Формирование направлений по развитию неценовых факторов конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

 

В результате обобщенного сравнительного обзора, фактическое поведение участников

Таблица 2.4

Характеристика конкурентов  ЗАО «Отдыхай»

	Стабильные	Активно растущие	Неопределенные
Доля рынка
Динамика доли рынка
Представители

Таким образом, ЗАО «Отдыхай» характеризуется как стабильная компания, к которым можно отнести авиакомпания Сибирь, агентства Полярная за счет неценовых факторов, роль которых необходимо оценить.

2.3 Роль неценовых факторов конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

В результате исследования проведенного в рамках мы наблюдаем, что неценовые  факторы являются ведущими в системе  мотивов приобретения туристического

Для этих целей предпочтения при  выборе туристических услуг (табл.2.5).

Таблица 2.5

Рейтинг показателей конкурентоспособности  для потребителей с различной  покупательской способностью

Показатель конкурентоспособности	Средняя ценовая категория  потребителей		Высокая ценовая категория  потребителей
	Важность показателя (6 наиболее значимо, 1 – не значимо)	Коэффициент значимости	Важность показателя (6 наиболее значимо, 1 – не значимо)	Коэффициент значимости
Ассортимент услуг
Цены на путевки
Качество услуг
Культура обслуживания
Месторасположение офиса
Имидж
Итого

В результате было выяснено, что для  различных ценовых групп потребителей значимость факторов может меняться. К примеру, если для средней 

Значимость неценовых факторов в формировании конкурентоспособности  предприятий туризма в различных  ценовых группах составляет от 76,19 до 90,48% (рис.2.7).

 

Рис. 2.7 Роль неценовых факторов в  формировании конкурентоспособности  предприятий туризма

 

Получив необходимые коэффициенты значимости, произведем расчет интегрального с помощью формулы:

 

(2.1)

 

где:

Таблица 2.6

Интегральный показатель конкурентоспособности  ЗАО «Отдыхай» по отношению к основным конкурентам, с учетом коэффициента значимости (средняя ценовая категория потребителей)

Показатель

Авиакомпания Сибирь

Акрис-интурист

Капитан Грант

Полярная звезда

СКАТТ

Планета путешествий

Братья Говор

Отдыхай

Таблица 2.7

Интегральный показатель конкурентоспособности  ЗАО «Отдыхай» по отношению к основным конкурентам, с учетом коэффициента значимости (высокая ценовая категория потребителей)

Показатель	Авиакомпания Сибирь	Акрисинтурист	Капитан Грант	Полярная звезда	СКАТТ	Планета путешествий	Братья Говор	Отдыхай
Ассортимент услуг
Цены на путевки
Качество услуг
Культура обслуживания
Месторасположение офиса
Имидж
Интегральный показатель	447,62	380,95	380,95	423,81	423,81	433,33	404,76	471,43

 

В Сибирь и фирма СКАТТ. Причем происходит это во всех ценовых категориях.

2.4 Оценка эффективности системы  поддержания конкурентоспособности  ЗАО «Отдыхай»

Как правило, эффективность мероприятий  производится за счет относительных  показателей. Основным из них является рентабельность вложений в работы, поддержание конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» происходит в основном за счет неценовых факторов, на поддержание которых руководство предприятия расходует значительную часть денежных средств (см. таблицу 2.8, 2.9).

Таблица 2.8

Расходы ЗАО «Отдыхай» на поддержку неценовых факторов конкурентоспособности, руб.

