Формирование направлений по развитию неценовых факторов конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

После 16 лет рыночных преобразований можно констатировать завершение этапа первичного накопления капитала, в основу которого было заложено оперативное управление.

Актуальность дипломной работы заключается в том, что на современном  этапе развития экономики, в период, когда Россия готовится вступить в ВТО, все более востребованным становится стратегическое видение  путей развития предприятия, обеспечивающих устойчивый стратегического менеджмента за последние годы посвящено много работ внимание. факторов на примере туристической компании ЗАО «Отдыхай», г. Н

• Исходя из сферы услуг;
• Изучить порядок формирования стратегии конкурентоспособности для ЗАО «Отдыхай» за счет неценовых факторов;

Данная работа предполагает изучение проблем конкурентоспособности  на уровне предприятия.

Соответственно объект исследования ЗАО «Отдыхай», г. Н, которое относится к одной из важнейших отраслей сферы услуг – туризму.

Предмет исследования является система  формирования стратегии конкурентоспособности для ЗАО «Отдыхай».

Теоретической основой исследования послужили работы Демидова В.Е., , В. Премьера, X. Джонсона, Д. Тисса, Р. Кавса, Р. Коуза, П. Бакли, М. Кассона, Д. Даннинга, М. Перлитца, Г. Л. Азоева, А. П. Челенкова, В. Г. Юданова, П. И. Голубкова и т.д., а так же, аналитические статьи отраслевых журналов.

 

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятий сферы услуг

1.1. Определение конкурентоспособности предприятий сферы услуг и её сущность

В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема создания и удержания конкурентных преимуществ — одна из самых  сказать, что конкурентоспособность как понятие интерпретируется по-разному. проблему формирования конкурентных преимуществ, становится очевидно, что при всем многообразии подходов вопрос их функционального выявления остается открытым.

В силу многоаспектности применения данной категории в различных  отраслях знаний в научной литературе существует ряд определений, подчас противоречащих друг другу.

 

Рис. 1.1. Виды конкурентоспособности

 

Так, в учебнике по маркетингу под редакцией Романова А.Н. предлагается следующее определение конкурентоспособности: «под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик предприятия, определяющих его успех конкурентоспособность как обладание производителем, предприятием, доходы [56, c.571].

Автор Большого экономического словаря  Азрилиян А.Н. определяет конкурентоспособность – как свойство субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с конкурирующими субъектами рыночных отношений [1, c. 754].

Пауль Аргенти условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым  характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов [66, c. 241].

достаточно лаконично формулирует  конкурентоспособность как способность  предприятия (потенциальную и/или  реальную) выдержать конкуренцию» [13, c.12].

Фатхутдинов Р.А. определяет конкурентоспособность как «...свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке» [52, c.35].

Мескон М.Х. определяет конкурентоспособность предприятия как относительную характеристику, которая выражает отличия развития данной фирмы как относительная величина потребительских и стоимостных характеристик предприятия, создающих преимущества по сравнению с конкурирующими субъектами и позволяющих устойчиво занимать определенную долю рынка.

Изучая сущность конкурентоспособности  предприятия, необходимо отметить, что  категории «конкурентоспособность товара, услуг» и «Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспособности услуги и предприятия услуг, а исследованиям конкурентоспособности предприятия предприятия осуществляется им самим или конкурентами, а оценка конкурентоспособности услуг - потребителем.

1.2. Место неценовых факторов, в  структуре показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг

Как правило, рынок на котором работают предприятия сферы услуг и  в частности туризма, можно  охарактеризовать как рынок с монополистической конкуренцией. Это в корне определяет значение неценовых факторов для предприятий сферы услуг.

Однако прежде чем, перечислить данные факторы, раскроем сущность данного рынка, для чего приведем несколько определений из теоретического курса.

На первый взгляд определение монополистическая  конкуренция (от Азрилиян А.Н. определяет монополистическую конкуренцию, как  ситуацию на рынке, когда многие фирмы продают дифференцированный продукт [1, с. 568].

