщин: мужчин 48 человек (49,9%) и женщин - 48 человек (49,9%).

       Вопрос  двенадцатый. В исследовании принимали участие представители 6 возрастных групп:

1) до 25 лет (8 мужчин и 8 женщин) - 16 человек  (16,6%),

2) от 26 до 35 - 16 человек (16,6%),

3) от 36 до 45 - 16 человек (16,6%),

4) от 46 до 55 - 16 человек (16,6%),

5) от 56 до 65 - 16 человек (16,6%),

6) свыше  65 лет - 16 человек (16,6%).

       Принадлежность  к той или иной профессии можно  увидеть в результатах тринадцатого вопроса. Из числа опрошенных респондентов рабочими оказались 4 человека (4,2%), служащими - 31 человек (32,2%), руководителями предприятия или подразделения - 5 человек (5,2%), частными предпринимателями - 6 человек (6,2%), военнослужащими - 2 человека (2,1%), студентами - 14 человек (14,6%), 3 домохозяйки (3,1%), пенсионерами - 29 человек (30,2%), безработными - 2 человека (2,1%).

       В четырнадцатом вопросе мы прослеживали уровень образования респондентов. Общее среднее оказалось у 2 человек (2,1%), начальное профессиональное (ПТУ) - у 2 человек (2,1%), среднее профессиональное - у 25 человек (26%), незаконченное высшее - у 17 человек (17,7%), высшее - у 47 человек (48,9%), послевузовское профессиональное (аспирантура) - у 3 человек (3,1%).

       Пятнадцатый вопрос. Семейное положение респондентов. Из 96 опрошенных человек 47 (48,9%) холосты/замужем, 49 человек (51%) женаты/замужем.

На шестнадцатый вопрос о составе семьи отвечали все 96 респондентов.

      Семнадцатый вопрос о доходе на одного человека в месяц.3 человека (3,1%) имеют доход  менее 5 тыс. руб., 58 человек (60,3%) - от 5 до 10 тыс. чел., 27 человек (28%) - от 11 до 20 тыс. руб., 1 человек (1%) - от 21 до 30 тыс. руб. и 7 человек (7,3%) - свыше 30 тыс. руб. на одного человека в месяц.

       По  результатам проведенного исследования гипотеза подтвердилась. Лидером среди  указанных торговых центров оказался ТЦ “Магнит". Из 96 опрошенных респондентов ТЦ “Магнит" отметили 85 человек (88,4%), ТЦ “Пятерочка" отметили 40 человек (41,6%) и ТЦ “Табрис" отметили 37 человек (38,5%).

На основе проведенного исследования можно сделать  следующие выводы: жители города Краснодара из перечисленных торговых центров  чаще всего посещают ТЦ “Магнит"; в качестве основных причин, на основе которых потребители посещают торговые центры: хороший выбор продуктов, доступные цены и удобное месторасположение; продавцы - консультанты в торговых центрах должны обладать следующими качествами: справедливостью, доброжелательностью, ответственностью, профессионализмом, коммуникабельностью и меньше - эмоциональностью, целеустремленностью и настойчивостью.

На основе проведенного маркетингового исследования и анализа полученных результатов можно разработать следующие практические рекомендации:

      Так как по результатам исследования выяснилось, что жителей города  Краснодара больше устраивает сервисное  обслуживание в ТЦ “Магнит", то ТЦ “Табрис" и ТЦ “Пятерочка" следует улучшить качество сервисного обслуживания.

           4 Разработка предложений по совершенствованию деятельности фирмы

           4.1 Описание предложений по совершенствованию деятельности фирмы

 

       Основным  направлением по совершенствованию  деятельности фирмы является разработка мероприятий по повышению имиджа компании.

       Для этого следует провести рекламную  кампанию, информирующую о спонсировании;

       Партнерство "Новостей" на радиостанции "Европа плюс".

       При этом необходимо задействовать наружную рекламу (щиты 3х6, перетяжки), радиорекламу, а также рекламу в Интернет.

       Партнерство следует провести в последние  три месяца. При этом можно получить ряд преимуществ:

       Радиостанция "Европа плюс" является одной из самых популярных в городе, таким  образом, охватывает большое число  людей;

       Информация будет размещена исключительно в "прайм-тайм";

       Информация  получит уникальное позиционирование за счет размещения ее вне рекламных  блоков;

       Информация  привлечет к себе максимальное внимание аудитории благодаря ее неразрывной  связи с основным содержанием информационных выпусков.

       Таким образом, эти мероприятия поспособствуют тому, что в сознании потребителя  сложится положительный образ о  предприятии ЗАО"Тандер".

           4.2 Разработка бюджета для осуществления предложений

 
 

       Следующим шагом является разработка бюджета для осуществления предложенных мероприятий.

       Затраты на рекламную кампанию, информирующую  потребителя о проводимых акциях, включают в себя расходы на наружную рекламу, радиорекламу и рекламу  в Интернет.

       Для наружной рекламы необходимо изготовить четыре баннера, которые будут располагаться по адресам: ул. Дзержинского (напротив Красной площади, сторона Б), Тургенева 185, пересечение ул.40 лет Победы и ул. Московская (сторона А, Б). Затраты на наружную рекламу представлены в таблице 7.

 

Таблица 7 - Расчет затрат на наружную рекламу

 

       Реклама на радио будет располагаться на радиостанции "Европа плюс". Ролик будет транслироваться два раза в день в периоды 7.00-10.00, 17.00-20.00 в течение трех месяцев. Расходы на рекламу на радио представлены в таблице 8.

   

Таблица 8 - Расчет затрат на радиорекламу

 

       Реклама в Интернет будет располагаться  на главной странице сайта ОАО "ЮТК" - www. kuban. ru и иметь фиксированный вид. Расходы на рекламу в Интернет представлены в таблице 9. 

Таблица 9 - Расчет затрат на рекламу в Интернет

 

       Следующие три месяца включают в себя затраты  на партнерство "Новостей" на радиостанции "Европа плюс" и рекламу.

       Затраты на становление партнером на радиостанции равны: 120000 руб / мес * 3 мес = 360000 руб.

       Расходы на рекламу включают в себя расходы на наружную рекламу (рекламу на перетяжках) и рекламу в Интернет.

       Наружная  рекламу будет располагаться  на перетяжках по адресам: ул. Северная - Коммунаров, ул. Северная - Октябрьская, ул. Селезнева - Стасова, ул.40 лет Победы - Российская, ул. Тургенева - Красных Партизан, ул. Тургенева - Монтажников. Расходы на наружную рекламу представлены в таблице 10. 

Таблица 10 - Расчет затрат на наружную рекламу

 

       Реклама в Интернет будет располагаться  на портале "Юга" - www. yuga. ru в верхней странице сайта по центру и иметь фиксированный вид. Расходы на рекламу в Интернет представлены в таблице 11:  

Таблица 11 - Расчет затрат на рекламу в Интернет

 

     В таблице 12 представлены дополнительные затраты на разработку мероприятий ЗАО "Тандер".  

Таблица 12 - Расчет дополнительных затрат на разработку мероприятий ЗАО "Тандер"