Расходы	2003г.	2004г.	2005г.
1	2	3	4
Расходы на поддержание ассортимента услуг, в том числе:
Командировочные расходы  необходимые для разработки новых  направлений туризма
Расходы на междугороднюю и международную связь
Расходы на поддержку  интернет-сайта	1200	2000	3500
Расходы на поддержание  качества услуг, в том числе:
Страхование услуг за счет предприятия
Возмещение неустоек и пени
Расходы на поддержание  культуры обслуживания, в том числе:
Расходы на повышение  квалификации сотрудников
Представительские расходы
Расходы на поддержание имиджа, в том числе:
Продвижение услуг компании (рекламные, имиджевые компании)
Оформление офиса и  витрины
Расходы на правовую защиту товарного знака предприятия
Прочие расходы  на поддержку неценовых факторов конкурентоспособности
Итого расходы на поддержку  неценовых факторов конкурентоспособности

 

Больше всего денежных средств  в течение всего изучаемого периода  занимают расходы, связанные с поддержкой такого неценового фактора как ассортимент  новых направлений туризма.

Таблица 2.9

Структура расходов ЗАО «Отдыхай» на поддержку неценовых факторов конкурентоспособности, %

Расходы	2003г.	2004г.	2005г.
1	2	3	4
Расходы на поддержание  ассортимента услуг, в том числе:	44,29	43,05	40,97
Командировочные расходы  необходимые для разработки новых направлений	38,40	37,11	34,69
Расходы на междугороднюю и международную связь	5,63	5,54	5,67
Расходы на поддержку  интернет-сайта
Расходы на поддержание  качества услуг, в том числе:
Страхование услуг за счет предприятия
Возмещение неустоек и пени
Расходы на поддержание  культуры обслуживания, в том числе:
Расходы на повышение  квалификации сотрудников
Представительские расходы
Расходы на поддержание  имиджа, в том числе:
Продвижение услуг компании (рекламные, имиджевые компании)	9,94	11,19	8,91
Оформление офиса и  витрины	4,72	2,92	1,83
Расходы на правовую защиту товарного знака предприятия
Прочие расходы  на поддержку неценовых факторов конкурентоспособности
Итого расходы на поддержку  неценовых факторов конкурентоспособности

 

Второй по значимости статьей в  расходах на поддержку неценовых  факторов конкурентоспособности являются расходы на повышение квалификации..

Поскольку выделить какую часть  прибыли предприятие получило в  ходе

 

3. Формирование направлений по развитию неценовых факторов конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

3.1. Оценка системы стратегического  управления в ЗАО «Отдыхай»

1. Управление предприятием в современных экономических условиях, когда происходят достаточно быстрые и не всегда прогнозируемые изменения во внешней среде, — это искусство. Но искусство, которое требует от управления;
2. Качество управления процедурами стратегического управления;
3. Качество управления маркетингом;
4. Интеграция внутрифирменного планирования.

Каждый из этих критериев представляет собой совокупность параметров, которые необходимо оценить по 10-ти балльной шкале (1 — минимальная как благополучное.

 

Рис. 3.1 Состояние системы стратегического  управления ЗАО «Отдыхай»

 

Для совершенствования системы:

привлечь управления позволит обеспечить возможность управления основе которых осуществляется оперативное управление бизнес-процессами.

3.2 Роль неценовых факторов в  формировании стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» на перспективный период

Процесс разработки стратегии конкурентоспособности представляет собой формирование совокупности целенаправленных управленческих решений, обеспечивающих подготовку, оценку и реализацию программы стратегического развития предприятия.

Этот процесс осуществляется на предприятии по следующим основным этапам (рис. 3.2).

 

Рис.3.2. Основные этапы процесса разработки и реализации стратегии конкурентоспособности

1. Определение общего периода  формирования стратегии конкурентоспособности.

Этот период зависит от ряда условий. Главным условием его определения является характер, она не может выходить за пределы этого периода (более короткий период формирования стратегии конкурентоспособности допустим).

ЗАО «Отдыхай».

• Анализ факторов внешней среды предприятия сферы услуг включает в себя и туризма администрации Нской области;
• отчеты Нского облгоскомстата;
• исследования конъюнктурного рынка публикуемые в периодических изданиях;
• базы данных сети Internet и т.д.

..

Рынок туризма Нской области  представлен 40 крупными фирмами и  более 100 малыми предприятиями.