• Рынок монополистической конкуренция обладает следующими ключевыми
• организация рынка, при которой на нем действует большое количество продавцов, но в отличие от совершенной конкуренции каждый из них сталкивается с наклонной кривой спроса, поскольку производит дифференцированный продукт.

Таким образом, предприятия получают монопольную власть за счет дифференциации предприятий, вызывающие у индивидуальных покупателей предпочтение услуг одной фирмы перед услугами других фирм (при условии, что продавцы выбрать местоположение предприятия удобнее (с точки зрения времени поездки или транспортных издержек); чем конкуренты.

Во-вторых

Довольно  часто можно встретить определение  услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще.

По мнению К. Гренрооса [15, с. 46], услуга — процесс, включающий серию (или  несколько) неосязаемых действий, которые  по необходимости происходят при  взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия — поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное

По своей сути факторы подразделяются на природные, социально-экономические  и производственно-экономические.

К социально-экономическим  факторам относятся организация  культурно-массовой, спортивной и оздоровительной  работы предприятия, общий уровень 

По степени  воздействия на результаты хозяйственной  деятельности факторы делятся на основные и второстепенные.

К основным относятся факторы, которые оказывают  решающее воздействие на результативный показатель.

может воздействовать.

Нередко на результатах работы коммерческого  предприятия отражаются, способные оценить открывающие возможности развития бизнеса.

 

Рис.1.2. Внутренние факторы повышения конкурентоспособности, (% от числа опрошенных)

 

Рис.1.3. Внешние факторы повышения конкурентоспособности, (% от числа опрошенных)

Далее идет стабильное финансовое состояние  и стремление к увеличению доли рынка.

Среди воли и желаний людей. В отличие от объективных субъективные причины зависят от деятельности юридических и физических лиц.

По степени распространенности факторы делятся на общие и  деятельности различают факторы постоянные и переменные.

Постоянные факторы оказывают влияние на изучаемое явление беспрерывно на протяжении всего времени. Воздействие же переменных факторов проявляется периодически, например освоение новых технологий бронирования с использованием Интернета, новых направлений туризма, снятие ограничений предприятия сферы услуг имеет деление факторов по характеру их действия на интенсивные и экстенсивные. объектов (производительность труда, качество туристического продукта).

1.3. Методы оценки конкурентоспособности  предприятия сферы услуг

Наиболее известные на сегодняшний день модели и методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг можно разделить на две группы: Классификация методов оценки конкурентоспособности товара и предприятия представлена на рис. 1.4.

Рассмотрим каждый из представленных методов более детально.

• Рейтинговая);
• сводная финансовая отчетность предприятий - объектов сравнения;
• фрагментарная управленческая информация в виде формализованных учетных таблиц, которые достаточно просты для заполнения. Как правило, эти таблицы в форме запроса рассылаются на предприятия - объекты сравнения.

 

Рис. 1.4 .Классификация методов оценки конкурентоспособности

 

При составлении рейтинга предприятий  используется идеология факторную  модель, структурированную по двум основным аспектам: эффективности хозяйственной деятельности (пять факторов) и финансовой стабильности (пять факторов).

Рейтинг предприятий определяется на основе расчета их итогового балла  в 

S (M_iB_i) — сумма произведений баллов отдельных показателей рейтинговой оценки и их весов.

Оценка 

Величина изменения рыночной доли позволяет определить группы хозяйствующих единиц: с быстро улучшающейся, с улучшающейся, с ухудшающейся и быстро ухудшающейся конкурентными позициями. Перекрестная классификация размера долей и их динамики дает возможность построить конкурентную карту рынка, на основании которой легко установить место исследуемого субъекта в структуре рынка, степень доминирования решений, т.е. экономической технологии компании.

 

Рис. 1.5. Классификация способов определения емкости рынка

 

Расчет проводится на основе алгоритма оценки конкурентоспособности экономических технологий, использующего показатель конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости.

Данный 

Общий показатель конкурентоспособности  на основе нормы потребительной стоимости можно представить с помощью следующей формулы:

 

 

 (1.3)

где: где Pj — частный показатель конкурентоспособности на основе нормы  потребительной стоимости по j-му блоку  значимых свойств. Данный показатель весовые  коэффициенты, устанавливаемые в  зависимости от выбранной концепции маркетинга. I = (1 - n) - количество значимых свойств и потребностей j-ом блоке.

Оценка:

С=0,15 х е + 0,29 х f + 0,23 х s + 0,33 х с(1.4)

где: С - коэффициент конкурентоспособности  предприятия;

е - значение критерия эффективности производственной деятельности предприятия:

f - значение критерия 

с - значение критерия конкурентоспособности  продукта.

Данная оценка конкурентоспособности  предприятия охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности промышленного предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет служб.

1. организации, исходя минимум на пять лет.

где аi — удельный вес i-ro продукта в объеме продаж за анализируемый предприятия каждом этапе производитель может реализовать продукт в тех или иных масштабах, что объективно отражается в занимаемой доле на рынке этим предприятием и динамике продаж.

Одним из наиболее удобных графических  методов оценки конкурентоспособности  продукта и предприятия является многоугольник другому. Аналогично данный метод можно использовать для оценки конкурентоспособности товаров.

 

Рис. 1.6. Многоугольник конкурентоспособности предприятий сферы услуг

 

В приведенном рисунке 1.6 отражены наиболее характерные показатели конкурентоспособности  предприятий туризма.

Для количественного выражения характеристик применяется экспертный метод, в конкуренции» представляет продукта, исследовательским потенциалом, а также квалификацией менеджеров и сотрудников.

Данная матрица позволяет определить положение рассматриваемого предприятия на рынке относительно других конкурентов, а также позволяет выработать оценки. При этом определяется относительная степень взаимного влияния в иерархии.

Основным недостатком рассмотренных  методов является их конкурентоспособности  всего предприятия, или метод является слишком сложным и трудоемким для практического использования. В разных методах оценки. и концепции цепочки, что представленная классификация методов и моделей оценки конкурентоспособности будет способствовать более широкому применению современных экономических инструментов в практике маркетинговой деятельности российских предприятий.

1.4. Сущность стратегии конкурентоспособности  предприятий сферы услуг

Изучение сущности стратегии конкурентоспособности  предприятий сферы услуг необходимо начать с изучения самого понятия стратегии.

Как показывают исследования понятие «стратегия»  уходит корнями в глубокую древность. Великие полководцы и выдающиеся политические деятели известны современникам, в первую очередь, как стратеги. Использование  стратегии в бизнесе имеет сравнительно недавнюю историю и ограничивается временным промежутком в несколько десятилетий. Тем не менее, они образуют слова «strategia» {полководец) или «strategos» {военачальник, командующий армией). Позднее, приблизительно в 550 г. до н.э., «strategos. Лареш утверждают, что: «Стратегия есть фундаментальная модель существующих и будущих целей, размещения ее ресурсов в изменяющемся окружении, удовлетворить потребности ее рынков и реализовать ожидания заинтересованных лиц» [64, c. 113].

И.Ансофф, Г.Минцберг, Шерон М. Остер определяют стратегию как набор правил для принятия решений относительно поведения организации во внешней среде(и др.). В данном подходе имеются попытки либо дать слишком общее определение стратегии, что ассоциируется, скорее, со стратегическим образом мышления, либо определить стратегию комплексом составляющих, раскрывающих ее сущность, что также является спорным с точки зрения полноты определения [33, c. 45].

В.Е. [9].

М. того, как  достигаются цели предприятия, решаются стоящие перед ней проблемы конкурентоспособности и распределяются необходимые для этого (СЗХ) и стратегическая хозяйственная единица (СХЕ).